体检中心计划方案(建文).doc
9页1、医院体检中心策划技术指导文件客服办、体检中心第一部分:体检市场的现状与展望第二部分:体检市场简析第三部分:体检中心的市场定位第四部分:体检中心的服务模式第五部分:体检中心的设施筹备第六部分:体检中心的人员组织结构设计第七部分:销售模式的设计和建立第八部分:营销策划部的岗位职责与绩效激励第九部分:客户的分类第十部分:广告宣传策略第十一部分:体检后的附加价值开发第一部分:体检市场的现状与展望 关于预防医学最早最有影响力的故事莫过于流传广泛的“上医不治已病治未病”人人熟知,解放初期,国家领导人就提出了对疾病要“预防为主”,但直到上世纪年代,才有真正独立意义上的预防医疗组织体检中心。今天在大城市,健康管理已经走入一些高端人士、企业、机关当中。在不久的将来,健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游一样,成为人人每年会享受的一种消费方式。 许多民营体检中心因为抓住了时机、体制灵活、激励政策到位、广告宣传有效,从而掘到了巨额财富,而许多国有医院,因为缺乏前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务理念,不重视客户的需求,没有有效的广告、营销技术指导文件,在体检行业管理、开拓方面,落后于民营体检中心。 汇总
2、报告:大病去医院、小病去药店,没病要做体检。这将是未来人人都会形成的一种医疗消费习惯。第二部分:辖区内体检市场简析 我院辐射地区人口近万,据初步估算,体检市场大约有万人的体检市场。当前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检”活动。而我们医院的健康体检占据辖区内很少部分的市场,还有市各个大医院的体检中心、民营组织却占有体检市场的大部分。可想而知,未来体检市场,哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到位、更能博得客户的满意,谁就是最大的赢家。第三部分:医院体检中心的市场定位 因为我院当前属于国家二级乙等医院,有很强大的医疗资源优势,很多科室属于市市级医疗行业的重点专科,所以要依靠自己优质的医疗设备、专业的技术优势,在客户定位上要以政府机关、学校、企业、退休干部我为主,价格也要有自己的底线,绝对不能和其他体检中心比价格。遇到价格、折扣低的客户可以直接拒绝接待。第四部分:体检中心的服务模式、请客户来:把优质的高端客户请到体检中心来体检,享受优雅、便捷、人性化的体检。、走出去:对一些单位、价格较便宜的客户采取上门服务,避免来体检中心时和高端客户混在一起体检,互相影响。也方便企业的
3、生产工作。、健康管理:改变以往只关注人体的“某一疾病”为“整体的人”。第五部分:体检中心的设施筹备(主要部分)、选择独立的体检环境:要求交通便利、环境优雅、有星级会所的感觉,实行男女、客户分区体检,十足考虑客户的感受,满足客户对体检享受的心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等都要十足考虑。、 要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施,打造高品质的体检享受。、 护士全程排号、自动化体检系统:要有专业护士进行随时导诊,方便客户快速体检。体检软件,可以实现体检报告的及时、准确。、彩超设备台(要有可移动便携式的):实施男、女、客户分区体检通道,实施腹部、小器官、心脏等分检,加快体检速度、适应大批量体检的要求。、 检验科:随着体检量的增大,要有适合体检中心的独立检验室,方便成本核算及人员管理。、餐厅管理:自助式管理,参照五星级酒店自助模版,一定要做到菜品丰富、干净、卫生,这是许多客人最看重的地方,也是许多体检中心最忽视的地方。第六部分:体检中心的人员组织结构设计、主任负责制、 临床科、功能科、检验科、导诊护理部、检后服务部(兼客户服务部)、营销策划
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