社工入户探访操作手册(by深圳文景党群服务中心)
8页1、. . . 社工入户探访操作手册一、手册背景入户探访是社区工作的一项基础服务,是收集社区信息、了解服务对象需求、挖掘潜在案主的重要途径。但目前社工在探访服务对象时,存在很多误区和疑问, 如探访目的不明确、单独行动、不知如何开场与沟通、沟通容不聚焦、未深入了解服务对象现状及评估需求等。为改善上述误区,解答社工的疑惑,提高探访成效,特撰写此手册。二、手册目标对象社区党群服务中心政府购买项目社工,特别是新入职 3 个月社工。三、手册解决问题手册回应社工在探访服务对象时的误区和疑问,综合专业技术与实务经验,形成探访操作指引,为社工提供工作思路与参考,促进探访服务质量及成效提升。手册为社区党群服务中心政府购买项目社工,特别是新手社工提供了程序指引,让社工清楚所处状况,从而做出关键决定。手册及其附件不仅简明扼要地说明了探访各步骤的注意事项,还提供了话术指引、着装示、礼仪示、访谈提纲等,实用性强,便于社工理解运用,有助于解决社工,特别是新社工在探访中无头绪的难题。四、手册简介本手册以“社会学习理论”为指导,参考“间接经验学习”的相关知识,将专业知识与专业经验可视化,让社工通过“观察学习”掌握入户探访
2、的流程、技 巧及注意事项。五、具体操作流程(一)流程图. . 确定探访目标确定探访对象预约拟探访对象:探访对象自决是否接受探访探访对象接受探访: 确定探访时间、地点、人力、物力,准备表 格工具等探访对象拒绝探访邀请探访对象至中心面谈跟进结伴同行入户邀请探访对象参加其他服务其他建立服务关系的行动正向开场:礼貌进门,主动问候,澄清探访目的、流程等探访对象拒绝服务主题沟通:围绕探访目的及目标与探访对象沟通动态关注跟进探访对象礼貌结束探访, 安全返程后续跟进反馈信息资料存档(二)入户探访各阶段工作工作阶段具体目标工作重点及专业行动注意事项所需物资前期准备明确探访目标1.提前 1 天确定探访的对象2.提前 1 天准备好探访提纲1.提前了解服务对象的喜好与忌讳,常用语言等2.若是首次探访,最好邀请服务对象熟悉的人共同参与,争取服务对象信任感3.首次探访的目标一般为初步建立专业关系,明确服务对象现状及需求探访提纲明确探访对象1.提前 1 天向探访对象说明探访事宜,征求其同意2.与探访对象预约探访时间3.探访前半小时再次确认,确保探访对象在家1.服务对象自决:尊重服务对象意见,若服务对象不愿接受上门探
3、访,可邀请服务对象至中心;若服务对象不愿面谈,可视情况定期沟通,跟进其近况,待建立信任关系后,再面谈2.探访精神障碍服务对象,需其监护人在场让探访对象感受到社区的关心和关爱1.提前半天采购探访物资,如水果、牛奶等2.提前半天邀请社区相关工作人员参与探访视实际情况,适时携带慰问礼品探访服务对象,并说明原因,避免服务对象产生依赖心理慰问品为探访顺利进行做准备1.出门前准备好纸、笔2.提前半天,视情况邀请同事、工作站工作人员、社康医生等共同参与探访若是曾探访过的服务对象, 可查阅以前的服务记录,提高服务的延续性签字笔笔记本中期探访规避安全风险1.探访时结伴探访,并告知团队负责人去向1.保持手机通畅2.着装适宜,不能太正式, 也不能太休闲,忌吊带、短裙、短裤、拖鞋等3.进入服务对象家中,快速观察环境,考虑若发生威胁手机个人安全的事件时最快脱身的路线正向开场1.由探访对象熟悉的话题入手,如近期趣事、身体状况等,打开服务对象话匣子2.澄清探访目的、流程、时间安排等,让服务对象对接下来要发生的事情有一个大致的了解1.优先选择面对大门或离大门较近且无阻挡物的位置入座2.与探访对象保持 90 度, 方便
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