客服部第二季度总结及第三季度计划
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安徽居家物业管理有限公司观澜华庭服务中心,部门：观澜华庭客服部 汇报人：陈帅 时间：2014年6月30日,2014年第二季度工作内容回顾 工作中存在的问题 2014年第三季度工作计划,目录,1,2,3,1、 2014年第二季度工作内容回顾,一、4-6月物业费用论述： 1.物业费收费率； 2.能源费收费率； 3.各项创收费用；,物业费用收缴明细,1、 2014年第二季度工作内容回顾,二、各项服务意识论述： 1.加强楼长楼宇巡查制； 2.进行楼长上门回访制； 3.针对建安公司存在的问题进行跟踪协调解决工作 4.对业主动态档案工作的集中整理工作. 5.加强客服部业务技能培训及实操演练工作。,加强楼长楼宇巡查制,3#5#楼长唐咏健,1#楼长陈雪杰,2#楼长张希,18#楼长蔡娟,16#17#楼长王素娟,进行楼长上门回访制,2#楼管员回访2#1704业主,18#楼长蔡娟回访18#1508业主,1#楼长陈雪杰回访1#1702业主,协调建安公司为业主维修工作,楼管员协助建安公司，为17#903主卧飘窗渗水进行打胶处理工作 。,大社区对园区进行张贴宣传海报,三、严格落实公司各项质检及奖惩制度 1.每周六对园区进行楼层质检，强化质检意识， 落实整改执行力； 2.加强公司下达奖惩制度培训；,1、 2014年第二季度工作内容回顾,园区质检存在问题,客服部周质检前,客服部周质检后,质检后,质检前,加强客服部各项业务技能培训,客服部收费技巧培训及保洁部关于保洁问题的培训,园区目前存在的问题,建安公司:工程问题维修速度慢,导致业主反映不满.,单元大厅门前,车辆乱停乱放,导致业主投诉,使其业主,对物业服务水平,整体下滑.,2014年第三季度工作计划,
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