1、品牌科室 创新经营与职业化管理,池宇翔,人本位医疗与精益医院管理 系列课程之一,.,2,清华大学现代医院管理特聘讲师 中国人民大学医院管理EMBA讲师 中欧国际医院管理中心高级讲师 北京葆德医院管理公司特邀讲师,清华大学医院管理EMBA 新加坡国际管理学院研修 新加坡中央医院访问交流,个人简历,.,3,新医改下医院将如何发展?,新医改成功还是失败,是浅水区还是深水区? 官方披露 民间信息 医院反馈,医院改革的两条腿 医疗卫生体制 医院管理变革,.,4,奖金分配,文山会海,中层的 执行力,员工的 责任心,医院内部问题,.,5,医院外部压力,医患纠纷,医保管理,医药分家,红包回扣,.,6,医院发展趋势,案例:新加坡医院改革启示,.,7,课程目录,理念篇 第一单元 创新经营理念 第二单元 学科管理模式 技能篇 第三单元 员工关系管理 第四单元 医疗质量改进 第五单元 患者服务营销 第六单元 财务数据衡量,.,8,品牌科室创新经营与职业化管理,经营管理概述 科室经营定位 学科建设规划 区域医疗协作,第一单元 创新经营理念,9,案例:高州医院的红与黑,高州医院因平价成名 京官前去调研医改,高州医
2、院收药品回扣被央视曝光,.,10,能人管理,经验管理,惯性运转,科室管理者现状,.,11,诺贝尔经济奖获得者 西蒙,经营管理的核心问题是经营,经营的核心问题是决策,决策的核心问题是创新。,.,12,1.医院经营的本质,患者满意,消除浪费,经营能力,合理利润,患者 价值,降低 成本,人本 赢利,有效 规模,.,13,现代管理学之父彼得.德鲁克,管理就是两件事情: 降低成本!提高效率!,.,14,2.医院管理的五项工作,.,15,案例:创伤学科发展,创伤救治模式 院前急救 院内救治 重症监护 创伤康复,创伤学科管理 学科管理者 复合型人才 利益联合体,.,16,3.医院经营管理模型,关键要素1,卓越团队(学科协作与团队医疗),关键要素2,关键要素3,愿景、使命,医 疗 质 量,运营管理,患者服务,.,17,常见的管理工具,平衡计分法(BSC) 将战略转化为行动 SWOT分析 优势、劣势、机会、威胁 目标管理 完成时间、衡量标准,标准化作业程序(SOP) 行为训练 丰田生产模式(TPS) 流程改进 5S管理 美化环境,.,18,常见的管理工具,PDCA循环(戴明环) 持续质量改进 品管圈 全
3、面质量管理,根本原因分析(RCA) 事件调查与问题确认 高危模式与结果分析 (MFEA) 预防风险管理,.,19,品牌科室创新经营与职业化管理,经营管理概述 科室经营定位 学科建设规划 区域医疗协作,第一单元 创新经营理念,.,20,1.宏观环境分析,深化医药卫生体制改革 促进健康服务业发展 中国老龄事业发展规划 “单独二孩”政策,三级医院等级评审 JCI国际医院认证,.,21,教学医院、医疗中心 专科医院 精神病院 职业病院 公共卫生 妇女儿童,城市医院 社区卫生服务中心 社区卫生站 县级医院 乡镇卫生院 村卫生室,案例:脑血管病防治医院,.,22,.,23,医院管理者如何了解外部环境?,.,24,2.竞争伙伴分析,主要对手 潜在对手 替代品威胁,核心竞争力,发挥优势 弥补不足,25,案例:新生儿重症监护的发展,.,26,业务层战略,成本领先,差异化,聚焦成本领先,聚焦差异化,宽范围,窄范围,目标市场,患者价值,低成本,独特性,.,27,3.疾病发展趋势,.,28,案例:新加坡心理卫生学院,猜一猜?,尚雅苑,旭日轩,.,29,爱心藏头诗,.,30,医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的
4、蛋糕店,.,31,我们的真北,无歧视 无长期住院 无犯罪 无自杀,让所有国民心理身体健康!,.,32,新加坡监狱带来的启示,生命中的船长 重新 康新 更新 新加坡质量奖得主 新加坡十大首选雇主之一,.,33,科室文化 愿景、使命、价值观 员工概况 一般资料、健康安全 患者来源 基础服务区域、二级服务区域,医疗技术 基础质量、领先技术 服务水平 环境、行为、流程 设施设备 准确性、先进性、及时性,4.自身状况判断,.,34,案例:眼科发展规划,学科发展论证会 医保政策辩论赛,.,35,5.科室经营定位,科室SWOT分析,.,36,经营定位的实质是目标市场的选择,基本医疗、特需医疗,中医、西医、中西医,.,37,案例:广东省中医院定位,中医水平站在前沿,现代医学跟踪得上,管理能力匹配到位,为患者提供最佳的诊疗方案,探索构建人类完美的医学。,.,38,石家庄民营医院带来的思考?,肝病 糖尿病 肌萎缩 肾病 血液 肿瘤 脑瘫 眼科 骨科,全国重点专科 863项目单位 中国工程院院士,.,39,案例:康复学科经营定位,.,40,案例:和睦家医院定位,北京 上海 广州 天津 无锡,人群定位 学科定
5、位 区域定位,案例:北京和睦家康复医院,.,41,品牌科室创新经营与职业化管理,经营管理概述 科室经营定位 学科建设规划 区域医疗协作,第一单元 创新经营理念,.,42,1.科室状态分析,财务数据 结果指标,驱动指标 员工 质量 患者,.,43,雷达图,.,44,快速成长期,平稳期,衰退期,二次成长期,2.科室成长分析,.,45,3.学科整合模式,.,46,肿瘤治疗中心,以疾病为中心整合,.,47,脑卒中单元,神经 内科,神经 外科,重症 监护,康复 医学,以流程为线索整合,.,48,4.学科品牌塑造,.,49,医院学科品牌,北京同仁医院 北京积水潭医院 北京阜外医院 北京天坛医院 北京地坛医院 北京宣武医院,上海复旦大学 医院管理研究所排名,.,50,首批国家临床医学研究中心,恶性肿瘤 心血管 神经,呼吸 慢性肾病 代谢性疾病,.,51,第三军医大学西南烧伤专科医院,.,52,荣誉墙,模范烧伤科,文化窗,江泽民总书记接见黎鳌院士 胡锦涛主席接见神经外科护士长,医术精湛 解放军战士梁强 医德高尚 最美女军医李晓鲁,.,53,光荣榜,医生 护士 实验员,保洁 保安 库管员,.,54,品牌
6、科室创新经营与职业化管理,经营管理概述 科室经营定位 学科建设规划 区域医疗协作,第一单元 创新经营理念,.,55,案例:江苏无锡医疗区域规划,无锡市第一人民医院 无锡市第二人民医院 无锡市中医院 无锡市胸科医院 无锡市肿瘤医院,.,56,案例:重庆医科大学附属第一医院医联体,直属分院 第一分院 金山医院 青杠老年护养中心,托管医院 大足医院 海扶医院 綦江医院 酉阳医院 万盛医院 合川医院,.,57,品牌科室创新经营与职业化管理,一位院长 两个工具 三种模式 四项指标 五个方面,第二单元 学科管理模式,.,58,1.每个科室都是一家专科医院,专科医院院长 首席运营官,科室是医院的基本业务单元 科室管理是医院管理的基础,.,59,思考: 作为科主任、护士长 ,我们每天在做什么?,从医学专家到管理专家,.,60,科室管理者职责,1.制定科室战略规划和经营思路 2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标 3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况 4.组织早夕会,定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议 5.科室员工薪酬设计和绩效考核 6.科室员工招聘计
7、划、员工培训 7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调,.,61,2.目标管理与绩效考核,现状是什么? 目标是什么? 差距在哪里? 解决方案? 行动计划?,.,62,案例:医院层级管理,.,63,绩效考核 VS 奖金分配,院科一级分配 成本核算、总量控制 科室二级分配 绩效分配(工作数量与工作质量) 原则 兼顾公平、优劳优得,.,64,2.科室管理模式,病区管理,模式,管理团队,模式,团队医疗,模式,.,65,.病区管理模式,临床科室 科主任负责制,护理单元与 医疗学科分开 护士为病区责任人医生为自由职业者,机场管理,模式,.,66,A级 私人病房 B级 冷气病房 C级 经济病房,新加坡医院护理单元,护士站与医生工作站,.,67,. 管理团队模式,.,68,华西医院运营管理模式,运营管理部 专科经营助理,.,69,运营助理主要职责,经营分析 人力资源 绩效管理 仪器设备 物料管理,流程改善 空间规划 质量管理 安全管理 日常事务,.,70,.团队医疗模式,.,71,4. 科室管理要素,财务 指标,员工 关系,患 者 服 务,设备物流,信息管理,医 疗 质 量,.,72,平衡计分法(BSC),财务,患者,质量,员工,财务指标 保持财务稳定,患者服务 提高患者满意,医疗质量 改进医疗质量,学习成长 实现员工承诺,.,73,关键绩效指标(KPI),.,74,5.人本位医疗与精益医院管理,卓越团队(学科协作与团队医疗),.,75,.职业管理,目标管理 绩效考核 管理沟通 员工管理 物料管理,运营分析 交班排班 临床查房 内部培训 质量改善,科室标准化管理,.,76,.完整医疗,.,77,.整体护理,重新认识 护理,内容: 专业生活照顾 早期病情观察 安全治疗处置 积极心理支持 及时康复指导 有效健康教育,.,78,肢体功能,心理功能,社会功能,.全面康复,.,79,美化医院环境,塑造员工行为,完善服务评价,改进就诊流程,.医院优质服务体系,.,80,思路与优势,.,81,品牌科室创新经营与职业化管理,引领医院管理变革 回归医疗护理本源,82,谢 谢 !,/10/29,.,83,
《品牌科室创新经营与职业化管理PPT课件》由会员优***分享,可在线阅读,更多相关《品牌科室创新经营与职业化管理PPT课件》请在金锄头文库上搜索。