公共关系第四章组织机构和人员课件
31页1、第四章 公共关系的组织机构和人员,第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员 第一节 公共关系的组织机构 定义:公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构,属于社会咨询机构或组织的职能部门。 一般来说,公共关系组织机构可以分为两大类:一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司(或称公共关系顾问公司);另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部 一、公共关系部 公共关系部是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样,是组织的重要职能部门。 (一)公共关系部的地位 公共关系部是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下几方面的职能决定的: 资料储存中心.信息发布中心. 环境监测中心.趋势预测中心. 公众接待中心.,(二)公共关系部的职责 1.收集和处理情报 通过民意测验、市场调查、报刊剪辑、上级机构和本单位文件的汇集等手
2、段,集中收集、整理和储存与组织密切相关的各种情报。并在此基础上进行调查、预测工作。它根据所收集到的情报,监测社会环境,了解社会政治、经济、文化等各种因素的变化,预测未来的发展趋势,提出科学的见解和方案。 2.新闻宣传和编辑制作 具体的工作有:组织各类展览、参观、访问、联谊会、信息发布会、记者招待会、交流会以及各种专题活动。 3.咨询和建议 把采集到的各种情报,即时认真地进行分析整理,分门别类地迅速反馈给领导层和各个职能部门,为其决策提供咨询和建议。 4.协调和交往 通过正常的途径,善处理好各种关系,如内部公众之间的关系,组织与组织之间的关系。 它需要接待来访、来信、投诉等,必要时需协助组织进行协调各种关系的谈判、洽谈活动。,(三)公关部的特点 1.专业性 它作为组织内从事公关工作的机构必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化。公共关系人员一定要受过专业训练并有一定的专业水准与能力。部门工作不是“杂货店”也不是临时班子。 2.协同性 在实现公关计划所确定的目标时,不能只靠自身单枪匹马,孤军作战,还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力。发挥其它部门的作用,3.自主性 要有独立的
3、地位,有一定的权限范围,可以自主地开展各项工作。 4.服务性 公共关系部门不是直接的管理者,也不是领导和生产者,其职能作用主要体现在向组织决策者和组织各职能机构提供有效的服务。因此公共关系人员一定要在工作作风上树立服务意识。 (四)公共关系部的设置原则 1.规模适应性 规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应. 2.整体协调性 设置时,应与组织内各部门相协调,以免制造矛盾。 首先,要使它与内部的各个部门相互协调,并起到协调各部门关系的作用 其次,要对内部与外部社会关系的协调起积极的作用。,3.工作针对性 在设置公共关系部时,要根据不同的工作性质和组织面对不同的公众来设置机构,安排人员,没有一个固定的模式。只有这样才能使机构富有特色,更加有效和实用 4、机构权威性 公共关系部作为高层的管理机构,其负责人应进入组织的最高决策层,至少有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。在组织内部任何其他部门无权干预公共关系部门的工作,无权对公共关系部门下达命令,公共关系部直接对组织最高领导层负责。在组织外部,公共关系部应具有代表组织发布信息、处理组织与外部环境事务的权利。总之,公共关系部必须有职
4、有权,才能有效地发挥职能作用。,(五)公共关系部的组织类型 公关部的组织机构没有固定的模式,有各种的类型。我们以经济组织为例,介绍几种类型。 1、按工作方式分类 公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种组织类型。 (1)公共关系对象型 也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。 这种对象型结构的优点是:有利于熟悉自己的工作对象,了解其需要和反映,便于有针对性地开展公共关系活动。,公共关系部,员工关系组,股东关系组,新闻媒介组,消费者关系组,社区关系组,国际关系组,公共关系对象型结构模型,(2)公共关系手段型 也叫做公共关系技术型。即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。 这种手段型结构的优点是:各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分,工作人员根据自己所从事的工作,着重在提高专业技术水平方面下功夫,便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段,开展多方面的公共关系活动。,公共关系部,新闻通讯组,美术制作组,专项活动组,社会调查组,编辑出版组,公共关系手段型结构模式,(3)公共关系复合型。 这种模式的优点是:把手段型和对象型结构
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