教练的行为与客户行为改变六阶段-16-7-7.doc
6页1、教练的任务、工具与客户行为改变的六阶段作者:管理教练课程/教练技术课程导师 张理军博士教练的任务是以客户为导向的。由于客户在自我更新和改变的过程中有着阶段性的特点,因此,教练的任务应随着客户阶段性需求的变化而变化。本文根据“行为改变阶段模型”分阶段描述教练的任务与应用工具。行为改变阶段模型(又称为行为变化转变理论模式),它是由詹姆斯普鲁查斯卡(JamesProchaska)和卡洛迪克勒蒙特(CarloDiClemente)在1980年提出来的。该模式指出了人们在改善某些行为时经历的六个变化阶段:了解客户所处的改变阶段,有助于教练调整自己的任务、行为模式和教练策略。本文的教练情境是:某个客户试图改善身体素质。无意识阶段在这个阶段,通常客户没有明确的改善目标。一般而言,有两种处于无意识阶段的客户:第一,没有意识到自己有什么问题,或者没有意识到自己需要作出什么改变,在本文的情境中,客户不认为自己的身体素质有什么问题。在企业管理情境中,这类客户是按照公司的安排由上级送来被教练的。第二,客户本来是因为某个原因来找教练,经过探讨,在教练的帮助下发现了另外的隐性需求,进而隐约感到自己似乎需要做出某些
2、改变。这两种客户都处于无意识阶段没有发现需要改善的领域,也没有意识到改变的必要性和紧迫性。对于这个阶段的客户,初期的隐性需求的挖掘及其需求定义十分关键。教练在挖掘需求时,可以使用下列教练工具:准备度评估工具、360度评估、清晰个人价值观工具、平衡轮,MBTI职业性格测试,或者领导风格测评等。通过运用一系列教练工具,一方面发现客户的隐性需求;另一方面,将客户的隐性需求变成显性需求。总之,在无意识阶段,教练的任务是让客户自己发现需要改善的领域,进而将客户从无意识阶段引导到意识阶段。意识阶段通常,客户自己发现了需要改善的领域,并不等于客户急于在这个领域做出改变。所以,教练应在客户意识到自己存在问题之后,推动客户将其显性需求变成“痛苦”。也就是说,让客户对于当前的现状感到“痛苦”。应当看到,客户认识到自己的问题与愿意做出改变是两回事。没有痛苦,人们是不愿意做出改变的。因此,在意识阶段,要让客户不但意识到自己需要作出改变,而且产生改变的紧迫感。不过,此时客户在自我变革的目标上会模糊不清,或者在改变的优先级方面会犹豫徘徊,甚至根本就不知道要怎么改。这时教练可以运用下列工具帮助客户做出改变的决定:使
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