物业管理公司保安服务控制规范
27页1、物业管理公司保安服务控制规范RG/NJUTAJWG0062007安全巡逻员工作规程1目的全方位巡查管理区域,维持良好的工作和生活秩序,保证小区的安全,防止不安全事件发生。2适用范围适用于管理处在辖区内的巡逻工作。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度作好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉小区的基本情况,包括楼宇的结构、防盗、消防设施、设备的具体位置、功能。4.2熟悉小区内各业主的基本情况和主要人员。4.3维持辖区内的治安秩序,车辆停放秩序。4.4熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。4.5巡查外围公共部位设施的完好情况,做好质量记录,并报办公室。4.6协助门岗处理紧急情况。4.7班长负责抽检巡逻人员的工作质量,并做好记录,同时当班将发现的各类情况及时反馈给办公室。4.8安全主管、质量指导员负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。5工作程序5.1巡逻次数:白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;同时安全主管、指导员应进行不定时的突击检查至少3次,以防止不法分子利用时间空隙作案。5.2巡逻要求
2、:5.2.1巡逻护卫要多看、多听、多嗅、多问不放过每个细小的可疑或不合理点,确保完成巡逻工作任务。5.2.2按要求做好巡逻记录,严守岗位,不得擅离规定区域,交班前车辆必须抄号、符合停车位置。认真做好质量记录按时交接班。5.2.3负责门前、外围地段,道路畅通,门前禁停车辆,禁止摆摊。5.2.4纠正区域内的不文明、有碍观瞻的行为现象。确保整洁有序,文明安全。5.3巡逻内容:5.3.1在辖区巡逻,遇见业主要主动上前提供帮助;发现外来人员应主动上前询问,如是业主亲友应给予帮助,属三无人员,应立即赶出辖区,属推销人员,应劝其离开管辖区。5.3.2每小时做好在位车辆记录,维持车辆停放秩序。5.3.3巡视小区外墙、宣传栏、绿化、庭院照明装置等是否完好,对发现的问题及时报办公室。5.3.4按时开关车库、车棚照明。5.3.5巡视小区内外公共部位有无被非法侵占的现象。5.3.6检查安全、防火、防盗、卫生等情况,发现问题及时汇报办公室,并及时处理。5.3.7发生紧急情况接通知后,应立即赶往该处检查情况解决问题并反馈办公室。5.3.8所有在巡逻中发现的情况及处理经过应认真而详细地记录。5.3.9在遇到突发事件
3、时,及时报告警方与办公室,协助保护好现场和证据。接受业主的投诉,及时反馈办公室前台。注意事项:1 随天气变化进行照明时间调节,厉行节约。2 在办公室的允许下,方可进入各个岗位。3 在规定的情况下,只能替代门岗(吃饭、上厕所时间)中控室监控员工作规程1目的监控小区各系统,特别是消防、安保、电梯、监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。2适用范围“长江之家”中控室值班人员。3职责3.1中控室实行专人轮班全日值班制度。3.2负责消防及安保监控、录像,发现异常通知相关人员紧急处理。3.3晚间内部电话的转接。3.4负责责任区内的清洁卫生工作。3.5安全班长负责对中控室的全面管理。4工作程序4.1中控室监控员坚守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.2值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。4.3每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录,如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题迅速上报班长。4.4各操作手柄在正常情况下应处在规定位置,每月由安全主管对消防设备进行一次手动/自动操作检查,以确认设备是否处于完好
4、状态。4.5当出现火警信号时,立即通过对讲机或电话通知班长和巡楼安全员去报警位置核查信号真伪情况。确认发生火灾时按消防应急控制程序实施操作。4.6从监视器上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知班长和巡楼岗前往调查处理。4.7当电梯报警电话收到故障报警时,应立即通知班长和工程主管、电梯工或维保机电人员前去处理,同时通过电话安慰乘客。4.8必须保证中控室电话畅通,除紧急情况外,不得使用专用外线电话。4.9监控员必须做好各类录像资料,未经管理处经理同意,任何人不得调看资料,更不得将资料外借。4.10监控员应准确、真实、清晰地填写值班记录。4.11严禁与中控室无关的闲杂人员进入,外来施工调试人员一律凭公司工程部的作业单及管理处的批示才可入内。4.12严禁监控员利用现有设备收、录、放电台、电视台节目及与工作无关的音乐录像带。5质量记录交接班记录门岗安全员工作规程1目的确保门岗处于受控状态,保证业主及客人平安出入,秩序井然。2适用范围适用于小区门岗安全护卫员。3准备工作按安全护卫仪容仪表管理规程和交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4职责4.1熟悉本小区业主的基本情况和主要人员和车辆
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