商品营销职业技能竞赛营销理论试卷

1、商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注 意 事 项1、竞赛时间：90分钟。2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号01。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、本卷满分100分。一、判断题(第1题第20题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上将相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，将 “B” 涂黑。每题0.7分，满分14分。)1. ( )需求和期望是静态的，这就意味今天满意并不代表明天也是满意的，并且各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。2. ( )进入目标市场的差别性市场策略的特征是：大批量、单一品种生产。3. ( )总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果，不过更重要的是，要看总销售量的发展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。4. ( )结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何地方都可以抚摩其头顶表示爱抚之意。6. ( )一般来说，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观察值的权数。7. ( )烟气烟碱量与卷烟劲头密切相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分

2、档的问题。8. ( )包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。9. ( )在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖管理力度是经济环境信息的重要内容。10. ( )现代企业的竞争已经不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。11. ( )组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。12. ( )对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是很重要的。13. ( )疑虑型消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不愿意外人介入。14. ( )职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。15. ( )烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争指标。16. ( )在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。17. ( )封闭式问卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。18. ( )销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就很难写出优秀的销售活动分析报告。19. ( )烟草控制框架公

3、约规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，就本公约涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。20. ( )在市场调查的问句设计中，语句完成题属于开放式问句。二、单项选择(第21题第80题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将相应题号下答案字母涂黑。每题0.9分，满分54分。)21. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析22. 在著名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业可以按照市场增长率和企业的()市场份额对自己的业务进行分类。 A、相对 B、绝对 C、目标 D、计划23. 定位于市场领先者的策略，是指企业凭借强大的实力，在选择的目标市场率先进入并处于行业的()。 A、领先地位 B、垄断地位 C、从属地位 D、配角地位24. 企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益，这是()的要求。 A、客户观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会市

4、场营销观念25. 某卷烟品牌条码为6901028075763，划线数字代表()。 A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码26. 消费者的学习是指由于经验而引起的个人()的改变。 A、动机 B、需要 C、行为 D、态度27. 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、客户调查28. 不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。 A、没收违法所得 B、罚款 C、责令停产、停业 D、吊销许可证29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是()。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。 A、工作技能 B、强烈的职业责任感 C、光明磊落的态度 D、坚持真理的品质31. 全年4个季度的季节指数之和为()。 A、25 B、50 C、100 D、400%32. 我国大多数卷烟生产企业都采用()目标市场选择模式。

5、A、单一化 B、全面化 C、多角化 D、集中性33. 某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是()。 A、培训时间 B、培训内容 C、培训目标 D、培训方式34. 细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是可以衡量的，这指的是有效市场细分的()条件。 A、可获利性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性35. （卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的()。 A、销售成长率 B、市场占有率 C、销售毛利率 D、销售增长率36. 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的()。 A、相关性 B、兼容性 C、成长性 D、周延性37. 安全库存定额又称安全库存量、()库存量。 A、最大 B、最低 C、最佳 D、最经济38. 某卷烟品牌的满足率为供应偏紧，再购率为需求偏弱，应当()。 A、建议退出市场或调整策略 B、保持现有上柜率 C、减少供应，避免库存积压 D、维持上柜率，并适当控制满足率39. 规范的站姿要求是( )。 A、仰头

6、、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿40. 根据烟草专卖许可证管理办法规定，各种烟草许可证的有效期限最长为()。 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年41. 建立全面的()系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息。 A、指标管理 B、质量管理 C、客户管理 D、专卖管理42. 对不可比的资料进行剔除，对有用的资料进行归纳整理，这是卷烟销售活动分析的()步骤。 A、收集分析资料 B、研究分析资料 C、确定分析计划 D、做出分析结论43. 商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服。所以卷烟零售客户需要具有( )。 A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、良好的服务态度 D、说服顾客的能力44. 市场定位的第二步是提供差别，即根据已明确了的潜在差别，对企业的产品和形象进行( )的过程。 A、调查 B、传播 C、设计 D、合作45. 赵局长、老钱、孙工程师依次是()。A、职务称谓、专业技术职务称谓、姓氏加修饰称谓B、姓氏加修饰称谓、职务称谓、专业技术职务称谓C、职务称谓、姓

7、氏加修饰称谓、专业技术职务称谓D、专业技术职务称谓、职务称谓、姓氏加修饰称谓46. 横列表分析就是对()的不同的多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同问题 B、相似问题 C、同一个问题 D、同类问题47. 写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意 ()。 A、要遵循一定的写作步骤 B、要以政策为依据进行评价 C、要全面辩证地分析 D、要力求精简48. 在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是()。 A、消费者信息获得率 B、信息反馈覆盖率 C、消费者投诉率 D、消费者投诉处理满意率49. 提高服务质量比提高有形产品质量复杂得多，需要企业从多个层面综合考虑，其中包括通过各种方法对所提供服务行为的()进行核查。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性50. 烟草专卖品准运证的有效期限由经办部门根据实际情况填写，公路运输以外的其他运输方式最长不得超过()天。 A、30 B、35 C、15 D、6051. 在客户满意度评价指标量化过程中，有许多量化方法，较为常用的是()。 A、专家调查构成法 B、专家调查构权法 C、专家调查权重法 D、专家调查权构法52. 将销售费用与销售收入额相比，求出销售费用率，这种方法叫做()。 A、相关比率分析 B、构成比率分析 C、动态比率分析 D、绝对比较分析53. 时间序列预测法属于()。 A、定性预

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