办公室工作人员礼仪规范1
37页1、办公室工作人员礼仪规范 复旦大学研究所 一 目的作用 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律已 敬人的完整行为 它注重交往中的规范性 对象性 技巧性 强调商务礼仪 规范企业员工的办公行为 对于塑造良好的企业形象 提高企业的经济效益将起到各积极作用 二 管理职责 公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定 并进行宣传 倡导和督导实施 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理 三 内部人员办公行为礼仪 一 举止行为规范 1 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌 2 在办公区域要精神饱满 不打瞌睡 坐立要端正 不准有坐在桌面上 脚放在桌面上等不雅观的行为 站立时身子不宜歪斜 更不宜斜靠在其他物体上 3 办公场所要保持环境清洁 不随地吐痰 乱丢废弃物 办公用品摆放整齐 4 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间 二 语言行为规范 1 提倡员工使用普通话 如果对方先用普通话 必须使用普通话进行交流 2 注重语言文明规范 不得讲粗话 脏话 办公区域内不得大声喧哗 语言尽量做到准确 亲切 生动 语速适中 语量适度 吐词清楚 用词适当 态度温和
2、3 应注意语言习惯 无论对上级 对同事 对下级 对客户都应养成使用 请 您好 谢谢 不客气 对不起 等文明礼貌用语习惯 4 应注意语言技巧 尽量使用请求式语言 不说有伤他人自尊心或人格的话 尽量避免命令式语言 少用否定式语言 说话要注意察言观色 拒绝他人时要尽量委婉 三 会议礼仪办公室工作人员礼仪规范 员工参加各种会议时 都应遵守以下规定 1 员工参加会议 应提早五分种到场 不得迟到 不得早退 2 会议期间 手机应关闭或拨到震动档 3 开会应端正坐姿或站姿 认真聆听 不得交头接耳或无帮打断会议进程 4 只有当主持人宣布散会时 与会员工方可退场 中途有事应向上级领导请假 不得擅自离开 四 外部人员来访接待礼仪 一 接待三声 在公务交往中 接待客人 我们强调接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 1 客人来访时要主动打招呼 要使用迎接语 如 您好 欢迎光临 等 表示热情友好 再切入正题 2 听取客人问话时 应做到有问必答 态度诚恳 不卑不亢 3 送客时要道再见 使用送别语 如 请慢走 欢迎下次再来 等 二 公务交往中的介绍 1 自我介绍自我介绍有四个要点需注意 1 宜先递名片再介绍 这样头
3、衔 职务就不必说 只需重复姓名 以免对方念错 2 自我介绍时间要简短 越短越好 直截了当 不宜连篇累牍 一般半会钟以内即可结束 3 内容要全面 内容应当包含四个要素 单位 部门 职务 姓名 正规场合中需介绍齐全 4 倘若自己单位和部门头衔较长的话 第一次介绍的时候一定要使用全称 第二次才可以改简称 在国际交往中 用字母来做简称 也应在第一次介绍时用全称 以免产生岐义 2 介绍他人 谁当介绍人是比较重要的 比如社交场合的惯例 介绍人一般应该是女主人 在公务交往中介绍人一般是以下三种人 1 专业对口人员 专业人员请专家教授来办讲座 这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍 2 公差礼义人员 是专门负责接待的 3 如果来了贵宾的话 礼仪上讲身份对等 在场人员里职务最商的作介绍 三 名片使用 1 名片制作名片制作有以下三不准 1 名片不随意涂改 如电话号码 地址等有所变更 不能画掉重写 公务交往中 名片譬如脸面 不能随意涂改 否则贻笑大方 2 不提供私宅电话 尤其是涉外礼仪中 讲究保护个人隐私 有教养 有身份的人不轻易向别人索取私宅电话 3 制作名片一般不提供两个以上的头衔 闻道
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