银行信息技术条线专项应急预案
12页1、银行信息技术条线专项应急预案信息技术条线专项应急预案分为总体的农村商业银行信息系统突发事件应急预案及分布于各系统的专题预案和应急操作手册。本文仅收录农村商业银行信息系统突发事件应急预案,专题预案及应急操作手册由信息技术部负责制定与更新。农村商业银行信息系统突发事件应急预案第一章总则第一条 为提高农村商业银行(以下简称“我行”)信息系统应对突发事件的应急处置能力,规范我行信息系统应急处置各项工作,保证我行在发生突发事件情况下能够迅速应急处置信息技术服务,最大限度地降低对外服务中断对我行业务的影响,确保我行能够有效地保持信息系统持续运行,特制订本预案。第二条 本预案中的突发事件指:由于信息技术故障, 外部服务中断,人为破坏,自然灾害等原因,造成信息系统运行严重故障或瘫痪,导致信息系统支持的关键业务功能停顿或服务水平不可接受达到特定的时间长度,并持续造成巨大的破坏或损失的事件。第三条 本预案中的应急处置指:为了将信息系统从突发事件造成的故障或者瘫痪状态应急处置到正常运行状态,并将其支持的业务功能从突发事件造成的不正常状态恢复到可以接受的状态,而设计的活动和流程。第四条 本预案中的应急处置计划
2、指:为减少突发事件带来的损失和保证信息系统所支持的关键业务功能在突发事件发生后能及时应急处置和继续运作所作的事前计划和安排。应急处置计划旨在应急处置信息系统重续运行,为业务持续提供技术基础,是业务连续性计划的重要组成部分。第五条本预案中的应急处置工作包括应急处置体系建设,应急处置计划和灾难备份中心的日常运行,突发事件发生后的应急响应,关键业务功能在突发事件备份中心的应急处置和重续运行,以及生产系统的灾后重建和回退工作。第六条本预案适用于农村商业银行信息系统应急处置体系的建设、实施、应急处置、日常运行等相关工作。第二章突发事件分级第七条突发事件分级参考农村商业银行业务连续性实施细则第二十七条-运营中断事件分级。第八条突发事件发生后,根据事件的影响范围及影响时间变化,按上述定义逐步进行事件级别升级。如突发事件符合如上多个标准,以符合的最高级别作为事件定级标准。第三章应急组织架构及职责第九条为加强我行信息系统突发事件应急体系和能力建设,提高应急的响应速度和决策指挥能力,有效预防、及时控制和消除突发事件的危害,保障我行客户财产安全及信息系统运作,确保我行信息系统应急处置工作及时高效,在总行业务
3、连续性工作办公室的领导下,特建立应急指挥中心及指挥体系。第十条应急指挥中心由决策指挥组、现场指挥组、数据中心组、应用维护组、网络中心组、前台中心组、综合事务组组成,各组成员及职责如下:(应急组织架构及人员组成见附录一)。(一)决策指挥组组长:信息技术部主管行领导副组长:信息技术部负责人职责:根据现场指挥组汇报的突发事件情况、影响程 度及现场情况,决策下达应急预案类型及启动、结束指令。(二)现场指挥组组长:信息技术部应用生产中心分管领导副组长:信息技术部数据中心分管领导成员:信息技术部前台、中台分管领导,安全合规室成员。职责:1)执行决策指挥组指令,调度各组落实执行,并及时向决策指挥组反馈执行情况。2)发布指令,根据相关应急预案授权级别及流程,向各组发布应急预案类型及启动、结束指令。3)根据各种应急预案处理流程,收集记录现场情况及时向决策指挥组汇报,包括:硬、软件设备,市电、发电机、UPS 供电,网点现场情况等。(三)数据中心组组长:数据中心负责人成员:系统管理员、系统操作员、UPS 状态监控员、消防设备及降温处理小组。系统管理员可根据职责分为系统保障组、应用保障组。职责:执行现场指挥组
4、指令,根据相关应急预案授权级别及流程操作处理,收集机房内各设备运行情况并及时向现场指挥组汇报,协助应用维护组做好应用维护保障工作。(四)应用维护组组长:由应用维护相关负责人担任成员:由应用生产中心及中台人员组成,以系统细分为核心组、外围组、ATM 组(含 IC 卡系统)、网银组、支付组、综合组等。职责:执行现场指挥组指令,根据相关应急预案授权级别及流程操作处理,做好应用数据核对及应用维护保障工作;向现场指挥组汇报应用数据核对情况、应用维护保障情况。(五)网络中心组组长:网络中心负责人成员:网络管理员职责:执行现场指挥组指令,根据相关应急预案授权 级别及流程操作处理,做好网络设备及线路切换保障工作; 向现场指挥组汇报网络保障工作情况。(六)前台中心组组长:前台中心负责人成员:工程维护员、设备管理员职责:执行现场指挥组指令,根据相关应急预案授权级别及流程操作处理,协助各组做好相关应急预案工作, 收集汇报网点业务运行情况及本组工作情况。(七)综合事务组组长:综合事务室负责人成员:综合事务员职责:执行现场指挥组指令,根据相关应急预案授权级别及流程操作处理,通知各组组长做好相关应急预案工作,根据
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