第一节护士素质要求.doc

1、第一章 护理人员管理制度第一节 护士素质要求一、基本素质1、认真遵守医务人员职业道德规范。尊重患者的人格，维护患者的权益。2、具有高度的事业心和责任感，高尚的职业道德和职业素质。3、树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以病人为中心，实施整体护理。4、认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。二、业务素质1、不断学习护理基础理论、专科理论知识，以及新业务、新技术，不断更新和提高技术水平。2、具有精湛的护理技术，熟练掌握使用新仪器。3、具有心理学、伦理学、社会学、美学等多学科知识，更好地满足患者的需求。4、掌握计算机网络知识，提高自身素质。 第二节 护士文明行为规范一、服饰文明规范1、护理人员上岗着规定的工作服、帽、裤或肉色长袜，软底白色鞋。2、工作服洁净平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩戴胸卡。3、工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤、裙不得超出工作服。4、不佩戴外露的项链、戒指、手链、手镯、复杂样式手表、脚链、耳环等。5、头发梳理整齐，短发应前不遮眉，后不遮衣领，两侧不掩耳为宜。长发应盘起，禁止染彩发和佩戴夸张的头饰。6、淡妆上岗，不

2、得浓妆艳抹、留长指甲、涂指甲油。7、不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。二、语言服务规范（一）总则 礼貌相称，“请”字当先；“谢谢配合”不离口边；操作失误，不忘道歉；微笑服务，处处体现。（二）基本原则1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。2、保密性：视病情对病人具体情况或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责、训斥病人。4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。（三）接打电话1、电话铃响后，及时接听。2、道“您好”并介绍自己的科室。3、询问对方找谁，有何事。4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。 5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，记下来电话者的姓名及事由，并向对方复述确认。6、对话时，尽量使用姓名或职务称呼对方。7、当电话铃响，你又正和其他人谈话时，请让对方稍候再打来电话。8、接打电话时，语言精炼，不打超时电话和与工作无关电话。9、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 10、态度和蔼、亲切，声调柔和、悦耳、热情。 1

3、1、护士在病区内不携带手机。护士长需将手机调至振动状态，不在病房接打电话。 12、电话轻拿轻放。（四）与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来应热情接待，当对方询问时应起身回答。3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。4、尊重对方，微笑待人，表情和善。（五）接待新入院患者1、护士看到病人及家属，应主动迎上并保持目光接触，介绍自己并说明将为患者提供的服务与职责。2、向病人介绍病区现在床位、收费标准及医疗护理组情况，请病人选择。3、为病人测体重后送患者入病房，对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。4、责任护士对病人进行评估，介绍病区环境、住院规则及探视制度，为病人准备必要的住院用品，并征询意见。5、通知医生看病人，按医嘱给予治疗及护理。（六）送患者出院1、祝贺患者康复出院，并做出院指导，语调热情、真诚。如：“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议，向病人发放意见征询表，并及时收回。3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见

4、，我们会不断改进工作”。4、送患者到病房门口或电梯口，微笑道别，并使用道别语，如：“请慢走”、“多保重”等。（七）接待急诊患者护士应处处体现处理急诊病人的应急能力，并沉着、迅速、敏捷、果断的采取措施。1、重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应立即上前热情迎接，果断地采取措施。“请问您哪里不舒服？”“医生马上就到，我先送您去急诊室好吗？”2、意识不清的病人来就诊，护士应迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问有关情况，抢救病人的同时做好家属的解释安慰工作：“您请坐，别着急，我们会尽力抢救病人的，请您放心！”“请您讲述一下病人病情好吗？”“病人以前患过什么疾病？”3、外伤、骨折病人来就诊，护士应迅速协助医生为病人止血或固定伤肢，同时为病人做好解释、安慰工作：“别紧张，我来帮助您压迫止血，现在就送您去外科诊室！”“医生立即为您缝合伤口，为便于缝合，我先帮助您把伤口周围的毛发剪掉一些好吗？”“医生立即为您做手术，我先为您做皮肤准备好吗？”在病人能接受的情况下，做皮肤准备的同时，为病人讲述术前、术后的配合及注意事项。4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。（八）接待门诊患

5、者1、一般病人来院就诊时，护士应热情迎接，微笑服务，态度和蔼，诚恳自我介绍：“我是XX护士，请问我能帮助您做些什么？”“您走路不方便，我用轮椅推您到妇产科诊室就诊好吗？”2、回答患者问题简明、易懂，态度认真、耐心，如：“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您”：“李医生到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三来好吗？”3、为患者指路明确、具体，如：“请您先到二楼收款处交费，再到三楼功能检查科做彩超。”“您到门诊四楼就能找到耳鼻喉科、眼科。”4、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问解决。（九）路遇患者或家属、在院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁，不耐烦或充耳不闻的样子。2、停下脚步，耐心指引患者，详细讲清所在方位。3、如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如：“对不起”、“真抱歉”，并为患者指明应去询问的科室或部门。（十）服务忌语1、不知道。2、不是对你说过了吗，怎么还问？3、动作快点，我还有很多活要干呢。4、打针总是要疼的，叫啥呀？你血管不好，我也没办法。5、我没有办法，你去找院领导吧。6、家属陪着干啥，叫

6、家属做。三、行为规范（一）夜间巡视服务规范1、晚间熄灯前（20：00左右）护士要巡视督促探视者离开病室，协助病人做好睡前准备工作，并检查整顿病室秩序及物品放置情况。2、按时关闭各病室电灯、电视。3、夜间巡视护士要做到“四轻”（即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻），为病人创造良好的休息环境。4、按分级护理要求：一级护理病人每30-60分钟巡视一次；二级护理病人每2小时巡视一次；三级护理病人每3小时巡视一次；病情有异常时，应迅速采取有效抢救措施，同时立即报告医生。 5、输液病人按“输液巡视规范”制度执行。 6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂，以保证病人充足的睡眠。 7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身叩背，协助饮水，及时递送和倾倒便器。 8、加强病区管理，严格控制陪护，保证病区整洁安静。陪护床发放时间为20:00以后。（二）病区护理组交接班规范 1、晨会交班（1）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班周围环境准备，保持交班环境清洁、整齐。（2）接班人员提前5分钟做着装仪表方面的准备，进入护士站等待交接班，着装不符

7、合要求者不得参加交接班。（3）有抢救病人（或特护病人）时，床旁要留一名护士观察病情。（4）晨会交接班期间，护士应精神饱满、姿态端正、注意力集中，除有抢救或急诊病人外，不允许接私人电话或做其他工作。（5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：报告病人动态情况。报告新入、危重、手术及需特殊观察等病人的病情。报告一般病人需注意的事项。报告夜班检查中发现的其他情况。护士长进行晨会提问。护士长对晨会提问和各班工作完成质量进行讲评。护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神，布置科内工作安排。晨会后护士长带领护士床旁交接。2、床旁交接班（1）问候：敲门后进入病房，热情问候病人和家属“早上好”。（2）介绍：正在工作交班及当班护士。“现在我们来交接班”、“我是今天的负责护士，我会经常来看您，有事请随时找我”。（3）查看：体位、晨间护理完成情况、皮肤易受压部位、伤口敷料、引流管、输液情况等。（4）询问：询问病情，了解病人病情、饮食、服药情况及需求。（5）告知：注意事项及疾病康复相关知识。3、本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。（三）接送手术病人规范1、手

8、术室护士来接手术病人时，科室护士应主动配合，并做到：（1）按医嘱注射术前用药，并将皮试结果填写于医嘱单和体温单上。（2）检查病人是否已更换清洁衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品（手表、金银首饰等）。（3）携病历与手术室人员共同到床边核对病区、床号、姓名、手术名称、腕带标识等。（4）交接手术室护士术中所带物品、药品等，核对无误后双方在手术病人的交接单上签字。（5）给予病人适当的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以增强病人的信心，护士必须热心送病人至电梯。2、送手术病人 手术病人应由麻醉医生及手术室护士护送回病房，到护士站通知值班护士。病房护士应携带血压计、听诊器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：（1）向值班护士交代病人在手术中的情况（做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等病况）及术后需特别注意观察的情况。（2）检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。（3）认真仔细接好每一根引流管并稳妥固定，如遇到特殊引流管不会连接时，应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。

9、（4）交接无误后双方在手术病人交接单上签字。（5）给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。尊重病人主诉，针对病人家属提出的疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。（四）集会文明规范1、准时到达会场，按指定位置就座，不允许迟到早退。2、按规定着装。3、坐姿端正。4、保持肃静，不交头接耳。5、手机处于振动或关机状态。6、不带与会议无关的书报杂志等。7、不打瞌睡。8、不鼓倒掌、不喝倒彩。第三节 护理执业人员准入制度1、从事临床护理的人员，必须遵守和符合护士条例规定的相关内容。2、护理人员必须持有效护士执业注册证上岗。3、护理人员必须按规定每五年延续注册一次，每年修满继续医学教育学分，不得低于25学分。4、未取得护士执业证者，不能独立从事护士岗位工作。第四节 护理人员排班制度1、护理人员排班必须适应护理工作连续性，体现24小时不间断的工作特点，实行日夜班两班或三班制。2、在了解和掌握各班工作规律、工作量和工作特点前提下进行科学分工，人员搭配合理，必要时增加人力或启动应急梯队人员。3、实行弹性排班制度，满足以病人为中心的整体护理需要。4、护士长应严格按护理部规定进行排班；对于护士长已经安排好的班次，护士无权擅自更改；如有紧急事情需更换班次，必须提前两小时报告护士长，由护士长指定人员代班。第五节 护理人员紧急调配制度1、因工作繁忙而人员紧缺时，由护士长在本科内进行调配，及时替代。2、若本科内不能解决，由护士

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