您所在位置：网站首页 > 行业资料 > 其它行业文档《精编》企业咨询技巧和工具

《精编》企业咨询技巧和工具

31页

卖家[上传人]：tang****xu5

文档编号：133851076

上传时间：2020-05-31

文档格式：PPT

文档大小：1.15MB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

30 金贝

/ 31 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

1、1 简介我们将采用何种方式关键概念的讲解讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣 2 简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事 3 咨询技巧和工具咨询技巧和工具 4 咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题 5 态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作 6 主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话 7 变化与态度对于变化的促进者态度是关键你对变化的态度是什么当我面临变化时我感到当我面临变化时我想到当我面临变化时我行动 8 态度高于一切 A了解你身边发生的事 T与环境保持和谐 T考虑对于未来什么是重要的 I调查需要的技能并据此提高自己 T可传授的精神和观念 U知己知彼 D克服恐惧处事灵活 E拥抱变化热情生活 9

2、变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人 10 解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具 11 解决问题的六步过程发现问题第一步观察指标第二步采取行动或不采取行动第三步分析指标解决问题第四步寻找可能的解决方法第五步分析并选择最佳方法第六步计划实施和回顾 12 第一步观察指标 1 描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆a 什么使你认为存在错误存在需要 b 描述你的经验使用客观的语言引用必要的数据2 描述你认为应该发生的情况是什么使用计划数字或标准3 描述你理想中的情形能够达到的最佳状态 13 第二步是否要采取行动 1 如果听之任之会怎样描述这样的情形和后果2 为什么要有所为描述这样的情形和结果3 如果听之任之谁会受到影响或关注 4 改正措施是否为你所控制就问题的真实性必须要说服谁 14 第三步分析指标尽可能从资料中获取综合的情况回答以下何时何地和谁的问题指标是从何时开始显示出问题的是

3、在什么情况下显示出来的何时到达最高点发生的频率如何何时最频繁最稀少在何地发生最频繁最稀少发生前和发生过程中涉及到谁涉及到什么设备工艺和材料剥开洋葱 15 第四步寻找解决方法清楚地写下问题所在确定明显的解决方法确定几个有创造性的不太明显的解决方法这是使用工具和想象力的阶段 16 第五步分析和选择最佳方法通过以下方面评估备选方法正反面意见注重事实与计划和标准作比较风险因素测试和比较备选方法并使用结构性决策过程选定一个 17 解决问题的工具剥洋葱法通过将问题一层层地剥皮找到原因至少问五次为什么或者直到找到根本原因为止不要轻易地接受所想到的第一个答案要持之以恒地寻找原因 18 解决问题的工具以剥洋葱为例米雪尔错过了9点钟的会议为什么她上班迟到为什么她没坐上8点5分的公车为什么她8点10分才离开公寓为什么她没有提前穿好衣服为什么她睡过头了为什么原来她忘了上闹钟 19 解决问题的工具这些工具是TheMemoryJoggerII的一部分大家都有一份请参见以下各页头脑风暴 pg 10 亲缘关系图 pg 12 名

4、义上的团体技术 pg 91 因果关系鱼骨图 pg 23 Pareto原则和图表 pg 95 20 解决问题练习现在来运用这些原则和工具做练习分为两组并收集资料遵照练习题上的指示 21 指导好的顾问需要作指导的技巧来帮助推动对组织或人员的变化在大家帮助企业发现问题之后最大的问题将是说服他们采取变革的行动指导的技巧能帮助完成这一过程只有认识不能驱动变革以行动为基础的指导满足组织的需要才能驱动变革行动指导 22 行动指导行动指导是强化自我意识的过程得到作出达到组织目标的改变的动力和指引 23 行动指导8步 24 行动指导工具 25 创造性和提问成功的顾问进行创造性的思考和行动并使用结构性的方法提出质疑因此1 锻炼创造性 2 使用 SPIN 等方式提出问题大处着眼以及细节 26 强化创造性思维的技术 1 寻找多个正确答案 2 避免在一开始就过多考虑逻辑3 挑战规则4 要务实提出如果那么怎样的问题5 不要害怕模糊不清6 强调错误的创造性一面7 用游戏给你的思维增加营养8 走出你的专业领域9 使用看似傻瓜的思维和反常规的行为10 相信自己具备创造性 27 创造性练习看到 9点连线练习每个人独立思考之后三四人一组寻找其它方案讨论 28 SPIN 提问顾问工作的很大部分是通过提问了解需要显示价值和获得对变革的认同两种类型的问题封闭式可用简单单词回答的问题是或不是开放式要求更长的回答表达事实意见在咨询和销售中开放式的问题更有力SPIN是对两种问题兼用的一种有力的方式 29 Spin模型卖方顾问买方客户 30 帮助客户意识到变革的需要 31 SPIN练习使用SPIN练习题练习准备问题引导客户揭示其需要并转为清楚直接的需求揭示揭示潜在问题揭示揭示

《《精编》企业咨询技巧和工具》由会员tang****xu5分享，可在线阅读，更多相关《《精编》企业咨询技巧和工具》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源