【精编】市交通局创先争优经验典型发言材料

1、市交通局创先争优经验典型发言材料篇一：交通局创先争优发言材料 交通局创先争优发言材料 一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量 交通系统的基础性、先导性行业的性质，决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。 一是以三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动载体“共产党员示范车”“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标，全站62名党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出倡议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务，制定了64字服务要诀，推行“乘客永远是对的”服务理念，以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。 二是搭建载体平台，营造“比争式”服务工作氛围。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色

2、的系列活动：在窗口服务行业开展了“文明示范窗口”活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火种，争做文明使者”活动；在公交行业开展了“承载文明，共建和谐”活动；在公路道班开展了“文明道班”“文明养护标兵”等活动。通、过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参与的创先争优新格局。 三是从增强服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增强服务意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零差错，业务服务零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位服务对象活动。 四是优化服务流程，创建“一站式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化办事程序，提供全程式服务。在具体办事过程中，对程序简单、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制、“一站”办结；对涉及多个部门(单位)业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特别是涉及民生的项目，开通“绿色服务通

3、道”，全程跟踪服务；对群众急需的办理事项，指定专人实行“代办服务”。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式”服务。 二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题 交通窗口面向社会、面向群众，服务质量直接影响着社会文明程度的状况，为了提高群众意见反馈水平，畅通民意表达渠道，我们坚持“三线”互动，构筑“立体式”群众评价网络，采取多层次、宽视角征求基层意见、建议，帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”制定服务项目评价制度，每项业务办理结束畅通“直行线”畅通。后，工作人员与服务对象进行面对面交流，直接就服务态度、工作效率、改进意见“问诊求计”建立“并行线”。建立并行线”建立“。印发窗口单位和服务行业征求意见互评表，不定期组织有关部门(单位)主要负责同志，采取无记名方式，实事求是评价服务质量，客观公正指出问题不足，相关部门梳理后及时反馈各单位。开设“专用线”开设“专用线”。邀请开设基层党代表，社会人士担任“服务质量监督员”，采取座谈走访、问卷调查等方式，深入基层、深入一线，广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来，先后收集汇总基层有价值意见建议100余条；发现问题157个，全部得到有效解决；技术

4、革新项目26个，创经济效益170多万元。今年以来，市局派出17名督导员，深入各基层单位，检查指导，排查矛盾，围绕服务目标，主动找位，主动服务。公路系统组织7个指导组，分赴各段、道班对险桥险段进行检查，把各种不安全因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员，利用晚上下班的时间，先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语，车容车貌有极大改观。引导广大党员干部比业务技能、比服务质量、比奉献精神，各单位开展了“岗位大练兵”活动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，注重加强业务知识和岗位技能培训，采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式，组织全系统窗口部门和服务单位工作人员学业务、比技能、争先锋，不断提高业务技能和服务质量，努力打造一支业务精湛、作风务实的服务 团队。同时，各窗口单位区分不同行业和服务岗位，分别制定量化考核管理办法，突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目的考核。 三、突出抓好交通工作，实现又好又快发展。 我们紧紧围绕经济社会发展目标，把创先争优活动融入推动经济社会发展的各项工作之中。十一五期间，完成公路建设和养护投资30.7亿元，道路

5、运输场站建设投资3.1亿元，公路总里程达13450公里，居全省第一；提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越；建设乡间客运站37座，候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里，仅列沈阳，大连后，居全省第三位；客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治，加大打击非法营运的力度，保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训，强力整治出租汽车乱停车，乱调头，车容不整等现象；公交系统针对车次少，密度小、卫生差等群众反映强烈的问题，多方筹集资金800多万元，增添了32台豪华大客车，在主城区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、二高中等多条专线，延伸了30多路公交线路，极大地方便了群众的出行。公司投资200多万元，建设公交智能管理系统和远程无线视频监控系统，率先在全省同行业中实行了两个系统同时运行的管理设备，客车治安状况实现根本性好转，群众满意率大大提高，投诉率同比下降89%。市局积极服务建设新农村建设，切实为群众为好事办实事，先后投资200多万元，为县北二十家子修建村通公路8公里；村内主要街路铺设黑色路面2.4公里，建设农民文

6、化室一座、育龄妇女活动室200多平方米，文化活动广场一处2400平方米。为区凌凤街道荒店子村修6公里的乡间路，使该村特产荒店子小米走出深山创造了条件。市长客总站、公交公司在创先争优活动中，从涉及广大员工最直接、最现实的问题入手，积极推进收入分配制度改革，长客总站189名员工平均工资增加了40%，公汽公司570名员工平均增加46%。工资提高后，广大群众奔走相告，认为，提高工资是创先争优活动办的最实惠、最实在的一件好事。通过建立长效机制和一系列行之有效的方法，市直交通系统的服务窗口亮了起来：公交车安全正点了，车容车貌整洁了；办事大厅服务规范了，门难进，事难办，脸难看的现象不见了；出租汽车全部免费更换了统一、整洁的新座套，并承诺15天免费清洗更换一次；统一免费安装了led顶灯。今年以来，全系统职工工作热情空前高涨，春运期间，客运站安全发送旅客704.9万人次，同比增长23%；发送客车3.12万台次。公交公司日均运送乘客同比增加6万余人次。在创先争优活动中，涌现出拾金不昧的售票员、；优质文明服务标兵范广平；全国劳模、市九次党代会代表张会菊等一大批先进人物；顺通出租车公司被评为省先进出租车公司，

7、出租车司机被评为省十佳出租车司机和感动朝阳十大人物；市行政审批服务中心交通窗口连续多年被评为“红旗窗口”；运输管理处、长客总站获“省文明服务示范窗口”；长客总站获“全国交通系统文明示范窗口单位”“全省道路运输经营、考核aaa级企业”。 目前，全行业有国家级文明单位2个，省级文明单位10个，市级文明单位32个；市级以上文明单位的比例达到85.3%。应该说，市交通系统窗口单位围绕为民服务做了很多实事，但与党组织要求和群众的满意，还有一定距离。今后，我们将按照创先争优视频会议的要求，深入倾听群众意见，通过继续开展“三亮三比三评”活动，做好事，实事，不断推动窗口单位的创先争优活动向纵深方向发展，用实际行动兑现让群众满意的承诺。篇二：交通局创先争优发言材料2 创新争优 一、指导思想 以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照创建”五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，以提升供水服务水平为着力点，通过深入开展“三亮三创三评”活动，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。 一、是以“三亮三比两争当”

8、为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。 （1)大力推行“三亮”活动（即向群众亮标准、亮身份、亮承诺），展示党员风采。一是党组织和党员“亮标准”。通过电子屏幕、制度栏等，对本服务窗口工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，通过台牌、公示栏亮明党员和窗口人员各自岗位职责和服务用语；二是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员服务岗等形式，增强党员意识，激发创先争优的自觉性和主动性；争创一批“党员示范岗”；三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好为民服务创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加为民服务创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过电子屏幕、公开栏、网站等形式进行公开，并公布监督电话，设立群众举报信箱，接受广大群众的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 (2)积极开展“三比”活动，提高服务质量。各窗口部门要把开展创先争优活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”的要求，广泛开展以“比技能、比作风、比业绩”为主要内容的主题活动，进一步提升服

9、务质量和水平，打造人民群众满意的服务窗口。 (3)认真组织“三评”活动，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“群众评议、党员互评、领导点评”活动。一是群众评议。通过聘请群众监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，有针对性地组织党员、职工群众和服务对象共同参与评议，对群众反映的问题要抓好整改，以保证实效；二是党员互评。各窗口部门要通过召开组织生活会、工作分析会、工作评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评，确保客观公正；三是领导点评。各分管领导要深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。 1、是以“三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。 各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、“共产党员示范车”、“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标，全站党员佩带标志上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全县同行发出倡议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务，推行“乘客永远是对的”服务理念，以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。 各窗口单位、服务行业通过“三亮、三比、三评”的要求，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开的方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，设立党员公示栏，引导广大党员亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。通过设置意见箱让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展

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