沟通与工作汇报技巧提升演示教学
74页1、沟通与工作汇报技巧提升 是否在汇报时遇到以下困惑 想用最少的时间说最有效的话 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述 内容太专业 不太容易说清楚 干得多 汇报时说的少怎么办 汇报时想尽可能把话说的周全 事先做了详细汇报准备 临时让从简说明怎么办 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办 汇报时丢三落四 条理不清怎么办 想通过汇报给领导留下深刻的印象 什么是高效沟通 为了设定的目标 把信息 思想 情感在个人或群体间传递 达成共同协议并行动的过程 工作汇报的定义 工作汇报 就是把某一时期已经做过的工作 进行一次全面而系统的总检查 总评价 进行一次具体的总分析 总研究 也就是看看取得了哪些成绩 存在哪些缺点和不足 有什么经验 提高 工作汇报 和领导沟通 工作汇报的定义 工作汇报 势 道 术 把握时机 遵循原则 运用策略 沟通的目的与要素 日程得到推动 推动日程 见识得到分享 分享见识 关系得到加强 强化关系 工作汇报的目的 沟通的四个特点 我们所做的每一件事情多数需要沟通 信息的收集会受到传递信息的方式影响 我们既要收集信息 又要给予信息 沟通的结果是由双方决定的 沟通与工作汇报种类 口头汇报
2、 书面汇报 正式汇报非正式汇报 面对面交流电话电子邮件备忘录 联络单 信件文件 公告 广告 内容丰富 内容明确 强 弱 弱 强 工作汇报种类 汇报形式 主动汇报被动汇报 沟通原理及障碍 编码 解码 特定信息 理解 了的信息 信息 反馈 解码 编码 干扰 未理解的信息 丢失 是什么导致了信息的失真 100 90 70 40 10 30 而且他还会向人转述 造成沟通障碍的主观演绎 脑外世界 脑内世界 我们演绎的世界 信念规则价值观 输入 输出 视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉 扭曲消除过滤删减 视觉 听觉 感觉 高效沟通的基本原则 高效沟通的五个关键 人际沟通的三大要诀 工作汇报的态度 尊重而不吹捧 主动而不越权 请示而不依赖 哪些情况下必须汇报 工作汇报的程序 工作汇报的常见问题 让工作汇报内容更加有力 利用视觉沟通 让文字说话 用图表说故事 让数据证明一切 沟通的三大能力 倾听的五个层次 忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心 从自己的角度 从别人的角度 不用表明同情 同意 更不需要表明立场 自传式反馈 自传式反馈 是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍 我们往往以自己的经验标准 以自己的动
3、机为出发点去提供建议 刨根问底 诠释以及评估别人的观点 同理心反馈 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解 重复字句 只是字句 不是感受重整内容 用自己的话总结大意表达感受 捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并表达感受 用自己的语言来表达对方的意思及感受 发问的形式 先用开放性 后用封闭性 发问的关键 发问出发点 高效沟通六大步骤 第一步事先准备 我们在与别人沟通之前 心里一定要有一个目标 明确自己希望通过这次都达到什么目的 设定自己的底线 列一个表格 把要达到的目的 沟通的主题 方式以及时间 地点 对象等列举出来 明确双方的优势劣势 对可能遇到的情况进行沙盘推演 事先制定几种对策方案 在沟通前尽可能彻底地了解沟通对象的习惯 性格 行为方式 价值观 沟通偏好等信息 第二步确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认 要用心和脑去听 要设身处地的去听 目的是了解对方的意思 通过提问更明确的了解对方的需求和目的 当你没听清楚 或者没有理解时 要及时沟通 一定要完全理解对方所要表达的意思 做到有效沟通 积极聆听技巧 倾听回应 提示问题 重复内容 在对方讲话时 不时的点头 微笑鼓励
4、对方继续 或者说些短句鼓励对方继续 如 不错 我也这样认为 等 当你没有听清楚的时候 要及时提问 将对方的话 换成你的理解方式说给对方 在心理学上这叫初层同理心 归纳总结 表达感受 如 不错 我也是这样认为的 等 如 非常好 我也是这样认为的 等 问题的两种类型 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 我们只能回答结束了 或者没有结束 会议如何结束的 对方可能会告诉你很多信息 如会议是几点到几点 达成了什么协议等 第三步阐述观点 阐述计划简单描述符合既定需求的建议 描述细节阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点 Features 转化作用 Advantages 强调利益 Benefits 在沟通中遇到异议时 可以采取一种借力打力的方法 这种方法不是要强行说服对方 而是用对方的观点去说服对方 Q 我收入少 没有钱买保险A 正因为你收入少才需要买保险啊 以便从中获得更多的保障 第四步处理异议 在沟通中遇到异议时 首先要了解对方的某些观点 然后找出其中对你有利的一点 再顺着这个观点发挥下去 最终说服对方Q 我这身材穿什么都不好看A 就是因为这样 你才需要设计 来修饰你身材不好的地方 第
5、五步达成协议 在达成协议的时候 要做到以下几个方面感谢赞美庆祝 要发现别人的支持 表示感谢对别人的结果表示感谢愿与合作伙伴 同事分享成功积极转达外部的反馈意见对合作者的杰出贡献给以回报 第六步共同实施 在实际工作中 任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始 而不是结束 积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 做一个弹性沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法 适度且不断地改变自己的观点 以至达成目标 一流的沟通者都像一位太极高手 你的弹性越大 可选择的机会就越多 可发展的空间就越广 而成功便指日可待 做一个弹性沟通者 合一架构 我感谢你的意见 同时也 我尊重你的看法 同时也 我同意你的观点 同时也 我尊重你的意图 同时也 三层意思 表明你能站在对方的立场看问题 易达契合表明你正在建立一个合作的架构为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径 契合的力量 契合与冲突契合就是意气相合差异太多必然造成冲突如果你想和谐 就别只看到差异之处如果你想沟通顺利 就别只从自己的角度去观察你只需改变自己就可以达至契合 摹仿对方 让自己和对方相似 成为同类 契合的力量 不管你想做什么 在这个世界里必然有人
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