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【医院管理分享】：多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率滕州市中心人民医院实践

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1、实践案例滕州市中心人民医院多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率目录滕州市中心人民医院简介滕州市中心人民医院简介滕州市中心人民医院简介科室概况多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率外系楼4 5 6楼综合手术室 20个手术间外系楼9楼日间手术室 3个手术间南住院楼5楼手术二部 6个手术间我院手术室是医院的重点科室是一个设备现代化人员技术专业化管理科学化的综合性手术室是采用世界上最先进的空气净化技术装备的先进层流手术室综合手术室共有20个手术间日间手术室3个手术间二部手术室6个手术间承担全院大外科各类手术 24小时接诊急慢诊手术科室概况科室概况男 11人女 53人职称结构科室概况滕州市中心人民医院年手术量表科室概况科室概况案例介绍多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率专科服务优化前存在的运行状态工作日人均每天加班3小时首台手术开台时间晚 2 3的手术9 00开台耗材准备不连贯手术医生不提前评估告知一台手术巡回护士取物3 4趟案例背景专科服务优化前存在的运行状态人力资源梯队不合理仪器设备术中发生故

2、障或损坏排障调整速度慢无专人运送术中快速病理标本巡回护士自己送无辅助后勤保障人员护士自己领取高值物品自己接送患者 N0 N1及N3人员比例高无专职器械维修人员案例背景科室人员构成梯队比例失衡骨干力量薄弱案例背景手术室是医院的重要组成部分是为患者集中进行手术治疗的服务平台近几年高端仪器的不断引进平均住院日的缩短单病种限价的执行术前住院天数的减少老龄化人口的不断增加外科手术新技术新项目的不断开展向我们的配合水平提出了更高的要求因此多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率势在必行案例背景投入情况多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率投入情况医院投入百余万元改造手术室空调系统实现独立机组保障手术室一年四季温湿度适中投入情况投入情况改善运营流程增加人力资源增设辅助专职岗位投入情况手麻系统升级麦迪斯顿新系统上线运行在实现信息化的基础上实现绩效管理的全信息化考核将月度考核的结果直接运用个人年度考核中赋分使用同时推行工作量分段累进激励措施减少增加人员的意识优化修订科室奖金二次分配方案执行核心骨干人才绩效管

3、理方案投入情况执行过程多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率运行参与共治的管理模式让科室护理人员均充当管理角色从不同角度推进手术室各个质量安全工作环节的提升与改进 11位仪器专家责任包干26台价值50万元以上的高端仪器设备医院专配仪器设备维修工程师在手术室24小时值班执行过程规范辅助后勤人员队伍管理强化术前访视小组患者接送团队病理标本转运人员的培训和优化完善手术室后勤保障体系执行过程创新服务机制成立服务品质持续改进商讨小组建立常态化改进机制倡导双优双向手术患者手术医生服务执行过程制定手术耗材使用临床路径标准和规范减少医院的成本支出手术病人高值耗材使用确认单年月日手术间科室患者姓名住院号主刀医生签名巡回护士签名执行过程科技创新引领风尚科室成立了科技创新活动小组工作中立足现实避免好高骛远打破习惯性思维寻找工作流程工作效率现有工具等的不足进行更新与改变甚至创造新的东西为实现环境的优化流程的更合理工具使用上的方便而努力执行过程多部门合作实现准时开台率的考核纳入科室绩效管理提升手术室运行效率

4、执行过程坚持请进来送出去的人才培养计划选派护理骨干参加国家级省级专科护士培训连续几年举办专业培训班把国家级专家请到家门口授课执行过程多形式提升专业技能水平执行过程 CompanyLogo 推行能级管理与绩效管理相结合的模式实现满负荷工作加减法在二胎政策放开对人力资源缺乏的冲击现实下如何发挥极大多数人的工作热情实现人力资源最小化工作效率最大化的管理效果我们增加了加强班两头班等班次根据手术量每天不定时动态调配增加或减少手术一部二部人员最大努力降低超负荷运转的安全隐患鼓励大家通过自我改进提升运行效率在个人能够承受的前提下自主错时取消休息时间缓解科室人员紧缺压力执行过程创新亮点多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率创新思维科学化管理不断运用科学的质量管理工具规范改进质控工作金刚齿轮圈降低仪器设备术后归位不合格的次数起航圈降低手术器械摆台不规范率减少巡回护士外出次数同心圈创新亮点心系患者守护生命以实际行动践行优质服务创新亮点充分利用家属术中等待时间通过多媒体及宣传单等丰富多彩的形式向家属讲解和

5、宣传基本医学知识取得满意效果优质服务延伸至患者家属创新亮点密切配合开展复明工程爱心滕州微笑列车爱心帮扶等公益活动贴近患者坚持三访积极参与社会公益活动创新亮点人性化无缝化个性化特色服务达到成果多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率达到成果一业务收入逐年上升达到成果达到成果二科室质量管理体系不断优化组长李政玲科护士长副组长李方姣副护士长副组长李蕴副护士长副组长王艳卿副护士长组员王琳杨冬梅张凤赵峰张建永王静周贺闫丹达到成果达到成果三满意度逐年上升达到成果总体体会多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率在多部门的支持帮助下努力实现三位一体的围手术期护理管理模式始终坚持以手术患者个体需求为导向提供人文关怀服务提升了患者满意度三位一体的围手术期护理管理模式实现医护精准配合团队文化深入人心人文关怀暖心到每一位护理人员小家庭的凝聚力向心力与日俱增在医患关系紧张的社会背景下我们把优质服务延伸到患者家属用换位思考的小细节的真诚行动赢得患者家属的安心和放心优质服务延伸患者家属总体体会

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