工作中常见沟通问题解析和对策88838
26页1、常见沟通问题解析和对策,2,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,3,赖祖亮小木虫,良好沟通的重要性,常见的沟通问题,沟通的基本原则,4,良好沟通的重要性,工作生活中的沟通无处不在。,5,良好沟通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!,结果?,总裁陆纯初“被”辞职,秘书瑞贝卡被外企“封杀”,6,良好沟通的重要性,恰当的沟通很重要!,问题: 1、双方怒火中烧,情绪失控; 2、小事化大、大事化恶,进展失控; 3、秘书回复邮件收件人范围,影响失控; 4、挑战职场眀规则和潜规则,职位失控。,7,8,邮件发过去后,经常见不到回音。,辛苦忙了半天,结果却不被对方认可。,我以为。可是。因此。,工作中你是否有此感觉?,9,10,姗姗来迟型,1,典型表现: 邮件答复慢,遇事不着急; 工作反馈总是比预期的慢一拍; 经常需要催促才有反馈。,改进建议: 如不能及时给出结果,要及时反馈; 做好计划性,工作按照轻重缓急排布; 向对方提供自己的结果预期时间,并跟踪。,11,泥牛入海型,2,典型表现: 安排的工作没有下文,什么结果不反馈; 邮件不回复,什么意见不知道; 回答其
2、中个别问题,其他没有答复。,改进建议: 改进工作态度,换位思考; 如有不满意见,向领导或有关人员反馈; 有困难提出来;不能按期实现要及时回复,12,先斩后奏型,3,典型表现: 遇事不说,自己按照自己的想法直接去做; 借故时间紧就直接做了,不事先沟通。,改进建议: 重要的事情先把自己的想法和对方确认, 达成一致在行动; 有问题先不要下结论,先和对方沟通一下 确认问题再下结论,避免以偏概全。,13,浅尝则止型,4,典型表现: 让跟踪一个问题,就问一下,推一步就走一步; 理解事情趋于简单表面,不能够关联相关因素。,改进建议: 理解对方要求的本质意思,向对方确认; 持续跟踪事态进展,并关联相关因素,及时反馈进展,发现潜在问题。,14,埋头苦干型,5,典型表现; 接到工作安排,就埋头一个人去做,遇到困难也不说,不行了就停在那里。 等被问得时候才会把问题提交。 什么事情习惯一个人独自扛着。,改进建议; 主动沟通反馈,问题不积压; 增强过程进展的交流,工作不仅仅是结果重要!,15,文不对题型,6,典型表现: 邮件标题和正文不一致;或邮件没有标题 不检查收件人,群回复邮件; 所做的事情和被要求的不一致
3、; 沟通中容易偏离议题,答非所问;,改进建议: 养成规范的工作习惯,理解对方本质要求 讨论时,把握核心议题,在次要问题上不要过多讨论。,16,唯我独尊型,7,典型表现: 凡事别人理所应当得替我做; 按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 遇到阻力是不反思;即使错了,也认识不到错误,或硬撑着不愿认错。 打电话不报名字,仅说公司或部门,常见表现: 换位思考,理解对方; 敢于承认自己的错误和不足;,敢于虚心认错的人获得的更多!,17,甩手掌柜型,8,典型表现: 给对方说完后或者发邮件后跟踪进展,对方是否受到?是否做了?均不知道。 我给他说了,做不做是他的责任,和我没关系。 我以为。但实际上。最后结果。,心里很憋屈,但也很无奈。,改进建议: 加大责任感,重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。 改进工作习惯。,18,19,对方想要什么?,我能提供什么?,两者如何有机结合?,沟 通 是 什 么 ?,20,及时性原则,1,承诺及时行动; 进展及时跟踪; 异常及时告知; 意见及时提出。,21,准确性原则,2,反馈内容要经过核实; 交付内容要最好量化; 提供信息要全面细致; 汇报结果要准确可靠。,22,人性化原则,3,不要轻易怀疑动机; 不要随意全盘否认; 学会倾听,让对方把话讲完; 先安抚情绪,后讨论问题。,23,就事论事原则,4,只讨论事实本身; 避免人身攻击; 抓住核心问题; 从团队利益角度出发。,24,谢谢!,感谢聆听!,THANK YOU FOR WATCHING!,放映结束,欢迎批评指导!,演示结束! 欢迎提出宝贵意见!,
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