华为手机售后服务.doc
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一、服务条款凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。二、主机保修条例1.商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。2.签收日期起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。3.签收日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点 享受免费维修服务。5.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。6.商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货三、配件保修细则1.随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。四、保修条款限制1.超过保修期；2.手机外壳，饰品，赠品等不享受三包服务；3.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；4.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；5.由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；6.由非华为授权维修中心维修过的机器；7.使用非华为原厂配件，导致手机故障或事故的；8.任何非华为商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认；9.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内；10.不包括任何软件导致问题，评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权；11.不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任；以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。
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