汽车4S店管理业绩改善指南
62页1、2020/7/8,1,汽车4S店高级管理人员培训,管理业绩改进指南及管理提升,2,第一讲:管理现状分析及解决思路,已有的优势: 质量管理的意识和服务意识逐步增强; 管理及服务水平得到了进一步提升; 拥有一批优秀的管理者; 公司在行业中有品牌形象和社会影响。,存在的不足: 没有战略定位;管理“两张皮”现象依然存在; 过程管理相对粗放,过程能力没有得到充分体现; 普通员工对管理的认识不足; 企业发展很难再上台阶; 在员工管理和队伍建设方面没有更好的办法和手段。,3,导致上述问题产生的根源分析,高层管理者对管理科学理解不深,应用能力不足; 管理体系的执行者缺少系统的培训、提升,管理能力较弱; 管理过程中没有抓住管理的本质,忙于充当“消防队员”的角色。 信息沟通渠道不畅,过程监控不力,预防和改进意识不足。,4,解决思路和方法,战略 管理体系 过程控制 目标管理 管理环境 持续改进,5,解决思路和方法,战略-是指组织为谋求长远生存与发展所做出的全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划并在不断变化的环境中取得竞争优势。,制定战略 的出发点,1、社会的需求和期望; 2、顾客的需求和期望;
2、 3、投资者的需求和期望; 4、员工的需求和期望; 5、相关方的需求和期望;,经 营 理 念,客户,优势,服务,市场及经营之道,6,如何确保公司持续稳定的发展?,没有持续有效的改进,我们的问题在哪?,7,解决思路和方法,管理体系,要求,MP,SP,SP,SP,SP,SP,SP,COP,COP,COP,COP,MP-管理过程; SP支持过程; COP-以顾客为导 向的过程,按企业实际建立管理体系, 识别过程时,从目的出发,将过程划分到合适的单元。,满意,顾客投资方员工社会,顾客投资方员工社会,8,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,维修服务,产品,要求,满意,信息流,增值活动,解决思路和方法,过程策划、分析工具,2020/7/8,重庆卓诚企业管理咨询有限公司,9,过程,输入,输出,人力资源,使用关键准则,如何做,时机、环境,注意事项:、与实际吻合;2、利用过程分析结果;3、逻辑关系;4、5W2H,10,过程方法的要点,将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重要性: 理解并满足要
3、求; 需要从增值的角度考虑过程; 获得过程业绩和有效性的结果; 基于客观的测量,持续改进过程。,11,解决思路和方法,目标管理 并不是有了工作才有目标,恰恰相反,是有了目标,才能确定工作,应通过目标进行管理;企业的使命和任务必须转化为目标。 -彼得德鲁克,12,解决思路和方法,目标管理的意义: 产生积极性; 看清使命; 安排轻重缓急; 有能力把握现在; 评估进展; 从工作本身转化到工作成果上,管理, ,经营, 发展 ,13,管理目标的制定,公司管理目标如何制定? 部门管理目标如何制定? 员工管理目标如何制定?,14,公司管理目标的制定,风格,技术,战略,员工,制度,结构,价值观,在制定公司管理目标时应关注几个项目 1、公司价值观导向; 2、公司的战略发展方向; 3、公司的管理风格; 4、公司的服务和技术水平; 5、公司的制度及规范的完善程度; 6、公司的组织机构; 7、公司的团队建设方向。,15,优秀企业管理发展趋势,时间T,绩 效 发 展,持续改进,管理再造,持续改进,管理再造,P D C A,P D C A,P D C A,P D C A,管理 的 突破,优秀的企业管理及发展趋势,
4、16,部门目标的制定,部门管理目标的制定应关注的项目: 1、符合公司的发展规划; 2、体现部门的管理特性; 3、倡导创新、和谐的团队文化; 4、注重部门基础管理要素的控制; 5、 兼顾相关部门的沟通、协作、过程节点控制。,定位作用,公司的发展,经营风格 管理特色 行为取向,17,员工目标的设定,员工管理的木桶理论,而做为管理者我们要做的就是有计划的补缺。,沟通能力,主动性,创造性,关系建立能力,灵活性,学习能力,忠诚,分析能力,目标导向,坚持性,创业心/事业心,冲突解决能力,演示能力,团队合作,制 定 员 工 提 升 计 划,评估 提升 的有 效性,18,解决思路和方法,管理环境 促使管理最核心的对象人;能积极主动地为体系的运转做出各自的贡献。 公司的激励方式、文化氛围、领导的主动参与等直接影响公司的管理环境。 管理环境存在问题主要体现在以下几个方面: 领导作用发挥不足; 少数人的事情; 激励机制不完善; 缺少不断反思、持续改进的意识。,19,管理有规律、管理无定式,易经的“三易”原则 变易宇宙万物,没有一样是不变的; 简易宇宙万物随时在变,尽管变的法则很复杂,但只要我们懂了原理原则以
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