【密训资料】管理心理学（全国）

1、 管理心理学 全国 1 目 录 第一章 管理心理学绪论 2 第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 3 第三章 认知的个体差异与管理 4 第四章 个性差异与管理 5 第五章 需要 动机 激励与员工积极性的调动 7 第六章 工作态度 心理契约 心理压力与管理 9 第七章 团体行为与管理 10 第八章 组织行为与管理 13 第九章 组织文化与组织形象建设 15 第十章 领导行为与管理 17 阅读说明 1 本科目根据考试大纲和历年真题 可能考到的题型有单选 多选 简答 论述和案例分析题 根据知 识点特点 我们按照可能考到的题型对知识点进行了归类 实际情况要以正式考试为准 2 正文中文字标红加粗加下划线部分为关键词 2 第一章 管理心理学绪论 一 选择题 单选 多选 1 1 1 管理 概述 1 概念 管理是组织中的管理者通过其职能协调他人的活动 有效使用各种资源 实现组织目标的过程 2 职能 传统职能 计划 制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段和方法与策略 组织 通过特定 的组织机构与组织形式 组织管理原则与方法 完成组织活动任务的过程 指挥 上级对下级的指导 监督 与激励 控

2、制 对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订与目标时的监督 纠正与调整 协调 对组织 机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整 3 企业管理过程主要包括两个系统 一是社会技术系统 二是社会心理系统 1 1 2 心理 的概述 1 研究人的心理活动发生 发展及其规律的科学是心理学 2 心理过程即心理活动过程 是人脑对客观世界动态的反映过程 可分为 1 认识过程 也称认知过程 感觉 知觉 记忆 思维 想象等 感觉是所有认识活动的基础 门户与开端 是最简单的认识过程 2 情绪与情感过程 从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看 可划分为 A 心境是一种使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的较持久而又微弱的情绪状态 B 激情是一种强烈而短促的情绪状态 C 应激是由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态 人所特有的高级社会情感有道德感 美感和理智感 3 意志过程 意志过程即指意识对行为积极能动的调节过程 一般划分为制定计划和执行计划两个阶段 1 1 3 心理 与 管 理 的 关系 1 我国在 2004 年提出了 以人为本 的基本国策 2005 年又提出 创建和谐社会 的发展目标与管理理

3、念 2 社会认知的有效管理原理和方法主要有 1 可以采用强化法与分化法 2 印证与实证方法 3 情绪调节 与控制的方法 4 印象管理方法 1 2 1 管理 心 理 学 的 研究对象 概念 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律 用科学的方法改进管理工作 并通过改善环 境条件 协调人际关系 满足职工需要 充分调动人的积极性 主动性 创造性 来提高管理效率效益和促进组 织发展的一门学科 1 4 1 管理 心 理 学 的 研 究 原 则 与方法 1 研究原则 1 客观性原则 不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理 而应当尊重事实 按照事物本 来的面目认识事物 实事求是的透过现象看本质 认识环境并找出人行为结果的真正心理原因 2 发展性原则 3 系统性原则 4 理论联系实际的原则 5 定量与定性研究相结合的原则 2 研究方法 1 实验法 是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法 2 观察法 在自然和社会环境中 不进行人为的干预 研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理 现象和行为活动进行考察 记录与研究的方法称为观察法 优点 能够得到第一手真实资料 缺点 难

4、以重复观察 难以进行精确的定量与定性方面的分析 难以确定某种 行为现象的真正原因 3 问卷法和测验法 使用一定测量工具 问卷调查表 心理测验量表 通过书面形式 进行企业和行政管理 的个体心理或团体心理研究的方法称为问卷法或测验法 4 个案研究法 个案研究法也称案例研究法或案例分析法 这是一种从个别到一般的研究方法 是对某一个 典型个人 团体或组织在较长时间里进行连续 深入 具体的调查 从而研究其心理活动发展变化整个过程的一 般规律的研究方法 5 宏观和微观环境结合分析法 6 经验总结法 3 效度是指整个测验的有效性与准确性 即该测验工具能够真正与有效地测出某种心理品质与特性 信度是指测 验工具可靠性与可信性程度 二 主观题 简答 论述 案例分析 1 人的意志行动的特征 1 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动 2 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程 使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界 3 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 4 意志行动是以随意动作为基础 它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动 2 管理的现代职能 1 信息 2 决策 3 激励

5、4 研究 发展与开拓创新 3 人本管理 1 以人为本的管理思想 2 尊重人的人格与价值 3 3 关心人的需要与生活 4 关爱人的生命 5 改善人的生活与生存发展环境 4 有效管理的心理依据与原则 1 社会认知原则 2 心向一致 目标管理 原则 3 心理动力性 激励 原则 4 信息沟通原则 5 人际关系协调的原则 6 心理健康与平衡协调的原则 5 平衡与协调心理健康的原则 1 认知改组 2 理顺关系 3 情绪调节 4 认知调节 5 人际调节 第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 一 选择题 单选 多选 2 1 1 早期文 明的管理 人性问题是管理理论的哲学基础 我国古代的思想家对 人性 问题有不同的论述 韩非在 八经 篇提出 凡治天下 必因人情 人情者 有好恶 故赏罚可用 这是自然人性论 2 1 2 工业革 命 时 期 的 管 理 1 亚当 斯密提出劳动分工产生经济优势的学说 在 1776 年发表了著名著作 国民财富的性质和原因的研究 简称 国富论 2 英国空想社会主义者罗伯特 欧文被称为 人事管理之父 2 2 1 古典管 理 理 论 的 形 成 1 泰勒等人的 科学管理理论

6、 1 泰勒被称为 科学管理法之父 2 代表作 科学管理原理 计件工资制 车间管理 3 泰勒的科学管理体系 由以下三部分组成 时间和动作的研究 任务管理 职能化的组织原理 2 法约尔的管理理论 1 被后人尊称为 现代经营管理之父 2 法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一 3 所有的行政管理活动职能都是由五种因素组成 计划 组织 指挥 协调 控制 4 法约尔提出 14 条管理原则 专业化分工 权力与责任 纪律性 命令的统一 指挥的统一 个人利益服从整体利益 公正合理的报酬 集权制 阶层或等级系列 秩序 公平 保持职工 的稳定 创造性 团结与集体精神 5 代表作 1916 年出版了 工业管理和一般管理 3 韦伯的组织理论即官僚模型 1 韦伯被称为组织理论之父 2 韦伯在管理方面的主要贡献是提出了 理想的行政组织体系的理论 集 中表现在其著作 社会组织与经济组织理论 一书中 3 他的主要著作还有 新教伦理和资本主义精神 一般经济史 社会学论文集 4 厄威克和古利克的管理原则 1 厄威克提出了八大原则 目标原则 相符原则 职责原则 组织阶层原则 控制广度原则 专业化原则 协调原则 明

7、确性原则 2 厄威克和古利克的七职能论 计划 组织 人事 指挥 协调 报告 预算 2 2 2 早期工 业 心 理 学 的 诞生 1 雨果 闵斯特伯格是工业心理学的创始人 被称为 工业心理学之父 2 沃尔 迪尔 斯科特是工商心理学的开创者 特别是在人事管理领域做出了重要贡献 2 3 1 管理心 理学的产生 1 从 20 世纪 30 年代开始 人际关系理论 也称行为科学学派 出现 标志了管理心理学的萌芽 梅奥等人提 出的 人际关系理论 闻名于世后 成为行为科学研究的先导 2 1927 年梅奥与罗特利斯伯格等人在西方电器公司的霍桑工厂 进行了长达 5 年之久的 霍桑实验 1 第一个阶段是 1924 1927 年进行的工作物理环境实验 这是霍桑实验的先导 2 第二阶段是 1927 1932 年进行的职工福利措施实验 3 第三阶段是 1928 1930 年进行的态度和意见调查 4 第四 阶段是 1930 1932 年进行的团体行为 绕线室 的观察研究 2 4 现代管理 学理论 1 现代 管理科学 的基础是运筹学 英国物理学家布莱克特提出 2 现代 管理科学 的特点是系统分析 包括社会系统学派和系

8、统管理学派等 社会系统学派以美国自学 学者巴纳德为首建立的 系统管理学派的代表人物有卡斯特 罗森茨韦克等 3 现代 管理科学 的灵魂是决策论 决策论的代表人物有西蒙 马奇等 2 5 1 西方管理心理学中的人性假设与管理理论的发展 年代 人性观 管理理论 代表人物 管理措施 管理重点 管理职能 管理措施 管理体制 20 世纪 20 年代 经济人假设 X 理论 泰勒 韦伯 法约尔 以工作任务为 中心 传统管理职 能 外部奖惩 专制集权领导体 制 4 20 世纪 30 年代 社会人假设 人际关系理 论 梅奥 以人为中心 人际关系协 调职能 集体奖励方式 新型民主参与 沟通的领导体制 20 世纪 40 50年代 自我实现人 Y 理论 马斯洛 以环境与人 实质是以人为 中心 设计环境与 采访职能 强调内部奖励 与成就动机 新型民主参与决 策的领导体制 20 世纪 60 70年代 复杂人假设 超 Y 理论 摩尔斯 洛 斯奇 奖励措施的权变 管理方法的权变 组织结构的权变 领导体制的 权变 二 主观题 简答 论述 案例分析 1 泰勒的科学管理理论的局限性 1 其理论基础是经济人假设的人性观 2 其采

9、用的是机械的管理模式 忽视了人的因素在管理中的作用 3 劳资关系的协调缺乏社会基础与规律 4 其工人观是错误的 他认为工人不能也不必参与管理 2 韦伯的 理想的行政组织体系的理论 的主要管理理念 1 明确的职能分工 2 明确的等级制度 职位阶层 3 明确的法律与规章条例 4 不讲人情 排除感情干扰 5 组织职务按标准 专业训练与技术能力 选拔聘任 支薪用人 6 规范书面文件 处理业务 7 资源控制 提高效率 第三章 认知的个体差异与管理 一 选择题 单选 多选 3 1 1 知觉的 概念 1 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 2 感觉是事物的个别属性在人脑中的反映 是最简单的心理现象 但它保证了机体与环境的信息平衡 是一切 较高级 较复杂的心理现象的基础 3 1 2 知觉的 分类 1 空间知觉 空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识 包括 1 对物体大小的知觉 2 物体的方向位置与空间定向关系的知觉 3 物体平面形状特性的知觉 4 三维空间物体的深度与距离知觉 也称立体知觉 2 运动知觉 种类 1 真动 2 似动 2 诱动 4 自动 5 运动后效应 3

10、 时间知觉 时间知觉是人对客观事物时间关系 即事物运动的速度 节奏 延续和顺序特性 以及对时间的 分辨 确认 估量 预测 的反映 是一种以内脏机体感觉 听觉 视觉等为主的复杂的知觉过程 时间知觉 的主要参考标志是参照物 作为时间知觉的参考标志主要有 1 自然界的周期性现象 2 人的活动及活动 对象的变化 3 人造计时工具 4 生物钟现象 3 1 3 知觉的 基本特性 1 知觉的整体性 人们不是孤立地反映客观事物的个别属性 而是反映事物的整体特性 2 知觉的选择性 3 知觉的理解性 4 知觉的恒常性 3 2 社会知觉 的 概 念 及 种 类 1 概念 社会知觉是指主体对社会环境中有关个人 团体和组织特性的知觉 2 种类 1 对他人的知觉 对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征 进而取得对他人的动机 情感 意 图等内心世界的认识 举例 俗话说 听其言 观其行 而知其人 2 自我知觉 自我知觉是指一个人对自己身心各方面的认识 举例 人贵有自知之明 3 角色知觉 角色知觉是对某人的社会地位 身份及行为规范的知觉 举例 人们认为外交官应该情绪稳 定 喜怒哀乐 不行于色 演员应该 喜形于色 4 人

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