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《精编》动力管理顾问公司业务人员培训

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卖家[上传人]：tang****xu4

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1、动力管理顾问公司业务人员培训姓名范晓松武汉大学MBA企业高级运营师武汉动力管理顾问公司副总经理高级顾问武汉黄鹤楼酒策划项目组组长电话 13886136072EMAIL kfzx 培训师简历一销售是什么客户买太阳镜需求是什么销售的定义销售不是什么销售不是一股脑的解说商品的功能销售不是我的东西最便宜不买就可惜销售不是口若悬河销售不是只销售产品除非销售发生否则什么也没有发生广告就是销售你是走动的广告二设定目标成为专业的销售人员设定有效的目标有销的方法有效目标的特性职业礼仪销售区域的状况您需要一批潜在客户为何要沟通天底下最难的两件事是什么头脑里的想法灌输到别人的脑袋把别人口袋的钱变成自己口袋的钱对业务员来说沟通可以处理令人头疼的客户关系有效地与客户进行销售面谈发现客户真正的潜在需求有效的沟通什么是沟通一个有目的地提供信息说服和反馈的沟通过程一个双向的过程它不仅包括说也包括听四种类型沟通风格四种类型沟通风格的特征驾驭型注重实效具有非常明确的目标与个人愿望并且不达目标誓不罢休表现型显得外向热情生气勃勃魅力四射喜好在销售

2、过程中扮演主角平易型具有协作精神支持他人喜欢与人合作并常常助人为乐分析型擅长推理一丝不苟具有完美主义倾向严于律己对人挑剔做事按部就班严谨且循序渐进对数据与情报的要求特别高控制性与敏感性的个性特征表当销售人员遇到顾客讨论当不同的业务人员遇到不同的客户时的应对与其注意事项时间15分种当销售人员遇到顾客沟通形式分类图非语言沟通副语言表情目光体姿服饰与发型肢体语言提供的信息有效倾听的过程感知选择组织理解顾客发出的信息传至销售人员的耳膜产生刺激成为自己的信息销售人员接受自己感兴趣的信息是人们的习惯也有可能回断章取义销售人员利用大脑中枢神经进行识别分类扩充分析与记忆的过程销售人员搜寻信息调动储存的知识与经验判断与推理并得到理解肢体语言肢体语言3种沟通模式面部表情身体角度动作姿势传递与表明的态度信息非语言反对红灯徘徊黄灯可行绿灯积极中间状态消极正面注视面带微笑表示出态度友好注意力集中正面注视表明注意力集中松驰的四肢表明缺乏紧张感面向前方采取大方的姿态显示出十足的信心双手叉腰表明进行控制的决心和能力躲闪的目光意在回避拉耳动作表明心存疑虑身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话肩部低垂表明缺乏信心红灯传递反对的信号黄灯传递徘徊的信号绿灯传递可行的信号常见的顾客反应姿势与含义表传送者的障碍目的不明表达模糊选择失误形式不当销售沟通中的障碍接收者的障碍过度加工知觉偏差心理障碍思想差异沟通技能提高信息交流效率的途径选择适合的沟通风格和方式提高传送者的表达能力强化接收者的反馈能力保持交流通道的畅通销售沟通中的润滑剂赞赏幽默委婉寒暄圣人聖老组宗的艺术耳朵听嘴巴问王者

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