IBM 保险行业解决方案
16页1、企业移动化解决方案:保险行业,IBM全球企业咨询服务部,客户维系,零售,交通运输,能源,制造,健康医疗,银行,保险,政府,IBM 企业级移动化 解决方案,1,2,3,4,5,6,7,8,销售助手 分拣与打包,快速交班,建议与增长 可信建议,客户维系,航班计划 旅客+,现场沟通,异常状况感知 案件咨询,议程,企业移动化整体解决方案 保险行业企业移动化解决方案 行业现状 客户痛点 应用场景 方案内容 按需定制的移动化解决方案,移动应用的总成本: 一般人关注的前端应用开发及UI交互设计仅占30%;其他隐性成本占70,但往往被忽视 (如后台集成、前端后台交互、版本更新、维护运营、设备管理、安全管理),用户交互,z,运维管理,然而企业建设移动应用和平台会面临业务和技术层面的许多挑战,同时还依赖企业核心IT系统(如CRM、财务、HR和供应链系统等),IBM“MobileFirst 移动优先”为企业移动战略提供完整解决方案,Strategy & Design Services,Development & Integration Services,Industry Solutions,IBM & Pa
2、rtner Applications,Banking,Insurance,Retail,Transport,Telecom,Government,Healthcare,Automotive,Application & Data Platform,Management,Security,Analytics,Devices,Network,Servers,Cloud & Managed Services,议程,企业移动化整体解决方案 保险行业企业移动化解决方案 行业现状 客户痛点 应用场景 方案内容 按需定制的移动化解决方案,保险行业现状,1) 国内保险行业客户增速放缓,需要保留现有客户。但目前保险企业社会形象不佳,客户满意率较低,投诉率反而上升,客户关系的保持乃重中之重。 2) 目前国内人身险流动人力占总人力近60%。保险业代理人普遍反映,险企职位缺乏吸引力,业务压力大,基本薪资低。 3) 保险企业的盈利点逐渐转向利率差,在市场波动或低迷时期有一定利润风险。,保险代理人无法有效的确定业务的优先级,由于延误客户服务的时间从而造成客户流失,给公司造成损失。,由于重复处理包含不充足或不准确信息
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