紫色聊天工具线上沟通技巧培训模板
26页1、汇报人:xx 时间:2020年X月,2020,线上沟通技巧,前 言,和传统的做生意不同,进入电子商务后 商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通?,目录 contents,邮件沟通技巧,01,聊天工具沟通技巧,02,邮件沟通技巧,01,我们一定要记住,我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人,而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。,要点小贴士,回复注意事项,首先确定跟进对象,需调查清楚客户信息,如经营范围、产品种类、客户类型等,然后再针对客户所需进行重点推荐,回复时要有逻辑性,清楚明了,语言简练,并注意细节,如可进行文字校对,注意字体格式等。,有时你发了一份报价后,客户再也没有反映了。 而这个时候,你就要发邮件给客户,探明原因。 如果是价格上的问题,你们再就价格进一步讨论。 如果是其它方面的原因,则需要你灵活地调整。,沟通要点,问候语示例,如:邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语,以表示礼貌和对客户的关心及重视。,沟通过程关键点,在跟进过程中,从不同角
2、度,变换不同话题与客户保持沟通,沟通的过程,也是宣传产品,增加产品知名度的过程,使客户能够了解KBB品牌。 在沟通过程中需要掌握沟通的频率,建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。,聊天工具沟通技巧,02,最后,除非万不得或者纯技术性语言(联系方式、网址等)否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。,再有,当你有信息发过去后,如果对方暂时没回答,除非需要对您前一个信息做非常必要的补充,否则应该耐心等会儿,等到对方的回音后再继续下一句。,其次,在交谈前,先就你想讨论的事情简要交待一下背景,让对方能快速进入你的思路中,再次,在描写你的想法时,一种想法尽量在一句话中写清楚,不要分开若干句发送。,首先,当准备与别人谈事情时,需要先打声招呼,“Hi”一下,或“您好!”一下,或“您好,有空吗?”等,个性签名的应用,客户分类管理,商友越交越多,要给几个商友同时发信息还得一个一个去找,费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。,(三)、快捷短语应用,有经验的业务员,大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。,制作快捷短语,用好这个功能的关键
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