班组沟通与管理
34页1、 CONTENT 05 HowtoHandleLeaveofStaff 如何处理员工的请假离职事项 目录 添加标题 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 添加标题 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义Definitionofcommunication 沟通的特点Characteristicsofcommunication 沟通是双向的 沟通的特点Characteristicsofcommunication 你是否做到了双向沟通 沟通的特点Characteristicsofcommunication 沟通的原则Principlesofcommunication 原则一 讲出来原则二 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教原则三 互相尊重原则四 绝不口出恶言原则五 不说不该说的话原则六 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定的时候原则七 理性的沟通 不理性不要沟通原则八 觉知 沟通的原则Principlesofcommunication 原则九 承认我错了原则十 说对不起原则十一 让奇迹发生原则十二 爱原则
2、十三 等待转机原则十四 耐心原则十五 智慧 班组长的职责Dutiesoftheteamleader 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 面对上司 面对同事 面对部属 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 如何与上司相处 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 表现出应有的气量 不要顶嘴 也不要可不在乎的样子 标题文本预设 找人倾听对象倾诉一番 不要压在心中 标题文本预设 了解上司在骂什么 改过就是 把骂当成教导 标题文本预设 如何对待上司批评 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 向上司请示与回报工作的技巧 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 与上司相处的忌讳 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 与下属相处的技巧 讲话不可太快 一句一句讲清楚讲话不可太长 不可哆嗦 不可一再重复讲话不可太抽象 重点要加强 声音有高低 少讲多听 不可打断对方讲话 轻松点 不要让对方有压力认真听 不可不耐烦 站在对方立场想控制情绪 保持冷
3、静不争论 不批评且多发问 表示认真在听 注意聆听下属的话语 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事 不搞人身攻击不可骂粗话 不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属 如何批评下属 如何与人沟通Howtocommunicatewithothers 要做就做 不做就走你真蠢 笨 像猪一样走了你一个 公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做 你偏偏不这样做 你是不是有意刁难背后与其它员工议论 加深误解我就是看你不顺眼又怎样 员工误解上司的情况下 当着员工的面 这个人我教不了 你来教吧 对待下属不可使用的语言 班组长如何认知员工Howdoestheclassleaderperceivethestaff 如何对待新员工Howtotreatnewemployees 初出茅庐 第一次就职的人 当他的脚踏进公司的大门时 他会为所听到的机器转动声音 人人忙碌的动作所憟 故教育新进员工的第一步 是要消弭这种心理上的恐惧 使其尽早适应工作环境 人与人之间第一印象最为重要 如果指导技巧不好 将使新进人员的满腔热
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