群狼调研:“三诚”服务提升客户满意度调研报告
4页1、 http:/ 湖南“三诚”服务提升客户满意度调研报告群狼调研整理1、 具体调查内容我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研,此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写),随机由样,全年样本总量XXX(客户公司客户数量)户.)调查内容为:客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满滚动鼠标轴或单击,开始截长图意程度。其中“非90分计,“基本满意”按75分计;“不满意” 按60分计。客户满意度调查最终得分为: Z被调查客户分值/被调查客户数; 95分以上评价为优秀, 85分以上(含85分)评价为良好,85分以下评价为一般。2、 调查结果此次调查,在我企业现有客户范围内展开,随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在XX年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为90.3%,其中:对我公司诚心建设服务满意度为97.8%、对我公司诚信建设服务满意度为89.6%、对我公司诚行建设服务满意度为85.7%、对自今年以来我公司的“三诚”服务行建设服务满意度为85.7%、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实情况满意度为97.4%。三、调研分析据上述结果显示
2、,虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后, 我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升,客户的满意程度也较为良好,但是在实际的落实过程中,我企业的“三诚”建设还存在有部分不足,我公司还需进一步加强“三诚”服务的落谁行业标准地方标准国外标准标准下载区新1000+追求有效性实与执行力度,进一步提高公司客户对其的满意程度,进而带动我公司销售业绩的提升。因此,我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满意度,展开了具体的研究与分析.(一)实际掌握市场,落实“三诚”服务要想落实“三诚”服务,就应首先落实服务营销政策.服务营销是通过关注客户需求,进而提供服务的一种营销方式,这深度的符合了“诚心”服务的特点.在营销方面,我公司可以首先细化目标市场,通过定向分析消费者的需求来了解市场的服务需求,制定相应的服务营销策略.此外,还应细化订单供货标准,彰显公司“三诫”服务理念,在此方面,我公司可以通过提高产品选择自由度,货源分配透明度、订单准确度等方面提升客户订单满意度.另外,我公司还可以进一步推行供应链管理,实行对我公司包括人资,财务,订单,采购,计划,运输,销售,服务在内的所有业务活动进行链式管理,提
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