校园快递最后一公里配送模式的选择研究

1、校园快递最后一公里配送模式的选择研究摘 要近几年来，随着互联网的迅猛发展，网购成为一种新的发展趋势。国家邮政局统计，2016年全国快递包裹量超过312.8亿件，同比增长51%左右，其中70%是电商包裹，高校的快递量占全国快递总量的6%左右。校园快递最后一公里配送成本占到整个配送成本的30%以上，如何降低整体物流成本，提高配送服务质量和顾客满意度度是校园快递最后一公里配送的关键。本文通过对当下校园快递配送最后一公里的背景和现状研究，分析出几个普遍存在的问题。通过建立配送效率和成本模型，对校园快递配送模式进行比较分析，综合得出适合校园快递最后一公里配送的方式。 【关键词】校园快递;最后一公里;配送模式Study on the choice of the Last Mile Distribution Mode of the Campus Express AbstractIn recent years, with the fast development of the Internet, online shopping has become a new development trend. A

2、ccording to the statistics of the State Post Bureau, the national express parcel was more than 31 billion and 280 million in 2016 , an increase of about 51%,of which 70% is the electricity supplier package, the number of parcels received by colleges was about 6% of the total countrys. The campus express delivery last mile distribution cost accounted for more than 30% of the entire distribution cost, how to reduce the overall logistics cost and improve the quality of delivery service and customer

3、 satisfaction degree is the key point to the last mile distribution of the campus express. In this paper,based on the background and the situation of the campus express distribution of the last mile at present,analysing several common problems. Through the establishment of distribution efficiency and cost model,comparing and analysing the campus express distribution mode, and finally concluding a suitable way to delivery the last mile of the campus express.Key wordscampus express;the last mile;d

4、istribution mode目录一、绪论1（一）研究背景1（二）研究目的与意义1 （三）国内外研究综述.1二、校园快递配送的现状分析.2（一）最后一公里的含义2（二）校园快递配送的特点2 （三）校园快递配送的现状3 （四）校园快递配送的模式4三、校园快递配送存在的问题5（一）学生层面5（二）快递公司层面5四、校园快递最后一公里配送模式选择6（一）以盐城师范学院为例6（二）校园快递最后一公里配送效率研究7 （三）校园快递最后一公里配送成本研究. 10（四）综述12五、结论与展望12（一）结论12（二）展望.13参考文献14致谢.15 一、绪论 （一）研究背景近几年来，随着互联网的发展，网购成为一种新的发展趋势。国家邮政局统计，2016年全国快递包裹量超过312.8亿件，同比增长51%左右。校园是人才的聚集地，接受最新的思想与潮流，网络购物以一种新的购物模式和消费体验使大学生成为网购消费者中重要的一部分，使得校园快递日益兴起，并逐渐成为一种热潮。随着大学生网购越来越多，对快递的需求也日益增多。大学生是一种特殊群体，受到上课时间方面的限制，给校园快递最后一公里配送带来一些困难和挑战。 （

5、二)研究目的与意义据国家邮政局资料显示，2017年1月，客户对快递申诉的问题主要集中在投递服务和延误这两个方面，分别占到33.6%和31.1%。并且校园快递的配送成本占到整个配送成本的30%，由此看出校园快递最后一公里配送的重要性不可忽视，需要重视和解决。本文研究目的是为校园快递选择合适的配送模式，一方面提高顾客满意度，另一方面从快递公司层面降低配送成本，提高配送质量。意义：校园快递最后一公里配送和整个配送成本以及配送的服务质量有着直接的关系，选择哪种配送模式关系到整体配送成本以及配送服务质量。只有有效提高顾客满意度，物流企业才能更好的发展，从而达到降低社会总的物流成本的效果。（三）国内外研究综述 1.国外研究现状 Colin（2001）在电子商务对物流的影响的文章中提到随着电子商务的出现，物流配送的功能越来越突出1。Bailey J（2004）在网络零售下物流配送服务的影响因素一文中提到企业因素和价格对物流配送服务质量的重要作用，以及及时性和可靠性对配送服务质量的作用2。MK AI-Nawayseh（2013）等人研究以电子商务为背景的送货上门、交货点和取货点三种模式下在时间、距离、

6、成本的对比，得出取货点是网上零售商开始的最佳配送方式3。 2.国内研究现状丛迪悦（2013）等人研究校园快递自提模式，提出以盈利为目的的合作方式4。陈泽斌和孙莉莉（2014）针对沈阳北部大学城，从快递公司和高校两个层面分析校园配送的问题，提出三点建议5。田凤权（2014）研究电商模式下自提柜的发展与前景6。杨岩（2014）在电子商务的前提下，分析出最后一公里配送的问题并提出解决方案7。杨晓红和严中华（2015）通过问卷调查，根据结果得出一种直接与间接的综合配送模式8。张宇（2015）以江苏大学为例，为其设计校园快递模式9。卞士涛（2016）以校园菜鸟驿站为例分析校园最后一公里配送的对策10。万婧（2016）对校园配送现状进行阐述，研究问题和影响因素，并提出六点改进方法11。王柏谊（2016）对菜鸟驿站的优劣势分析，并改进不足之处，进而能有效解决电商最后一公里问题12 。李雪梅（2017）等人以桂林高校为例，提出快递公司在校园配送中出现的问题,认为快递柜的运用更适合高校校园配送13。3.国内外研究综述国外的研究时间早，在某些方面较为成熟，而我国开始研究时间相对比较晚，主要集中在配送模式、

7、解决方案等方面的研究。本文结合国内外的文献研究，根据校园配送的特性，以盐城师范学院为例，建立配送效率与成本模型，综合得出适合校园最后一公里配送的模式。 二、代写各专业硕博学位论文,代写代发CSSCI、北大核心论文，合作加QQ:97079517、 97079518 ; 微 电同号：1580 1280 825。淘宝交易，安全无忧。CSSCI来源期刊：电子政务、汉语学习、会计与经济研究、现代中文学刊、甘肃行政学院学报、天津体育学院学报民族学刊、大学教育科学、金融论坛、南方经济、东北亚论坛、宁夏社会科学、法商研究、云南社会科学、人文杂志、甘肃社会科学、东北大学学报、自然资源与环境。审稿周期：35-90天办结查稿。北大核心期刊：西安理工大学学报、心理与行为研究、统计与信息论坛、人口与发展、广西民族大学学报.哲学社会科学版、南昌大学学报理科版、现代法学、江西财经大学学报、武汉金融、学校党建与思想教育、成人教育、中国科技翻译审稿周期：35-90天办结查稿。普刊：中国新通信、兰台内外、中国多媒体与网络教学学报、农村科学实验、今日财富、心血管外科中国结合医学、经贸实践、语文课内外、记者观察、新课程、现代

8、职业教育、建筑与装饰、畜牧兽医科学、化工管理、魅力中国、人力资源管理、新教育时代、心理月刊等300多家国家级、省级普刊。审稿周期：1-7天办结查稿。校园快递配送的现状分析 （一）最后一公里的含义最后一公里，是指距离客户最近的配送中心到客户的这段路程。并不是说只有一公里的距离，而是一种短距离的代称，正因为距离短，更体现配送的服务质量与服务水平。最后一公里的配送不仅仅是货物的位移，是一种情感传递，与客户面对面的温度，满足客户日益增长的服务需求，达到服务行业的最终的目的。 （二）校园快递配送的特点 1.规模化程度比较低 目前很多快递公司已经入驻校园，但仍有许多快递还未进驻校园，也没有完全的大规模投入，只是在校园进行一些简单的代收派送服务，规模很小，尚未形成一种规模化的运营。 2.代理点不固定 很多快递企业选择校园内的营业厅或商铺作为其代理点，进行代收派送，但有的快递代理点时常发生改变，出于各自利益原因在不同代理点之间进行变换，给学生取件带来麻烦。 3.服务水平不高 快递业门槛低，对于从事服务人员的学历要求不高，也没有进行相应的培训，导致服务人员的服务观念不高，态度比较随便，意识淡薄，整体素质也不高，校园快递配送的整体水平较低。 4.快递量大 随着电子商务与互联网的发展，电商平台的不断普及，大学生网购人数是只增不减，对快递服务的使用越来越频繁，导致校园快递量越来越大，对配送的时效要求越来越高。 （三）校园快递配送的现状 1.取快

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