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办公室工作人员礼仪规范1

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  • 卖家[上传人]:二****
  • 文档编号:134441238
  • 上传时间:2020-06-05
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    • 1、办公室工作人员礼仪规范 复旦大学研究所 一 目的作用 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律已 敬人的完整行为 它注重交往中的规范性 对象性 技巧性 强调商务礼仪 规范企业员工的办公行为 对于塑造良好的企业形象 提高企业的经济效益将起到各积极作用 二 管理职责 公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定 并进行宣传 倡导和督导实施 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理 三 内部人员办公行为礼仪 一 举止行为规范 1 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌 2 在办公区域要精神饱满 不打瞌睡 坐立要端正 不准有坐在桌面上 脚放在桌面上等不雅观的行为 站立时身子不宜歪斜 更不宜斜靠在其他物体上 3 办公场所要保持环境清洁 不随地吐痰 乱丢废弃物 办公用品摆放整齐 4 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间 二 语言行为规范 1 提倡员工使用普通话 如果对方先用普通话 必须使用普通话进行交流 2 注重语言文明规范 不得讲粗话 脏话 办公区域内不得大声喧哗 语言尽量做到准确 亲切 生动 语速适中 语量适度 吐词清楚 用词适当 态度温和

      2、3 应注意语言习惯 无论对上级 对同事 对下级 对客户都应养成使用 请 您好 谢谢 不客气 对不起 等文明礼貌用语习惯 4 应注意语言技巧 尽量使用请求式语言 不说有伤他人自尊心或人格的话 尽量避免命令式语言 少用否定式语言 说话要注意察言观色 拒绝他人时要尽量委婉 三 会议礼仪办公室工作人员礼仪规范 员工参加各种会议时 都应遵守以下规定 1 员工参加会议 应提早五分种到场 不得迟到 不得早退 2 会议期间 手机应关闭或拨到震动档 3 开会应端正坐姿或站姿 认真聆听 不得交头接耳或无帮打断会议进程 4 只有当主持人宣布散会时 与会员工方可退场 中途有事应向上级领导请假 不得擅自离开 四 外部人员来访接待礼仪 一 接待三声 在公务交往中 接待客人 我们强调接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 1 客人来访时要主动打招呼 要使用迎接语 如 您好 欢迎光临 等 表示热情友好 再切入正题 2 听取客人问话时 应做到有问必答 态度诚恳 不卑不亢 3 送客时要道再见 使用送别语 如 请慢走 欢迎下次再来 等 二 公务交往中的介绍 1 自我介绍自我介绍有四个要点需注意 1 宜先递名片再介绍 这样头

      3、衔 职务就不必说 只需重复姓名 以免对方念错 2 自我介绍时间要简短 越短越好 直截了当 不宜连篇累牍 一般半会钟以内即可结束 3 内容要全面 内容应当包含四个要素 单位 部门 职务 姓名 正规场合中需介绍齐全 4 倘若自己单位和部门头衔较长的话 第一次介绍的时候一定要使用全称 第二次才可以改简称 在国际交往中 用字母来做简称 也应在第一次介绍时用全称 以免产生岐义 2 介绍他人 谁当介绍人是比较重要的 比如社交场合的惯例 介绍人一般应该是女主人 在公务交往中介绍人一般是以下三种人 1 专业对口人员 专业人员请专家教授来办讲座 这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍 2 公差礼义人员 是专门负责接待的 3 如果来了贵宾的话 礼仪上讲身份对等 在场人员里职务最商的作介绍 三 名片使用 1 名片制作名片制作有以下三不准 1 名片不随意涂改 如电话号码 地址等有所变更 不能画掉重写 公务交往中 名片譬如脸面 不能随意涂改 否则贻笑大方 2 不提供私宅电话 尤其是涉外礼仪中 讲究保护个人隐私 有教养 有身份的人不轻易向别人索取私宅电话 3 制作名片一般不提供两个以上的头衔 闻道

      4、有先后 术业有专攻 倘若一个名片上给的头衔过多 有三心二意 用心不专 夸大之嫌 所以一些有多重身份的人 可以制作几种名片 在面对不同的交往对象 强调自己不同身份的时候 使用不同的名片 2 索取名片 办公室工作人员礼仪规范 会议 尽量不要索取名片 因为名片交换有一个讲究 地位低的人首先把名片递给地位高的人 所以如果主动索取名片 马上就会出现地位落差 即使索取名片也最好不要采取直白的表达 恰到好处地交换名片有以下几个 1 交换法 这是最常用的方法 将欲取之 必先予之 先把自己的名片递给对方 对方无论如何要回一张 2 激将法 与对方身份有较大落差的时候 不妨采用激将法 不知道能不能有幸跟你交换一下名片 想以后向你讨教 对方出于礼貌 会进行交换 3 暗示法 认识你非常高兴 不知道以后怎么跟你联络比较方便 暗示对方 3 接受名片 1 接受名片 要回敬对方 一些职员没有名片 特别是做内勤的职员 在比较正规的场合 即使没有一般也不直说 可采用没有带或者用完了等委婉的表达 2 接过名片一定要看 这是很重要的 既是要了解对方的确切身份 也是表示对对方的尊重和友善 四 公务交往中的称呼 1 一般而论 在公

      5、务交往中 以下三种称呼最通用 1 称行政职务 这一般是在正式的官方交往中使用 如董事长 部长 2 称技术职称 对专家学者或者学术方面比较有造诣的人士 称学术头衔 如教授 博士 3 泛尊称 先生 小姐 女士等称呼 2 正规场合不能使用以下称呼 1 称兄道弟 2 不恰当的替代 3 易误会的称呼 如师傅 4 不恰当的简称 5 无称呼 如 哎 五 外出商务活动礼仪 一 宴请宴请客人要讲究五点 1 费用的问题 公务接待强调实务 没有必要铺张浪费 既浪费金钱 也浪费时间 少而精 干净卫生 上档次都是必要的 2 讲究菜单 即讲究菜肴的安排 可以咨询客人的意见 尤其对主不能吃什 么 或者有没有民族实施禁忌 比如西方白人不吃物内肝 头脚 不吃宠物如猫 狗等 穆斯林不食猪肉 3 讲究环境 讲究环境也即讲究档次的问题 4 讲究音乐 高档不宴请 往往选择有曼妙音乐的幽雅环境 不能是进行曲 也不能是迪厅的音乐 音乐有讲究 5 讲究举止 进餐有四不准 其一让菜不夹菜 其二祝酒不劝酒 其三不当众整理服饰 其四在外人面前不发出声音 二 轿车坐次 应以客人的喜好来安排坐次 一般后排正对司机之位为贵宾位 副驾驶座一般是秘

      6、书 翻译等陪同人员乘坐 如果主人亲自开车 主要客人须坐副驾驶座 否则有不敬之嫌 六 办公室工作人员礼仪规范 会议 个人形象要求 一 服饰礼仪服饰礼仪要遵循以下原则 1 角色定位 符合身份 办公室人员着装宜干净 整洁 领带 领结要打正 工作时间一律穿皮鞋 皮鞋要保持光洁 2 扬长避短 重在避短 3 注意场合 不当众整理服饰 如系领带 挽裤腿等 4 遵守成规 办公室着装宜庄重保守 不可穿露脐装等时尚个性服装 二 个人卫生 员工在个人卫生方面应做到 五勤 即勤洗脸 修面 勤洗澡 保持体味清新 勤洗头 理发 勤洗手 修剪指甲 勤擦鞋 洗袜 三 员工仪容 1 头发 男性 男士发不过领 不留怪发型 不得将头发染成其他颜色 女性 一般留短发 如留长发 工作时间内要将长发束住或盘起 前发不遮眼 后发不披肩 发型不奇异 不得将头发染成其他颜色 2 脸部 男性 不得留胡须 保持脸部整洁 女性 化妆以淡妆为宜 不得浓妆艳抹 勿戴过多饰品 不得用气味强烈的化妆品 上班不能在岗位化妆 七 电话礼仪 一 电话铃响三声内应接听电话 如迟接电话应表示歉意 二 通话要使用礼貌用语 注意控制语气 语调 语言亲切 简练 清晰 当遇到对方电话听不清楚时 要礼貌地向对方声明 确保通话质量 三 仔细 耐心倾听对方讲话 不打断对方 四 重要的电话要做好电话记录 代接电话应及时转告同事并提醒其回电 五 如果对方打错电话 应礼貌地告诉对方 对不起 你打错电话号码了 六 应主动帮助客户解决问题 尽量做到给客户一个满意的答复 七 工作时间不接听与工和无关的电话 不得在上班时间电话聊天 八 谈话结束 由地位高者如上级领导 客户先挂机 双方地位平等时应由主叫先挂机

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