医院物业服务制度的建立和档案的管理制度
41页1、医院物业服务制度的建立和档案的管理制度提要:v 制度的建立v 档案的管理第一节制度的建立规章制度是企业的内部规范文件,是企业管理的基础,是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化,制订了一套行之有效的管理制度,做到了有章可循,有法可依,保证了各项工作的顺利进行。对于本项目,我司以GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007三合一体系及5S管理为基础,参考人力资源管理、财务管理、各专业标准化管理、行政管理制度,并按照全国城市物业管理示范项目考评标准的总体要求,结合各级行政部门的法律法规以及XX医院的具体要求,提炼、形成了项目物业管理规章制度,主要包括公众制度、公共事务管理制度、人力资源管理制度、安全管理制度、机电设备管理制度、医辅服务工作管理制度、食堂管理制度、商务服务和物资配送管理制度、岗位职责、应急事件预案等。一、制度建立的原则1、外部合规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规,所以要求我们经常要做外部法规的收集更新,国家政策的分析。要适时更
2、新外部法律的发布情况,及时预测可能会出现的变化。2、内部合理性内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况,不能随便百度抄一个文件过来就用,要调整。就像军事是为政治服务一样,制度同样是为管理服务的,对上,要符合企业价值观体系;对下,符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立(一)做好基础调研工作调研工作具体包括:1、国家政策的变化;2、政府相关法规的情况;3、医疗卫生行业的发展情况及趋势;4、物业服务行业的变化;5、XX医院的实际情况及甲方具体要求;6、基础制度文件(GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007和)的实用性分析(二)开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外,还需确保制度的完善性和可持续性。(三)制度评价1、合规性评价(1)以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据,评价制度与法律法规和相关规定是否符合;(2)仔细对照招标文件的要求,一一响应;(3)收集行业标准,确保以不低于行业的标准开展工作。2、合理性(有效性)评价(1)定期对制度进行梳
3、理和优化。我司进驻后,半年内将每个月进行一次制度梳理和优化,半年后,以季度为时间单位进行制度梳理和优化;(2)用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则,那么,客户的需求发生变化,对于物业服务人员来说,唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求;(3)高度重视创新,用创新思维解决问题。3、完善性评价一方面,现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作,另方面,服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4、可持续性评价制度尽管可以修改,可以优化,但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性,因此,在制度建立的过程中,必须高度重视制度的可持续性(四)制度优化与制度梳理的时间相一致,我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化,半年后,每一季度进行一次制度优化,确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。三、制度内容(一)公众制度公众制度1XX医院精神文明公约2XX医院清洁卫生公约3XX医院安全管理规定4自行车、摩托车管理规定5XX医院车辆管理规定6XX医院消防管理规定7XX医院绿化管理规定8无烟医院的管理规定(二)公共事务制度公共事务管
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