{营销策划方案}第6章公关策划方案的实施及效果评估
22页1、公关策划方案的实施及效果评估,这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。这是公关活动中一个最为关键的环节,决定着组织的公关目标最终能否实现。,实施阶段的任务与特点、及注意事项,公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是“四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。,一、实施阶段的任务,1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 2、按计划向公众集中传播某些信息,引起目标公众的关注,转变其态度与行为。 3、具体解决实际问题,实现公关工作的既定目标。 4、获取公众反馈的信息,检测、评估公关活动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量,为公关后续工作创造新的条件。,二、实施阶段的特点:,1、实施阶段是一个复杂的动态协调过程。动态性。 2、实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。创造性 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过程。广泛性,三、实施阶段需要注意事项的问题,(一)应注意协调的因素 1、利益因素 2、技术因素 3、心理因素 4、环境因素,(二)实施阶段应注意的主要环节,1、有效地消除各种障碍 1)语言障碍 2)习俗障碍 3)观念障碍 4)心理障碍,卡拉曼利斯夫人(右)与埃尔多
2、安夫人亲吻镜头,边上的 土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉曼利斯时,这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波,忽略对方习俗,希腊总理吻别土耳其总理夫人,土耳其人为亲友宾朋送别时,一般多施鞠躬礼,施礼时,要以两手交叉放在胸前,鞠90度大躬。,2、精心准备,1)协调组织各有关部门的关系。 2)进行人员培训。 3)准备所需的物品和材料。 4)与新闻界等外部公众进行联系。 5)布置活动现场。,3、加强进程管理,1)对人员的管理。 2)对活动进程的管理。 3)对信息的管理。 4)对活动现场的管理。 5)对各种物品的管理。,4、善始善终,案例四:盛大新浪收购战背后的新闻公关较量,课堂讨论: 结合上述案例分析,社会组织应如何利用媒体来进行公关?在具体的操作中应注意些什么?,第二节:公关活动的评估与反馈,一、公共关系评估的作用及操作特点,公关评估:指的是有关专家或机构根据某种科学的标准和方法,对公共关系的整体策划、准备过程、实施进程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。,作用,1、加强公关人员的自律意识,强化对公关工作的自我监督和约束,是改进公关工作重要环节。 2、通过评估反
3、馈,明确公关工作进程,改进公关工作。 3、进行公关评估,积累经验,是为开展后续公关工作的重要依据。,可操作性特点,1、在公关策划中,将公关评估纳入其中。 2、依据策划方案,制定合理的评估标准。 3、在实施方案中中,注意收集评估所需的资料、信息。 4、围绕评估进行必要的专题性调查和科学测评。,二、公关评估的内容,评估内容:(三个阶段) 1、针对公关调研阶段,评估调研是否科学、合理,及信息的全面性和信息分析的正确性。 2、针对策划阶段,评估策划的信息依据是否充分,为实施计划进行的准备工作是否充分。 3、针对实施阶段的工作,评估内容公关人员对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、传媒态度、评价与看法。,评估角度,1、对公关目标的评估。 2、对公关状态的评估。 3、对公关活动效益的评估。,案例二: 时尚公关,课堂讨论: 在时尚界,公关的重要性如何体现出来?,三、公关评估的步骤与方法,步骤: 1、评估标准的确定。 2、进行相应的调查研究。 3、撰写评估报告。 4、提出建议和相应的改进措施。,方法,1、舆论评估法(公众评议) 2、专家评估法 3、媒体调查评估法,案例三: 倾听西部的回声 摩托罗拉公司西部市场推广案例,课堂讨论: 结合摩托罗拉公司对于此次活动的评估,请分析如何保证评估的科学性和有效性?,
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