客服管家工作要求
2页客服管家工作要求:1.1 着装上岗,须穿戴整洁,要求须有良好的工作精神面貌;1.2 接待业户时应使用文明用语,不准顶撞、责备业户,不得对业户流露出不 满或不耐烦情绪及肢体上的矛盾;1.3 同事之间应和谐相处,以礼相待,不得有任何语言及肢体的矛盾;1.4 在工作时间内应认真遵守公司的各项规章制度,不得做出有违公司形象及利益的行为;1.5 认真巡查相应的物业区域并正确详细填写工作记录表,按公司标准要求,督促、监督相关责任方,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作,记录好处理结果;1.6 对于业户需要亲自签署的相关文件,应对其详细的进行解释并让业户本人亲自签署,不得已任何手段强迫业户签字。对于业户遗漏的签字,应及时通知业户亲自补签,其他人员不得代业户补签;1.7 应耐心听取业户的投诉及意见并按规定及时进行解释和记录工作,不得轻易的对业户的投诉及意见进行许诺,应及时汇报到相关责任方进行处理并及时进行回访;1.8 应积极的通过培训或自学的方式,了解公司的规章制度和行业法规,并在工作中恰当的进行使用。不得以不正当的理由放弃公司或部门组织的学习培训;1.9 通过上门、电话或邮件等方式对物业费及相关费用进行催缴工作。在催缴过程中,应使用文明用语,不得对业户使用不当的语言或肢体行为,并对其工作进行耐心详细解释;1.10 准确详细的了解公司相关服务项目,并对业户进行说明和推广,不得对服务项目的内容进行编造;1.11 对已犯的错误应及时纠正并吸取教训。领导及同事提出的批评和建议,应很好的进行吸取,及时调整自己的工作方式和行为等,不断的提升其工作能力;1.12 对领导交代的任务不得以任何理由消极怠工或推诿,须认真及时的完成,并在完成后及时向领导进行汇报;
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