202X年QC七大手法的基本内涵
96页1、1 七大手法的基本應用 健峰企業管理顧問有限公司VIGORMANAGEMNTCONSULTINGCO LTD 顧問師 王子才 CONSULTANT SPC高级教程 教学 SPC高级教程 教学 2 健峰企業管理顧問股份有限公司 QC7大手法简介 3 4 為何要學品管七大手法 5 QC七大手法的內涵 根據事實 發掘問題與解決問題的科學性方法首創於美國 1960年代於日本採用 1970 1980年代開始普遍在全世界工業界使用常用於品管部門 以協助品管問題的解決 6 1 何謂特性要因圖 明確結果 特性 與原因 要因 間的關係系統化表示使人一目瞭然因狀似魚骨 又稱魚骨圖為石川馨教授提出之方法 也稱石川圖 7 特性要因圖 8 為何要用特性要因圖 有效防止落入思考障礙 是解決問題之好工具自我限制 想原因 與 作判斷 同時進行 思考 與 記憶 互相干擾 想原因 與 想對策 混雜未系統化而無法專注 9 為何要用特性要因圖 聯想力互動以激發想像深入掌握問題的因果 並徹底的分析原因用來分析影響產品質量各種原因的一種有效的方法 10 如何劃特性要圖 步驟1 明確問題的評價特性評價特性 能具體衡量事項 含事 物
2、 的指標 尺度 11 評價特性 例 12 如何劃特性要圖 步驟2 記上背骨由左向右劃一粗的箭號並於右側寫評價特性後圍以口號 評價特性 步驟1 步驟2 13 如何劃特性要圖 步驟3 記上大骨 大要因 大骨個數以4 8較適當 通常以4M1E 人員 設備 材料 方法 環 來分類 並可依工程 流程 別來分類大要因以口圈起來 並加上箭號到背骨 大骨與背骨相交一般取60 較洽當為避免要因遺漏 可加其他項 14 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60 其他 60 步驟3 如何劃特性要圖 15 如何劃特性要圖 步驟4 各大骨依序記入中骨 小骨反覆 為何 為何 為何 追至較具體之小要因應用腦力激盪術 BrainStorming 16 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60 其他 60 小要因 中要因 步驟4 如何劃特性要圖 17 如何劃特性要圖 步驟5 挑出影響目前問題較大的要因為主要因 紅筆圈選 全員參與圈選4 6項為宜整理並記錄必要事項 18 評價特性 人員 機器 材料 方法 環境 60 其他 60 小要因 中要因 步驟5 19 特性要因图的分析 次料 20 特性要因图的分析 设备 21
3、 繪製特性要因圖應注意事項 集合全員之知識與經讓有關人員如前後製程人員 技術人員等能真心誠意參與說真話者思考重點放在 為什麼 而不是 如何解決 小要因若是無法採取對策 須再深入若怕要因遺漏 可於隔天再進行一次 應用潛意識活動 22 繪製特性要因圖應注意事項 若以4M分類方式繪製不理想時 可考慮以工程 流程 別繪製要因的表示要具體 簡潔 如動詞 形容詞 名詞 動詞 特性若可細分時 最好細分 再分別繪製特性要因圖 23 特性要因圖之應用 改善解析用追查異常原因檢討作業標準教育訓練及經驗之交流 24 2 柏拉圖 25 何謂柏拉圖 將某一期間所收集的數據 按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序排列的圖 是20 80原則應用的圖形 26 何謂柏拉圖 27 何謂柏拉圖 把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果 了解各項目對問題的影響度佔多少 可明確重點改善項目是什麼 大小順序的內容是什麼 佔大多數的項目又是什麼 訂定改善目標的參考 可發掘現場之重要問題點 28 柏拉圖之作法 步驟1 從已收集數據的查檢表決定分類的角度 如決定分類角度為不良項目 步驟2 整理數據 作成如下的統計表 29
4、統計表 例 30 柏拉圖之作法 步驟3 於圖表用紙畫縱軸及橫軸 縱軸給予適當刻度 此刻度能包含總不良率 步驟4 將數據劃成併列柱狀形並於橫軸上記下項目名稱步驟5 數據的累積數打點 並畫上折線步驟6 於右端畫縱軸與折線終點之交點定為100 於0 100 分10等分步驟7 記上柏拉圖名稱 據收集期間 目的 記錄者 31 注意事項 橫軸依大小順序排列 其他項最末位 橫軸各柱形距離要相同縱軸的最高尺度應含蓋合計數且隔距應一致累積折線依正確畫法拍拉圖需標示累積影響度 32 注意事項 勿將兩個以上角度混雜一起分類儘量以金額表示一般把欲優先解決之項目標示出 累積影響度占70 80 之項目 柏拉圖A項若難採取措施 則從B項開始 順位雖低 但易改善 亦可採取措施 33 柏拉圖之應用 改善前後分別劃圖 可掌握分類項目重要度之位移情形及改善成果 層別應用 可收對症下藥的效果 34 35 36 3 查檢表 37 何謂查檢表 為收集某期間的資料 數據或語言 而事先設計能在同一張表上以簡單的方式作連續記錄可以很容易地把握整體的狀況 38 為何要用查檢表 有效解決問題 依據事實 收集資料查檢表 避免 觀察 與 分析
5、 同時進行之KKD的管理方式 以 記錄 代替 記憶 使觀察深入 避免收集資料時 滲入情緒文字敘述等不具體明確因素 39 查檢表的分類 記錄查檢表一般型 分類項目有原因別 設備別 不良項目別 人員別 缺點別 等 次數分配表點檢用查檢表 40 如何設計查檢表 步驟1 明確目的 了解問題 證明假設 要因解析 則數據收集的對象範圍 以利解析及解釋 步驟2 決定層別的角度步驟3 決定查檢項目步驟4 決定查檢表的格式步驟5 決定數據記錄方式步驟6 決定數據收集方式 用5W1H明確下列事項 a 收集人員 b 測定 檢查判定方法 c 收集數據之期間 週期 時間 d 檢查方式 抽驗或全檢 e 如何抽樣及樣本個數 41 如何設計點檢表 步驟1 明確點檢項目明確工作步驟就各步驟分別檢討4M 人 機 材料 方法 所需條件針對影響工作結果較大的條件 要因 設定為點檢項目步驟2 決定點檢順序步驟3 決定點檢週期步驟4 決定點檢表格式 42 應注意事項 設計時查檢項目之用詞和方式儘量簡要具體明確 其他項列入 設計時能參照多數人意見 並讓使用人共同參與 設計時儘量考慮多角度層別 儘量以簡單符號數字等填寫 使能正確迅速
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