医务人员行为 规范
3页1、医务人员行为规范 一、特定规范 (一)工作规范 健康所至生命相托尊重病人奉献爱心 钻石医术诊治精心提高技能据理细心 救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔 (二)医德规范 救死扶伤人道主义互学互尊团结协作 严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法 保护病人保守医密 (三)对待病患礼仪规范 尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切 勿因琐事大专呼叱路遇病患主动谦让 以诚待人切忌冷漠视病如亲捋心比心 (四)同事相处礼仪规范 德才兼备严以律已人际和谐齐心协力 找准坐标体现价值心胸开阔立志高远 发挥才能践行厚德 二、服务用语 (一)礼貌用语 与人想见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 求人帮忙说“劳驾”问人询问说“请问” 麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请” (二)收款处服务用语 挂号时:您好,请问您挂哪科? 我建议您挂
2、 * 科或医师的号。 请您拿好病历和挂号条,到* 楼*科候诊室。 划价 .交费时“您好” 请问您叫什么字名?请您交费* 元。 这是找您的 * 元和收据,请您当面点清。 (三)医疗服务用语 您好!请坐,您哪儿不舒服? 请您解开衣服,我为您做检查。 这是给您的处方,请到药方取药,按时服药。 这是给您开的检查单,请您到* 科检查。谢谢您的合作。 您的病情已告知,请您回去后按时服药如有不适,请随时来我院就诊。 三、医师的行为规范 1、遵守劳动纪律,不迟到早退,准时或提前恭候病人;坚守工作岗位,要认真、细致、耐 心地诊治完最后一个病人才能下班,禁止推拖病人。 2、至少提前5 分钟上班,整理好各自的诊台,保持诊室的整洁卫生。 3、开诊时必须着装整齐、配戴工号牌,禁止就诊时在诊室内吸烟。 4、在接诊病人时,不得使用私人通讯工具。 5、严格履行首诊医师负责制,耐心细致地解答病人有关病情询问,规范使用服务用语。 6、为明确诊断或观察疗效时,检查应做到针对性强,不能大包围检票,事先向病人说明检 查的必要性, 以争取病人的理解和合作,检票结果在不违背保护性医疗的前提下,应及时身 病人反馈。 7、诊治病人必须
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