浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响

1、四川职业技术学院毕业设计（论文） 中文摘要浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响旅游英语专业学生：游芳 指导老师：许文钰 通过导游讲解含义、方法及价值体现，导游讲解的八种方法，具体了解导游讲解在景区中具有的重要作用。体现导游讲解的优势与价值体现，导游讲解的重要性。了解导游讲解目前存在的哪些问题。根据分析景区良好的发展意识结构。了解导游讲解发展趋势，提高导游自身的专业素质，体现导游讲解与旅游景区价值的最大化，让导游讲解在旅游业中体现它的最大作用。关键词：导游讲解；现存问题；景区形象IIAbstract:On the influence of tour guide on the image of tourist attractions Tourism English MajorStudent：Fannie You Tutor：Mrs.XUThrough the tour guide to explain the meaning, method and value. Understand the eight ways to explain the tour guide, a detailed un

2、derstanding of the important role of guided tour in the scenic spots. Reflect the advantages and value of the guide to explain the importance of the tour guide to explain. Understand the current problems in guided tour. According to the analysis of the scenic area carefully. To understand the development trend of tour guide, to improve the professional quality of the tour guide, and to reflecting the guide and maximizing the value of tourist attractions，let the tour guide explain its greatest ro

3、le in the tourism industry.Keyword:Visiting guide; Existing problems;Scenic spot imageIV目 录1 导游服务1 1.1导游服务范围1 1.2 导游讲解的八种方法1 1.3讲解服务的重要作用22 旅游景区形象2 2.1 旅游形象确立的影响因素2 2.2 导游讲解对景点品牌形象的重要性23 导游讲解对旅游景区形象的影响3 3.1 导游讲解对旅游景区形象的宣传作用3 3.2 导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者3 3.3 导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价34 导游讲解目前存在的问题4 4.1职业道德4 4.2讲解注意事项4 4.3时机的把握45 对导游讲解的几点想法看法5 5.1 让讲解成为一种艺术5 5.2 导游自身形象的成功要素5 5.3形成自己的导游风格5结论6参考文献7致谢8V 随着人们生活水平的提高,出来旅游的人也越来越多,同时,游客对游玩的质量,导游讲解的要求自然而然也就会提高了。导游讲解并不是单单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰

4、到好处,就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才和感觉来进行导游讲解,是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。 现代导游既是一种服务,也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂,活跃在交通、宾馆、景点之间,将旅游各要素巧妙运用起来,导游员走到哪里,哪里就会充满生机。导游员在带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人,需要导游员熟练地运用语言技巧,化解矛盾、沟通感情,和各种人融洽相处。从而顺利的完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。1 导游服务 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。1.1导游服务范围 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体可以归为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下：1.1.1 讲解服务 它包括口译服务和导游服务。口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现

5、场导游）。1.1.2 市内交通服务 指的是是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务，这是现代旅游的一种发展趋势。1.1.4 生活服务 生活服务包括全程生活服务和地方生活服务。其中，全程生活服务包括入出境迎送和生活（购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务），地方生活服务则包括迎送和生活（生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务）。1.2 导游讲解的八种方法 分段讲解法指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。问答法是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，激起其欲穷究竟的愿望。制造悬

6、念法是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但有故意引而不发，激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念。类比法是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，在给游客留下突出印象的讲解方法。1.3 讲解服务的重要作用 导游讲解服务可以提高导游服务，而且导游讲解发挥着任何其他形式所无法取代的作用。导游通过以前讲解方式对提高导游服务起着重要作用。 其一，听景，是观景的拓展、深入和延伸。旅游点的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。通过导游讲解，静景就成为活景了，也因此调动了游客的想象力，对旅游点的认识更加深刻、全面。 作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。 总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。2 旅游景区形象 所谓旅游景区形象，就是一定时期和一定环境下社会旅游者对旅游景区形成的一种总体评价，是景区的表现与公众心目中的反映。广义地讲，景区形象应该包括能够被社会公众所感知的有关景区的

7、各种外在表现。这种外在表现既包括有形的硬件设施，如景区的空间外观、服务设施等，也包括无形的形象要素，如文化背景、服务活动等。同时，旅游景区形象的评价是通过旅游者心理感觉和知觉感知反映出来的，其确定者只能是公众。旅游者对旅游景区形象的宣传在旅游市场竞争中发挥着日益重要的作用。2.1 旅游形象确立的影响因素 马勇,李玺认为旅游地主题形象是有其历史形象,现实形象和发展形象构成,影响因素众多。大致可分为以下四类：第一，旅游吸引物：旅游资源等级及其组合成的产品，是游客最核心的需求与感知对象。第二，地脉与文脉：旅游形象的理念基础和核心，是旅游地地方性的集中表征。第三，旅游者的旅游偏好：依目标市场选择定位旅游形象。第四，旅游目的地各类主体的行为：包括旅游目的地政府，旅游企业及其员工，居民等主体的行为对游客所造成的影响与感受印象。2.2 导游讲解对景点品牌形象的重要性一个景区要想做大做强，必须打造出自己的品牌形象，导游就是一张名片，活广告。导游人员通过引导和精彩，生动的讲解给游客以知识，乐趣和美的感受。导游的一言一行都影响着游客。3 导游讲解对旅游景区形象的影响 影响旅游景区质量或形象的因素主要有旅游

8、景区吸引物、旅游景区的活动项目、旅游景区管理与服务以及旅游景区的可进入性。而在这些因素当中，人是主导因素，也是最活跃的因素，其影响是通过工作质量表现出来的，导游人员的工作质量即旅游景区服务质量是诸多旅游中最中心的环节，它不仅贯穿了旅游活动的始终，而且是评价景区旅游产品质量的重要依据，对旅游景区的形象具有重要影响。 3.1 导游讲解对旅游景区形象的宣传作用导游讲解服务，最大的特点是双向沟通，能回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异的提供个性化的服务，导游讲解因为采用一些具有艺术性的表现力、感染力的表达方式，所以会加强信息的传播效率，在对旅游景区良好形象的宣传中可谓是一个非常有效的方式。游客心目中存留的旅游景区形象好坏关键在导游讲解服务的宣传效果。 3.2 导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者导游人员自身的形象在某种程度上代表着旅游景区的形象。旅游景区形象的支持包括硬件因素和软件因素，其中软件因素中的旅游景区服务产品的质量，也就是旅游景区从业人员特别是导游讲解员的素质决定着其服务产品的质量高低，可以说旅游景区导游人员的素质是构成旅游景区形象的最重要软件因素。导游顾名思义，是为游客做向导的人员，从某种意义上讲就是游客的另一双眼睛，他能帮助你更多地感知这个旅游景区景点美好的各个方面，借助导游的指引，完成旅途。倘若导游人员的讲解胸无点墨，沉闷无趣，很难想象这个旅游景区能给游客什么美好的印象。如果是一个优秀的导游，通过他精辟、风趣、灵动的讲述，或者一个美丽的传说，游客立刻就会对旅游景区有良好的印象。在现代旅游心理学中，导游人员的解说能给游客带来好心情的话，也就是情绪上的一种愉悦的话，那么游客将会更多地看到的是旅游景区好的一面；反之，若导游解说服务中不能带给游客情绪上的愉悦感，或者不能及时纠正游客对旅游景区的

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