电话营销技巧---崔冰精编版
15页1、最新 料推荐 技巧 - 崔冰第一讲策划你的电话一. 度准 - 森塔 效 ( 小白鼠的 ) 度决定命运1.(1) 打 即使没有人看 你 , 也要表 出自信的 子 , 是很重要的 .-夏目志郎穿西装打 客的故事(2) 你的自我形象也好 , 你就越有可能 示出 售所需要的信心 .(3) 端正的姿 你的精神和声音都有所裨益 .- 想象下躺在床上和坐在凳子上打 声音有什么不同2. 体 ”我能做”的 度(1) 具 ”我不能做” 度的人思 消极 , 感 无力 .无能 力的想法 : 我怎么会 么傻我 次吹牛了 , 我是个傻瓜我的老板是个 的家伙她 我怎么 么冷漠(2) 具有”我能做” 度的人思 极 , 刻准 着接受挑 有能力的想法 : 我犯 了 , 但我能从中吸取教 下次我会我 更加明确老板的要求如何跟她相 是个挑 , 我要3. 上你的笑容 当你微笑着 , 你的自信、你的 情、你的友好就会自然而1最新 料推荐然地体现在你的语音中.二. 确立目标 - 让你有明确的方向1. 你要打的电话次数2. 你与决策者联系的次数3. 你的销售次数4. 其他工作效率高低的影响因素 :1. 每个电话需要的时间多长2. 你
2、销售的是什么产品3. 与一个客户建立关系的难易程度如何4. 你联系客户的数目是多少5. 你使用的是什么样的通讯器材6. 你的客户名单是怎么样得到的三. 安排你的工作环境1. 我有一个没有环境噪音干扰的工作地点2. 我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法3. 我估计了我在一个地方可呆的时间长短 , 并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话4. 有个显眼处的钟表 , 合理地利用好时间5. 有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单6. 备好用品以记录打电话所获得的信息7. 有必要的产品或服务信息 , 以便回答问题时使用2最新 料推荐8. 把需要随访的信息存档9. 有相关的设施使工作更容易进行四. 掌握产品知识1. 产品出厂方面的知识2. 产品安全性方面的知识3. 产品效用方面的知识4. 厂家义务支持方面的知识五. 了解客户1. 以前的帐目卷宗2. 其他的销售代表3. 行业出版社4. 报纸的商务栏目5. 股票的价格6. 竞争对手7. 使用你的产品或服务的情况六. 准备传递的信息1. 介绍你自己2. 认定或再认定你的顾客3. 正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要4. 准备好应对异议
3、5. 懂得何时设法结束谈话3最新 料推荐6. 保证说话不离题7. 注意相关信息的逻辑性 (5W:WHAT WHERE WHO WHY WHEN)第二讲 : 绕障碍 , 与拍板人接触十个方法 :1. 以礼貌赢得接线人的接纳在绕障碍的阶段 , 要给接线人充分的尊重 , 而尊重首先表现在礼貌的寒暄 , 言语的适当停顿和聆听接线人的反应 .2. 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语3. 慎用专业词汇 , 打造第一印象使用专业词汇 , 可能会导致接线人: 失去对你的兴趣感到收到威胁不信任你4. 利用暧昧资讯 , 防止泄漏业务底牌5. 臆造特征事件得到拍板人的姓名6. 当总机说”不”的时候 , 不妨转向其他部门7. 利用既成事实 , 解除接线人的戒心8. 提供便利的回答方式 , 引导接线人说”行”9. 适时沉默 , 以凭借气势突破防线10. 误导接线人 , 封杀过多的提问第三讲 . 别出心裁的开场白关键的 30 秒第一印象一.感染力的构成因素: 态势语、声音、言语.4最新 料推荐在面对面的沟通中, 态势语尤其重要. 而在电话沟通中 , 声音的甜美愉悦程度尤其重要.二 . 施展个性语言魅力 :1.
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