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医院管理案例剖析-武汉协和医院案例-护理提升构建和谐健康的医患关系

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卖家[上传人]：NU****AN

文档编号：127256018

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1、倾心呵护血色柔情护理提升构建和谐健康的医患关系医院管理案例剖析武汉协和医院案例目录一科室简介医院简介二三五六编制床位 4600张临床科室 43个医技科室 14个研究所 7个治疗中心 15个实验室 103个在职职工 6487人执业医师 1609人执业护士 3134人药检技 324人行政管理 559人医院简介华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院已有150年历史由本部肿瘤中心西区及国际医院组成形成 1 3 四位一体立体化布局科室简介全国重点学科国家临床重点专科1名护理团队简介科总护士长1名副主任护师护士长6名护理人员总数 99人专科护士8名肿瘤专科护士2名静脉治疗专科护士4名危急重症专科护士2名中华护理学会PICC高级资质认证1人案例介绍背景据资料报道中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查调查结果显示医疗纠纷发生率高达98 4 发生了医疗纠纷后 73 5 的病人及家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为其中40 发展成打砸医院导致医务人员受伤的有34 在32

2、6所医院中有90 的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院不交纳医疗费的现象此种现象已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题对患者和家属开展六个一护理服务倾听和介绍建立沟通桥梁 PICC门诊血友病咨询门诊提升专科水平建立特色专科门诊爱心志愿队 QQ群微信群定期培训学习外派专科学期社区义诊志愿者活动医护共同查房解决患者的实际问题广泛开展护理延伸服务大型健康教育科普宣传案例介绍执行过程提升专科护理水平与医生共同查房提高了护士的专科水平科里每年派出3 4护士外出参加专科培训班开展了多种形式的基础培训及专业培训积极开展外周静脉置入中心静脉导管 PICC 技术和输液港技术提高专科理论水平定期组织护理人员学习提升专科护理水平我科医护团队开展静脉输液港植入术我科护士参加中华护理学会危重症专科护士培训班取得优异成绩患者我现在做化疗很没有胃口而且这几天发烧心里很燥我想和冰水或者冰的果汁昨天我家属给我喝了一点我觉得心里很舒服护士A 阿姨现在做治疗是比较难受可是是成年人了要克制自己化疗本来对您的消化系统就有反应您如果想喝的时候您

3、多喝一点白开水这样两全其美好吗倾听和介绍倾听和介绍大教授查房亲切和患者进行交流沟通倾听和介绍在教授办公间耐心为患者和家属解答疑问特色健康教育手册建立绿色通道定期更换宣传板解决患者实际问题制定专科健康育手册制定具有专科特色的健康教育手册给部分患者开通住院的绿色通道电话预约床位急诊患者预留床位为复诊患者提供电话咨询定期更换宣传板指派专人和患者建立微信群和QQ群建立沟通的桥梁开展六个一护理服务一张真诚的笑脸一次规范的入院宣教一声亲切的问候认真做好一次自我介绍回答好患者提出的每一个问题患者出院时一句真诚的祝福开展六个一护理服务成立爱心志愿团队成立爱心志愿团队社区义诊成立爱心志愿团队志愿者活动成立爱心志愿团队志愿者活动成立爱心志愿团队志愿者活动成立爱心志愿团队科普宣传团队成员手把手教会血友病患儿家属自我注射向血友病患者和家属科普血友病的相关知识成立爱心志愿团队大型健康教育成立爱心志愿团队大型健康教育制作各种温馨提示标识建立PICC专科门诊建立出院病人随访档案对出院患者进行电话回访提供健康

4、指导对有特殊需求的患者提供上门等形式的服务帮助出院患者办理邮寄病历复印件业务对出院患者开展电话咨询给予患者解答各种疑问对移植后复诊患者采用电话预约床位广泛开展护理延伸服务规范护理岗位管理护士长科学设置护理岗位科室根据工作量技术难度等因素合理调整护理人员制定并实施护士的在职培训计划通过各种形式关爱护士提高护士对职业的满意度更好的为患者服务丰富护理同仁业余生活增加凝聚力为了锻炼大家的意志力凝聚力举行2015卓越拓展训练营丰富护理同仁业余生活增加凝聚力连续3年举办湖北省血液护理论坛丰富护理同仁业余生活增加凝聚力丰富护理同仁业余生活增加凝聚力 5 12大家共同庆祝节日成果成效一患者满意度二特色专科发展三锦旗表扬信患者满意度 2013年 2015年的满意度特色专科发展 2013 9月PICC护理门诊正式成立 027 85726354 B超引导下改良式塞丁格技术PICC年置管600余例自2014年9月独立完成静脉输液港安置与维护60余人次配合完成细胞采集术及细胞分离术1000余例2013 9月血友病护理咨询门诊正式成立成果成效成果成效医患关系的现状不是一天造成的因此构建和谐健康的医患关系任重而道远随着我国提出构建和谐社会的目标公权力机构医疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下得到逐步的改善总结体会一个要求二个技巧三个掌握四个留意五个避免六个方式解决患者的实际问题建立沟通桥梁以人性化服务为中心寻找服务创新点广泛开展护理延伸服务规范护理岗位管理加强舆论的正面宣传

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