旅游企业旅游景区《员工手册》

1、木兰玫瑰园员工手册（草案）目录一、员工雇佣条款7（一）员工聘用7（二）工作时间7（三）加班7（四）工资8（五）员工辞职9（六）辞退员工10二、福利条款12（一）社会保险12（二）员工假期12（三）工作餐及员工宿舍16（四）员工培训与发展16（五）调职与升职17（六）员工奖励17（七）优秀员工奖19（八）员工活动19三、公司规章制度20（一）员工考勤20（二）迟到、早退及旷工20（三）工作排班21（四）员工证21（五）不得进行非公司业务的宣传21（六）保守机密的信息22（七）个人情况的变更22（八）吸烟规定22（九）客人投诉的处理23（十）使用电话23（十一）公司财产23（十二）意外伤害及突发性疾病处理23四、纪律处分及执行程序24（一）纪律处分等级25（二）员工犯规处罚标准26（三）处分有效期（从过失单签署之日起计算）26五、员工仪容仪表30（一）正装要求30（二）休闲装规定31（三）特殊情况下的着装32六、行为规范33（一）行为举止33（二）接听电话34（三）服务意识34（四）接待客人35七、安全守则35（一）做好防范工作：防火、防盗、防触电、防意外事故。35（二）员工必须十分重视防

2、火，把防火工作看作是景区安全的头等大事。36附表一37附表二38附表三39附表四41附表五42附表六43附表七44附表八45附表九46一、员工雇佣条款（一）员工聘用 1、根据国家劳动部门的有关规定，本公司面向社会公开招收员工。按照岗位要求及体检结果全面考核，择优录用。新招收的员工必须参加入职培训。 2、求职者要经过人力资源部初选，再经过面试考核及体检，等待审核。审核合格者，本公司将通知本人。 3、所有新员工都要有试用期，顺利通过试用期后，该员工将成为公司的正式员工。若员工在试用期的表现和态度达不到公司要求，合同将解除。（二）工作时间 1、本公司实行不定时工时制、综合计算工时制。 2、员工实行不定时工时制和综合计算工时制，每天工作的基础工时是8小时，但根据当天景区的具体情况由员工所属部门的负责人安排员工的工作时间、工作时长、工作班次和休息。 （三）加班 1、公司因旅游旺季或其他需要安排员工加班，员工应尽量配合。 2、加班须提前填写加班申请表，由部门经理/人力资源部经理批准。未批准的加班不视为加班。 3、员工需要加班时，应将经过批准的加班申请表交到公司人力资源部门，收到加班申请表的负责人需

3、要在上面签实际具体加班时间，包括日期和钟点。 4、公司根据国家相关法规规定，安排员工加班后，根据公司和景区的具体情况及时给其补休并支付加班费。5、 加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放。（四）工资 1、员工工资按月发放，当月月底结算，次月10发放。如遇到节假日，则提前一个工作日发放。 2、公司派驻下属单位人员的工资由本公司支付。 3、公司短期借调人员的工资由借用单位支付。 4、以上工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。 5、工资模式：采用结构工资制员工工资 = 基础工资（1300）全勤奖(200)工龄工资绩效工资。 6、工龄工资 （1）员工一年内实际出勤不满半年的，不发当年工龄工资； （2）试用期不计工龄工资，工龄计算可从试用期起算； （3）满半年后每月增加50元；满一年后每月增加100元；满两年后每月增加200元；满三年后每月增加300元；三年封顶。 7、绩效工资 （1）绩效分为5个等级10分：S(10分9分）A(8分7分）B(6分分4）C(3分1分）D（0） （2）绩效工资分配：S(1000元900元）A(8

4、00元700元）B(600元400元）C(300元100元）D（0）（五）员工辞职 1、员工在试用期内提出辞职，必须提前一星期以书面形式通知公司，否则以相应天数的工资作为补偿；正式员工提出辞职，必须提前一个月向公司提交书面辞呈，否则以一个月的工资作为补偿。 2、辞职程序： （1）员工应于辞职前一个月向其所在部门负责人提出辞职请求； （2）员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇可的能性； （3）辞职员工应填写离职申请表，由领导逐级审批、签署意见； （4）员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，公司应安排其他人员接替其工作和职责； （5）在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取一定的费用； 3、员工离职前，该员工直属部门经理以及人力资源部应与其进行离职面谈。 4、离职员工必须在最后工作日后的一周内按公司规定到人力资源部办理离职手续，并交还公司配发的一切物品。相关部门签字认可后方可离开。 5、如果有损坏或丢失公司财物，将从工资中扣除相应金额作为补偿，对占用公司财物不还的，公司有权起诉。 6、辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交

5、出使用、掌握的公司专有资料。 7、辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司的物品，或请人代理交接工作。（六）辞退员工 1、对于严重违反公司规章制度或触犯中国有关法律员工，公司有权与其解除劳动/聘用合同而不需要提前通知或给予任何经济补偿。 2、辞退员工时，由其部门负责人向人力资源部索取员工辞退通知书，按规定填写后，持通知书到公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。 3、被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常经营和工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。 5、公司下属各部门辞退员工，必须经公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。 6、公司对有下列情形之一者，给予辞退： （1）一年内记过三次者； （2）连续旷工三日或全年累计超过一周者； （3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者； （4）工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大经济和名誉损失者； （5）不服从命令、擅离职守，情节严重者； （6）借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秩序者； （7）模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件者； （8）破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司之设施等，致使

6、公司业务遭受损失者； （9）品行不端、行为不检，屡教不改者； （10）擅自离职为其他单位工作者； （11）违背国家法律、法规或公司规章制度，情节严重者； （12）泄漏公司秘密情节严重者； （13）办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者； （14）员工对所承担的工作不能胜任者； （15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者； （16）年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者； （17）因公司旅游业务的变化须减少一部分员工时； （18）工作期间因受刑事处分而经法院判刑者； （19）员工在试用期内，被发现不符合录用条件者； （20）由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。二、福利条款（一）社会保险公司根据国家劳动法及社会保险费征缴暂行条例，依法为员工缴纳社会保险。（二）员工假期（1）无薪事假a.事假是无薪假，部门经理或总监根据工作安排有权决定是否批准员工事假申请；b.员工请事假要提前填写事假申请单，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可生效；c.员工在试用期内及提出辞职后的离职通知期内是不允许申请事假的。特殊情况需由人力资源部总监或总经理批准；d.事假在3天以内（含3天）的需由部门经

7、理或总监批准，事假在3天以上的需由人力资源部总监或总经理批准。（2）病假/住院假a.有薪病假每两个月一天，一年共6天；b.月及年有薪病假不可预支，不可累积；如遇住院，有薪病假方可提前支取，最多不超过6天；c.员工有薪病假休满之后，如果因病仍不能上班，根据实情判断是否申请进入医疗期。进入医疗期后的工资标准将根据国家相关法规执行；不批准进入医疗期的员工又确实不能上班，按无薪假处理；d.如有急诊发生（如无法行走，意外事故等），员工家属必须及时通知所属部门或人力资源部，以便公司做出妥善安排，并于第二天（二十四小时内）由员工或其家属到人力资源部补办手续，逾期作旷工处理。（3）年假 在公司工作满一年的，享受年假5天；工作满两年的，享受年假6天；工作满3年的，享受年假7天。7天封顶。（4）婚假a.达到国家法定结婚年龄的，可享受婚假3天；达到国家法定晚婚年龄的，可享受晚婚假15天；b.婚假限一次使用（半年内有效）；c.休假期间工资发放标准：只发放基本工资；d.审批手续：员工需提前十五日凭结婚证填写假期申请表，由部门经理加具意见送公司总经办审批，报人事部审核，并报主管批准，享受晚婚假的需经总经理批准；e

8、.婚假不可折合现金或冲抵其他假期。（5）产假a.女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天，产后休假83天；b.难产，增加产假15天；c.生育多胞胎，每多生育1个婴儿，增加产假15天；d.怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；e.怀孕满4个月流产的，享受42天产假。（6）产前检查假每个月有半天的产前检查假，以医疗机构出具的证明为准。（7）哺乳假女员工生育后，在其婴儿一周岁内照顾其在每班劳动时间内授乳两次（包括人工喂养），每次单胎授乳时间为三十分钟，亦可将两次授乳时间合并使用。（8）护理假a.符合法律规定的男员工在工作满一年后可申请护理假；b.符合国家规定的男员工在妻子分娩后十天内，可享受十天有薪护理假。此假期只适用于初育者；c.申请护理假应附上新生儿有关出生证明及独生子女证；d.晚育年龄以孩子出生日期为准。（9）丧假a.员工本人的亲属（祖父母、父母、配偶、岳父母、公婆、兄弟、姐妹）死亡时，可以根据具体情况酌情给予3天丧假；b.丧假期间工资发放标准：只发放基本工资；c.审批手续：员工可先口头通知部门经理，待回来当天补办请假手续。（10）工伤假及医疗a.员工在工作岗位因工作而受伤或属国家有关工伤认定中的情况，属于工伤；b.如有工伤事件发生，须立即向部门主管/经理及人力资源部报告，并通知相关人员到现场进行初步调查及诊治；c.经鉴定属工伤者，负伤治疗期间的工资待遇及假期，公司将根据国家有关规定及政策办理。所有休假（无薪或有薪）将与年终奖金严格挂钩。（三）工作餐及员工宿舍 （1）公司为员工免费提供三顿工作餐，员工均须按时轮班用餐，员工的亲属或朋友原则上不得在员工餐厅就餐； （2）未经许可不得将食物、水果及餐具带出员工餐厅，就餐时保持餐厅卫生，爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒及吸烟，不允许浪费粮食及食品、用品。 （3）公司为员工提供员工宿舍。员工须保持宿舍干净整洁，室内不允许晾晒衣物。（四）员工培训与发展 （1）我们十分重视并不断力求为公司每一位员工提供综合性的培训和开发，并提供机会促进个人的成长及发展。通过各种形式为员工进行服务知识、服务技巧、语言及管理等各方面的培训，使员工不断发掘自己的潜能，在公司稳步前进的同时实现

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