分析解决问题的培训课件
41页1、解決問題的九大步骤,目 录,第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法,第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化,第一步骤 发掘问题,工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来.,工作环境 异常现象,共同问题 取得共识,问题不论 大 小,不放弃 不遗漏,全员参与,脑力激荡,难题,发掘问题的方向,有关于: 产品质量 成本 货品交期 人力资源 生产作业 安全 工作士气 环境保护 . 的问题 问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉 而已,何 谓 问 题,1.时常为此而困扰 2.工作很费力,很难操作 3.工作做不好 4.不安全方面感到不安 5.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等) 6.时常引起事故,故障,不良品较多,7.需修改的地方多 8.想要做这个,有兴趣 9.这件事有必要做 10.工作的目标方针 11.为了达成生产计划 12.客户抱怨多 13.经常被主管指责 .,脑力激荡的四原则,1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自
2、由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意 “发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来.,结 论,第二步骤 选定题目,一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 二.选择主题所要考虑的方向 1.时间 2.费用 3.局限 4.生产日程 5.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任 9.可行性 10.预期的结果,质量,成本,安全,交期,公司 政策,第二步骤 选定题目,三.选题评估 相关性: 高度相关 4-5分 一般相关 2-3分 非相关 0-1分,问题点,上级方针,全员参与,成本降低,达成可能,总分,顺序,A, 5, 5, 5, 4,19,1,B, 4, 3, 1, 4,12,4,C, 5, 3, 4, 5,17,2,D, 3, 4, 4, 2,13,3,E, 3, 4, 3, 1,11,5,第二步骤 选定题目,本期活动主题: 选题理由: 目标设定 目标设定的理由:,第二步骤 选定题目,四.选择题目所用的工具,归类问题,客观陈述,选择标准,脑力激荡,期望结果,投票表决,选定题目在于“选”,所以要有标准来“
3、选”. 只要选定了题目,全体小组也有此共识和 兴趣,就应下手,而不论其是否可行.,结 论,第三步骤 追查原因,依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素,脑力激荡,鱼骨分析,找出可能 发生的原因,共同决定值得 追查的原因,判断资料 可能的来源,决定个人负责 资料收集与时效,追查原因要往 正确的方向着手, 追得愈细愈好,第三步骤 追查原因,追查原因所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 资料收集工作分配表 其它方法,第四步骤 分析资料,应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑,如 何 行 动,选出合适的资料 及报告格式,全员对资料 做分析,达成全体都能 接受的数据诠释,展示出资料 以便于做分析,收集和分析的 数据愈详尽愈正确愈能 作出正确的判断,第四步骤 分析资料,分析数据所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表,第五步骤 提出办法,全员提出解决问题的办法,建立选择最佳方案的标准,确定可能解决问题的办法,结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳 解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的 设立是提出办法的必要条件,第五步骤 提出办法,提出办法所使
4、用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 意见一致法 其它方法,第六步骤 选择对策,一.如何掌握选择对策的方向 1.采全员认为最能发挥的方式进行. 2.朝“防止再发对策”的方向去选择. 3.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响. 4.可预做效果评估.,第六步骤 选择对策,二.何谓“应急对策”和“防止再发对策” 1.所谓“应急对策” 是指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. 2.“防止再发对策” 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象.,三.如何选择對策 1.決定评估项目,分析选择方案. 2.估算所需時间,花费和资源,進行评估打分. 3.排定优先顺序 4.決定是否向主管提出简报.,第六步骤 选择对策,第六步骤 选择对策,四.选择对策所使用的方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法 选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出简报,希望得到管理阶层的协助,且付诸实行,以达到全员参与经营的目的.,结 论,第七步骤 草拟行动,A.对行动步骤达成协议- WHAT B.制定行动步骤时间表- WHEN C.各人责任取得- WHO D.设计评
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