{旅游行业管理}智慧旅游与旅游解决方案

1、智慧旅游,解决方案,何为“智慧旅游”？,PART1,智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算,物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。,PART1 何为“智慧旅游”？,智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。,PART1 何为“智慧旅游”？,PART1 何为“智慧旅游”？,PART1 何为“智慧旅游”？,融合的目的,以一体化的行业信息管理为保障实现旅游管理的智慧,以游客体验为中心实现旅游服务的智慧,以通信与信息技术为基础实现旅游营销的智慧,“智慧旅游”发展现状,PART2,PART2 “智慧旅游”发展现状,PART2 “智慧旅游”国内发展,“智慧旅游”对旅游业的影响,PART3,PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响,1,智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义。,第

2、一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。,第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。,第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。,总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。,PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响,提升旅游服务品质,2,1、智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,2、智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。,3、智慧旅游通

3、过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。,4、智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。,PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响,提高旅游管理效率,3,1、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,2、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。,3、智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。,4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强

4、游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。,PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响,旅游营销更加富有针对性,4,PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响,满足旅游体验的个性需求,5,旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。,“智慧旅游”的相关机遇,PART4,PART4 “智慧旅游”的相关机遇,对政府而言,引领世界旅游的发展潮流,“谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流”,各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必

5、将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。,PART4 “智慧旅游”的相关机遇,对旅游企业而言,PART4 “智慧旅游”的相关机遇,对旅游“目的地”而言,打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势,机遇,PART5,“智慧旅游“解决方案,智慧的服务,智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示。,智慧的管理,智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。,智慧的运营,智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。,旅游“目的地”智能化是智慧旅游重要组成部分 中讯科技凭借近十年的旅游从业经验和应用技术开发能力推出智慧旅游解决方案，开发出“ 中讯” 三大智慧旅游模块帮助管理部门打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能导游系统,景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。 通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。 自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特

6、色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。,PART5“智慧旅游”解决方案,基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统,最佳线路推荐,精准定位,自动播报,全国城市列表，呈现软件所包含的城市。V1.2.1版本现包含全国50座热门旅游城市。,全国城市列表，选择游玩城市，可进入该城市景区列表,GPS卫星定位，精确感知离用户距离最近的城市为“北京”,通过输入景区名称或关键词，可搜索景区导游数据,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能导游系统,北京景区列表，呈现软件所包含的北京景区。,北京景区列表，选择游玩景区，可到达景区介绍页面,点击“下载”按钮，可下载北京的景区导游资料,提示离用户距离最近的景区为“故宫博物院”,点击“中国”按钮，可进入全国城市列表,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能导游系统,故宫博物院景点列表，展示此景区包含的所有小景点。,点击“地图”按钮，可进入景区地图页面,故宫博物院景点图片墙，以图片形式展示景区包含的小景点,点击“北京”按钮，可回到北京景区列表页,PART5“智慧旅游”解决方案,一

7、、智慧的服务智能导游系统,太和殿文字介绍页面，以文字形式介绍景点信息。,点击返回故宫博物院景点列表页面,点击“地图”按钮，进入景区地图页面,景点文字介绍,语音播放工具栏，可选择播放/暂停语音播报,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能导游系统,景区地图页面，软件为用户提供景区手绘地图，并以颜色线条标注方式为游客进行最佳游览线路推荐 。,点击返回北京景区列表页,点击返回景点文字介绍页面,点击此图标显示/清除推荐路线,地图缩放功能,景区手绘地图，并以黄色线条标注最佳游玩线路推荐,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能导游,基于360度的实景虚拟旅游体验系统,PART5“智慧旅游”解决方案,一、智慧的服务智能展示系统,管理功能:,客流量分析,应急指挥调度,导游管理,平台数据管理,二维码扫描,旅行社管理,图片录像集群传输,车辆定位追踪,景区监测,移动办公,综合应用方案,二、智慧的管理行政管理智能化平台,PART5 “智慧旅游“解决方案,PART5 “智慧旅游目的地“解决方案,二、智慧的管理行政管理智能化平台,管理人员通过手机客户端随时上报景区情况，例如游客增多出现拥堵等

8、，相关领导也能从调度台或手机客户端看到现场情况，并作出处理意见,PART5 “智慧旅游目的地“解决方案,二、智慧的管理行政管理智能化平台,当发生紧急事故时导游或司机通过手机客户端随时上报现场情况，管理中心接报同时自动获得准确定位并启动应急指挥调度系统。,PART5 “智慧旅游“解决方案,二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台,当发生突发紧急事件时立即启动应急指挥调度平台，将相关人员临时动态组合成一个工作组。平台采用“中讯PTT集群对讲”通讯技术。,PART5“智慧旅游“解决方案,二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台,业务调度功能：,强插,强拆,遥毙,命令发布,调度员管理,状态监视,监听,呼叫,调度台可监听任意组群的通话。,调度台可强行插入任何组群的对讲。,调度台可强行拆除对讲信道。,调度台可远程“关闭”终端的集群功能。被“遥毙”的终端无法再次进入系统，直至调度台“解禁”。,统一发布语音信息。,可以设置多个调度员，使用调度台软件。,调度台可监视所有信道的情况。,包括单呼和群呼，调度台可呼叫管辖范围内任意终端；调度台可强行插入任何组群的对讲。,34,完善的 基本功能,传统集群业务：单呼、

9、组呼、广播、紧急呼叫等 专业集群功能：故障弱化、遥毙/复活等,增强的 补充功能,强大的调度台功能 灵活的群组优先级管理 灵活的群组成员权限与优先级管理,专业的 集群性能,快速接入、一按即通 共享资源、一呼百应,运营商级 网络覆盖,低廉的 企业投入,长途与漫游,价格低廉 维护方便,PART5“智慧旅游“解决方案,二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台,基本业务功能：,群呼,用户多组,动态重组,级别控制,状态显示,单呼,用户可以选择同属于某个组的其他用户单独对讲。,用户可以在所属组内进行对讲通话。,用户可以同时属于多个组。,可以根据需要随时改变用户的分组情况。,可以设置用户和组群的对讲优先级。,用户可以在终端上看到在线、离线、正在发言、正在被叫等用户的状态信息。,PART5“智慧旅游“解决方案,二、智慧的管理应急指挥、调度智能化平台,三、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）,PART5“智慧旅游“解决方案,中讯科技在中国银联和中国银行的大力协助下，将旅游与金融进行对接，开发了“旅游交易结算与管理系统，利用电子交易结算手段将旅行社、酒店、景区景点、旅游商店等多种旅游服务环节中的各要素形成一个产业闭环，围绕旅游交易结算资源整合在一个公开、公正、公平的电子结算信息平台上，统一管理、统一服务、统一结算，形成透明、开放式的管理体系。能有效促进旅游产业链的良性循环，实现旅游管理的科学化和电子信息化。,三、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）,PART5“智慧旅游“解决方案,三、智慧的运营智能支付系统（从业组织结算管理）,PART5“智慧旅游“解决方案,三、智慧的运营智能支付系统（散客结算管理）,PART5“智慧旅游“解决方案,三、智慧的运营旅游统计分析智能化系统,PART5“智慧旅游“解决方案,“智慧旅游”系统报价,PART6,PART6“智慧旅游”系统报价,一、智慧的服务智能导游系统报价,PART6“智慧旅游”系统报价,二、智慧的管理智能管理平台报价,三、智慧的运营智能支付与统计管理系统报价,PART6“智慧旅游”系统报价,谢谢大家,第三次浪潮是服务业的革命，第四次浪潮是信息革命，第五次浪潮是娱乐和旅游业的发展。 美未来学家约翰托夫勒（John Taufle）,联系邮箱：,

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