如何做好现场品质管理培训课件
115页1、如何做好现场品质管理,主讲:马守亮 山东英科医疗制品有限公司,课程大纲,山东英科医疗制品有限公司,品质基本概论,现场质量问题探讨与改善对策,如何有效执行制程管制,如何运用品质手法发掘品质问题,制程改善的技巧,品质基本概论,1. 何谓品质 2. 现场品质不良,对企业的影响 3. 品质的六个指标 4. 品质发展的趋势 5. 现场人员对品质的看法,山东英科医疗制品有限公司,品质的迷思 ,何谓品质?,满足顾客要求的品质,狭义的品质 vs 广义的品质,山东英科医疗制品有限公司,品质定义(一),品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品戴明 品质是一种合用性,而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要裘兰 品质不是最好的,它只是在某些消费条件下的最好,这些条件指的是产品价格(隐含品质成本),以及实际用途。费根堡 品质是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质石川馨 品质就是符合要求的标准克劳斯比,品质定义(二),早期:生产符合品质规格的产品 现在:产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括: 满足客户现在需求: 产品符合品质规格 表面看起来无缺点,感觉好 用起来
2、好用、方便 保障客户未来需求: 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到,部门品质的要素,山东英科医疗制品有限公司,现场品质不良, 对企业的影响,客户下单变成迟缓,也影响付款态度。 工厂内部损失多、绩效差,侵蚀掉微薄的利润。 内部滋生蔓延很多的管理困扰,使管理者疲于奔命,也造成管理上的间接损失。,山东英科医疗制品有限公司,产品品质良好的条件,功能符合需求 使用性与操作性便利 产品要有特色 品质稳定,山东英科医疗制品有限公司,品质管理的衡量指针,体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告) 产品的评价 产品审核产品符合要求的程度(PPM) 过程的评价 过程审核过程符合要求的程度(过程审核结果) 客户的评价 客户满意客户满意度 金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等,山东英科医疗制品有限公司,现场品质的六个指标,山东英科医疗制品有限公司,品质发展的趋势,品质的历史面,品质的概念面,品质的制度面,品检(QI),品管(QC),品保(QA),全面品管(TQC),全面品保(TQA),品质是“检验”出来的,品质是“检验”出来的,品质是“设计”出来的,品质是“管理”出来的,品
3、质是“习惯”出来的,全面品质保证,全面品质管制,品质保证,统计的品质管制,检验员,领 班,作业员,的品质管制,1980,1960,1940,1920,1900,山东英科医疗制品有限公司,品质管制与品质保证,山东英科医疗制品有限公司,QA:,QC:,Do the thing right,Do the right thing,品保组织架构,进料检验 IQC Incoming Quality Control 品质检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control 品质保证 品质工程 QE Quality Engineering 品质管理 品质保证 QA Quality Assurance (品质稽核) (Quality Audit) 检验:发现问题,消除不良流动 管理:预防问题,解决问题,山东英科医疗制品有限公司,现场人员对品质的看法,强化公司的体质依TQC活动来繁荣、发展。 全员参加的活动QC活动全员都要参加,无一人例外。 品质第一无论如何要
4、工作的质第一。 管理循环作工作时PDCA循环。 重点指向解决特别重要的问题。 用数据做根据于现场去发现、现实、现物。 过程很重要不仅追求事情结果,更要注重过程。 从工程是我的顾客自己以外都是顾客。 顾客第一站在顾客立场来作事。 标准化遵守并活用标准化作业。 变异管理比较数据的变异,並管理之。 源流管理不仅下游管理,更需要上游管理。,山东英科医疗制品有限公司,现场主管应有的心态,依照既定标准执行工作 善于观察现场事务并发现异常 积极寻求改善与解决对策 创造良好的工作环境,山东英科医疗制品有限公司,现场人员对品质的一般错误观念,品管做的愈彻底,生产效率就会愈低。 质量管理是品管检验人员的责任,生产现场人员只要埋头做出产量就好,反正品管会剔除不良品。 品管人员是老板请来管生产员工的,是与现场员工对立的。 品管工作会产生成本,但对生产工作没有直接帮助。 好的质量是检验出来的。,山东英科医疗制品有限公司,现场品质问题探讨与改善对策,1. 现场常见的品质问题 2. 现场品质问题的原因分析 3. 现场品质问题的改善对策 4. 实务演练,山东英科医疗制品有限公司, 人力 Man 员工是企业所有品质作业
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