{酒类资料}酒店职业英语考前培训1)

1、Hospitality English Test Training 1,Rosemary Teng Financial Dept.,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Training one,Sentence Translation Responding in communication Role play,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Sentence Translation,下午好，欢迎来到国际大酒店。 请问您有多少件行李？ 这边请。 请您往这边走好吗？ 请问尊姓大名 ？ 请问您什么时候结帐离开？ 请让我看一下您的护照好吗？ 请问您的国籍是什么？ 请您填写这张表格好吗？ 请您写下传真的草稿好吗？ 您好,这里是前台，请问您需要服务吗,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,请问您喜欢哪一种房间？ 请问您要逗留多久？ 请问要我为您安排预约吗？ 请问您要订在什么时候呢？ 请不要挂电话好吗？ 请稍候，我来帮您确认。 请您稍候好吗？ 很抱歉让您久等了。,Foshan Polytechnic Rose

2、mary Teng,很抱歉造成您的不便。 为这个错误我深致歉意。 不好意思，我恐怕没办法那样做。 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 不客气。 非常感谢您。 祝您有美好的一天。 祝您住宿愉快。,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,希望不久能再次见到您。 谢谢光临。 请您重复一遍好吗？ 您好，这里是问询处。 感谢您的来电。 如果您有任何其他问题，请和我联络。 请在这里签名，好吗？ 我能看一下您的护照吗？,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,这是你的房卡和用餐券。 早上好，先生，请问您要退房吗？ 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 请问您是否需要叫醒服务？ 您觉得这个房间怎么样？ 您先请，先生。 还有什么为您效劳。先生？ 让我来帮您拿行李。 能把您的房卡给我吗?,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,您好,这里是总机. 请问要我帮您捎个口信吗? 您可以直接在房间打。 请别挂断,我为您转接。 请问您要打去哪个国家？ 我们有国际直拨和国内直拨. 请说大声点好吗? 请说慢点,好吗? 请讲,您的电话已经接通.,F

3、oshan Polytechnic Rosemary Teng,您好,商务中心. 请问您要复印多少份? 请问您是要印单面还是双面? 请问要为您订装起来吗? 是要颜色深点还是浅点? 请问您是要头等舱还是经济舱? 请问是要订在什么时间? 单程票还是双程票? 请问是要座铺还是卧铺？,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,恐怕您要订的票已经售完了。 请写下国家代号、区号和对方的号码。 请问您是要以什么方式结帐？ 请问你要核对一下帐单吗？ 这是您的零钱和收据。 请问您是否还用过酒店的其它服务？ 您的帐单总计是1200元。 请出示您 的信用卡好吗? 欢迎下光临.,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Responding in communication,According to the situation, respond to guests words.,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 1 G: Good morning ,miss .Would you do me a favor ?H

4、: 行，帮什么忙？G: Well ,yesterday evening one of my friend told me on phone he and several hign school mates would visit me morning . Yes see , Ive to wait in the room . Would buy some fruit for me ?H: 当然可以，您要买些什么水果？,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,G: I want a hand of bananas, three jin of oranges and two jin of apples .H: 您要一些饮料和点心吗？G: Yes, I do. Ill give you 100 yuan . Ive no idea what else should be bought .You are to buy them with the money left.H: 我将按您的吩咐办。再见。G: Thank you very much .See you then

5、 .,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 2 H: 下午好，迈克先生。G: Good afternoon . Can you give me a hand ?H: 可以，乐意效劳。G: Today is my daughters birthday . Im going to hold a birthday party for her.H :我能为您做点什么吗？G: I need a birthday cake with the words of “Happy birthday” on it , 15 candles and a basket of flowers.,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,H: 您要一些水果和饮料吗？G: No, Ive got them already .H: 您有足够的玻璃杯、刀和叉吗？G: Yes, I think Ive got enough . Well , I almost forgot to give you money . Here is 200 yuan . If

6、 you are free ,please join us in the party.H: 谢谢，我会来祝贺您的女儿的生日。,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 3 H: 这是3201房吗？G: Yes , it is .H: 您说过马桶不好用，我们曾派修理工来修，但一下子很难修好。恐怕您要换个房间。G: Change rooms ? How long does it need ?H:至少一天。G: OK. Where shall I move ?H: 房号是3421，应接员马上会来帮您，很抱歉给您添麻烦。G: Never mind .,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 4 H : 我可以进来吗？罗莎小姐？G: 请进。H : 罗莎小姐，我该向您道歉。今天上午打扫房间时我打破了您放在桌子上的花瓶，我要向您赔偿。G :I dont think its a serious thing .Thats all right if you apologize .H : 这是我们宾馆规定的。您能告诉我在什

7、么地方买的吗？G : I bought it in the Friendship Store .H : 我立刻就去买一个新花瓶。再见。G : See you then .,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 5 G :I feel awfully sorry , miss . I have broken the on the desk carelessly.H : 先生，您伤着没有？G : No , I was all right . Thank you for your concern . Im sorry about it and how can I compensate you for it ?H : 您没伤找着就好了。根据宾馆规定。恐怕您得赔钱。等一下，这是宾馆规定，您看，赔偿一个热水瓶是30元。G: All right . Here is 30 yuan .H: 这是收据，多谢您了。,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 6 H : 我能进来吗？保罗先生？G : Come in ,

8、please .H : 我是来祝您生日快乐的。G :Thank you .How do you know it is my birthday today ?H : 我们从登记本上得知的。请接受我们服务员送您的生日卡和鲜花。G : I already appreciate your congratulations . It is very considerate of you .H : 能为您祝贺生日我们不胜荣幸。祝您健康长寿。,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 7 H : 朱莉亚小姐,我可以进来吗? G : Come in , Please . H : 您现在好点了吗? G : Yes ,Im feeling a bit better , yesterday evening I got a splitting headache.H: 要我去给您请医生吗?G : No ,thanks. I can go to hospital by myself . Can you tell me which hospital I shall go to

9、 ?,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,H :附近有一家人民医院.从这儿坐8路汽车去那很方便.G : Thank you for your seeing me .H: 不用谢.希望您的病很快就会好.要我叫餐厅为您准备点稀饭做午餐吗?G : Thats nice . Its very thoughtful of you .,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,Dialogue 8 G : Excuse me ,have you made out my bill ? Im leaving in an hour . Im going to pay my account right now .H :算好了，女士。这是您的帐单，那里下面的就是您要付的总额。 G : Thank you . I dont want to come back to the room after I settle my bill at the Cashiers Counter . May I take my baggage downstairs now ?H:可以。您的行李都准备好了吗？G: Yes , I have packed everything up .,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,H: 要我叫应接员帮您把行李拿下楼去吗？G :No , I can manage them by myself . I have only two bags . Theyre not too heavy.H : 很好。我检查一下房间您不介意吧？G : Of course not . Lets go , shall we ?H : 好的，我们走吧。您在我们宾馆住宿期间一切都满意吗？G : Yes , I m quite satisfied . I have had a good time at your hotel .H : 女士，请您先进房。,Foshan Polytechnic Rosemary Teng,G : Now please do your duty .H: 谢谢您的合作。台灯在那，热水瓶没打破，这是茶杯和茶托，电视机也没事。很好。您现在可以走了。请把房

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