蓝色公司团队职场沟通技巧模板
42页1、,202X-08,xx,这里可以输入公司/团队名称,职场沟通技巧,PRESSURE,Workplace communication skills,目录,第一部分,The importance of communication,沟通的重要性,沟通,故事分享秀才买柴,沟通的重要性,01,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。,为什么生意没有成交?,沟通的重要性,01,一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。,世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。,管理者会把70%的时间用在沟通上,70%的出错是由于沟通引起的。,沟通的重要性,01,为了
2、设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,什么是沟通?,沟通的重要性,01,哪个更容易沟通?,说话沟通 沟通说话,注意结束 语的运用,信息、思想和情感,一个明确的目标,共同协议,沟通的三大要素,沟通的重要性,01,我希望让对方了解什么? 我希望让对方记住什么? 我希望对方有什么感觉? 我希望对方做些什么?,沟通的重要性,01,语 言,沟通的种类,口 头,类语言,体 态,书 面,非语言,沟通的重要性,01,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通的过程,第二部分,The importance of communication,什么是有效沟通,沟通,什么是有效沟通,02,有效沟通的三个环节,发送,接收,反馈,什么是有效沟通,02,有效沟通的技巧,为什么要发送信息 明确发送信息的目的,谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息 地点是否合适/不被干扰,Why?,Who?,Where?,有效的信息发送技巧5W1H原则,什么是有效沟通,02,有效沟通的技巧,有效的信息发送技巧5W1H原则,确定信息内容 简洁/
3、强调重点/熟悉的语言,何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪,决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函,What?,When?,How?,什么是有效沟通,02,倾听技巧,倾听的五个层次,1、听而不闻; 2、假装聆听; 3、选择性的聆听; 4、专注的聆听; 5、设身处地的聆听(同理心聆听);,聆听小游戏:你在认真聆听吗?,什么是有效沟通,02,有效沟通的三个环节,第一步:聆听全部信息 第二步:积极地回应 第三步:首先寻求理解他人,然后再被他人理解 第四步:理解真意(眼耳心并用) 第五步:学会发问,听到的不仅是话,还有对方话 后面真正想要表达的意思。,什么是有效沟通,02,提问技巧,提问的类型,开放式提问 封闭式提问,什么是有效沟通,02,提问技巧,会议结束了吗?,你喜欢你的工作吗?,你还有问题吗?,你还有什么问题?,你喜欢你工作的哪些方面?,会议是如何结束的?,封闭式提问,开放式提问,什么是有效沟通,02,有效的信息反馈技巧,反馈:就是在沟通过程中,信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于:,表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励
4、和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见,什么是有效沟通,02,有效的信息反馈技巧,第一:针对对方的需求 第二:具体、明确 第三:正面、具有建设性 第四:对事不对人 第五:将问题集中在对方可以改变的方面,第三部分,The importance of communication,不同人际风格的沟通技巧,沟通,不同人际风格的沟通技巧,32,分析型人的特征和与其沟通技巧,在工作过程中严肃认真,关注事情和过程,不太关注人,看重数据,擅长分析,喜欢使用挂图; 讲求秩序和逻辑,注意细节,有条不紊; 喜欢系统化的管理方式,严肃认真,面部表情少,语调单一,略有完美主义倾向; 话较少,时间观念强,喜欢有较大的个人空间; 不喜欢杂乱无章的沟通方式;,分析型人,不同人际风格的沟通技巧,03,分析型人的特征和与其沟通技巧,注重细节,遵守时间,事先想好表达顺序,尽快切入主题;要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟;不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间;同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是
《蓝色公司团队职场沟通技巧模板》由会员随****分享,可在线阅读,更多相关《蓝色公司团队职场沟通技巧模板》请在金锄头文库上搜索。
连锁酒店前厅操作叫醒服务
星级酒店申请配制钥匙表
大酒店工程部中央空调操作规程
星级酒店物品出门证
连锁酒店前厅操作换房处理
大酒店工程部安全生产管理制度
大酒店工程部弱电系统管理制度
物业集团保卫部各项规章管理制度
物业公司财务风险的规进技巧
国际酒店管理开业前培训经费预算
总承包工程项目危险作业许可制度
公司项目技术专利管理办法
房地产开发有限公司物业中心员工岗位职责
连锁酒店人事管理体系招聘与录用
装修完全手册家居篇装修前和准备
房地产开发有限公司成本中心员工岗位职责
企业安全文化手册安全管理知识篇
建筑工程公司项目人员管理职责
连锁酒店人事管理体系离职管理制度
连锁酒店人事管理体系劳动合同管理规定
2024-04-20 24页
2024-04-20 24页
2024-04-20 24页
2024-04-20 22页
2024-04-11 32页
2024-04-11 32页
2024-04-11 32页
2024-04-11 32页
2024-04-11 32页
2024-04-11 32页