（售后服务）东浦客户服务中心服务指南

1、东东 浦浦 客客 户户 服服 务务 中中 心心 服服 务务 指指 南南 武汉东浦信息技术有限公司 第 2 页 共 38 页 目目 录录 1 1 东浦公司简介东浦公司简介 3 2 2 东浦客服中心的服务支持东浦客服中心的服务支持 3 3 3 服务流程服务流程 4 4 4 软件系统使用指南软件系统使用指南 7 4 1 网络 IP 地址变更方法 7 4 2 OA 系统常见使用问题及解决方法 10 4 3 DFMC 邮箱客户端实施说明 13 4 4 趋势网络版防病毒系统说明 32 5 联系方式联系方式 38 东浦信息技术有限公司 第 3 页 共 38 页 1 1 东浦公司简介东浦公司简介 武汉东浦信息技术有限公司创立于 2001 年 10 月 是一家具有 双软认证 中外合资高 新技术企业 注册资金 1000 万元 我们主营范围是信息技术开发 管理咨询 系统集成 信息系统实施咨询 技术培训 信息交换网络运行管理 东浦公司自成立之日起就恪守着 整合优势资源 脚踏实地 服务汽车行业 的信条 将国际一流 IT 技术与客户的实际有机结合 为客户提供 本地化 的一流 IT 服务 东浦公 司现有员工 200

2、 多人 总部设在武汉 在十堰 襄樊设有分支机构 提供从管理咨询到系 统实施与维护运行全程服务 东浦公司汇集了一批有 10 余年汽车行业业务和企业信息化建设经验的复合型专家 依 托国内著名管理咨询公司 汉普管理咨询公司以及多家国际一流 IT 公司 有机的将国际先 进技术与企业实际相结合 致力于为客户提供优质且优惠的专业化 IT 服务 以成熟的解决 方案促进 支持客户业务创新 给企业注入可持续发展的动能 经过近 4 年来的努力 东浦公司在为汽车行业客户提供的各种 IT 服务方面取得了丰硕 的成果 主要系统实施和应用咨询业务涵盖了 R然后 在弹出的对话框中 选择要卸载的 广告阻截组件 然后点击 卸载 按钮 则此项功能就从上网助手中被卸载掉了 登录办公自动化系统的用户名和密码被登录办公自动化系统的用户名和密码被 IEIE 浏览器自动保存了 该怎么办 浏览器自动保存了 该怎么办 1 打开 IE 浏览器 在 工具 菜单下选择 Internet 选项 在打开的 Internet 选项 窗口选 择 内容 自动完成 在 自动完成设置 窗口中 将 表单上的用户名和密码 选项 前的选择勾去掉 使自动完成功能

3、不应用于此项 然后点击 清除密码 按钮 2 在 Internet 选项 窗口选择 常规 点击 删除 Cookies 按钮 在弹出窗口中点击 确定 按钮 4 2 24 2 2公文编辑公文编辑 成功登录进入办公自动化系统后 但各项菜单怎么显示不出来 成功登录进入办公自动化系统后 但各项菜单怎么显示不出来 1 这种现象多出现在装有 WinXP 的系统上 首先将 Internet 选项 高级 还原默认设置 如果 还是菜单不能显示 则将 IE 浏览器进行升级 建议使用 6 0 或以上版本的 IE 浏览器 请看您 计算机的 IE 浏览器 若您的 IE 版本过低 请将其升级 2 若您的 IE 是升级到 6 0 或以上版本 请先卸载 IE 到原始版本 确认菜单仍不能显示后 再重 新升级到 IE6 0 3 请查看浏览器的工具栏 是否安装了 弹出窗口广告阻拦 此类软件 若安装了 将其关闭或 卸载即可 以下是检查和解决此问题的具体方法 检查方法 在浏览器的工具栏中 查看是否有 n 个已阻拦 功能按钮 若有 则表示您的计算机上已 安装了 网站的 弹出窗口广告阻拦 或查看是否有 已阻拦 n 功能按 钮 若有 则

4、表示您的计算机上已安装了 网站的 弹出窗口广告阻拦 解决方法 A 关闭此功能 a 对于 网站的此项功能 在登录办公自动化系统前 点击阻拦按钮 即可关闭此功能 关闭此功能后 用户登录进入办公自动化系统 菜单就可以显示 了 b 对于 网站的此项功能 在登录办公自动化系统前 点击阻拦按钮 在弹出的窗口中选择 不阻拦当前站点广告 项 选择 不阻拦当前站点广告 项 后 此功能关闭 用户登录进入办公自动化系统 菜单就可以显示了 B 卸载此功能 打开 控制面板 添加或删除程序 a 若按装的是 网站的此项功能 则在程序列表中选择 Google Toolbar for Internet Explorer 点击 更改 删除 按钮即可删除此项功能 b 若安装的是 网站的此项功能 首先 在程序列表中选择 上网助手 点击 更改 删除 按钮 然后 在弹出的对话框中 选择要卸载的 广告阻截组件 然后点击 卸载 按钮 则此项功能就从上网助手中被卸载掉了 进入办公自动化系统后 点击公文标题 公文内容无法打开显示 该怎样处理 进入办公自动化系统后 点击公文标题 公文内容无法打开显示 该怎样处理 1 首先查看在本机运行 O

5、ffice 软件是否有问题 若有则请重新安装 2 若您的计算机安装的杀毒软件是 瑞星 金山 等国产杀毒软件 请卸载它们并安装 趋势 杀毒软件 3 若杀毒软件没有问题 建议根据如下要求配置 若您的操作系统是 Win98 请安装 Office2000 若操作系统是 Win2000 或 WinXP 请安装 Office2003 IE 浏览器要使用 6 0 或以上的版本 公文正文在线编辑为何出错 无法打开 公文正文在线编辑为何出错 无法打开 1 建议使用 6 0 或以上版本的 IE 浏览器 请看您计算机的 IE 浏览器 若您的 IE 版本过低 请将 其升级 2 您的计算机安装的杀毒软件可能是 瑞星 金山 等国产杀毒软件 请卸载它们并安装 趋 势 杀毒软件 3 若提示您 Office 不能显示编辑内容 请卸载 Office 后重新安装 4 2 34 2 3信息显示信息显示 点击信息标题 信息内容是乱码 怎么办 点击信息标题 信息内容是乱码 怎么办 1 右键点击 IE 浏览器图标查看 IE 的 Internet 属性 选择 Internet 属性 字体 将其中 的字符集选择为 简体中文 网页字体选

6、择为 宋体 2 打开 IE 浏览器 点击查看 设置编码为 Unicode UTF 8 3 若设置好以上各项后 信息内容仍为乱码 则查看您计算机的操作系统和办公软件 建议根据 如下要求配置 若您的操作系统是 Win98 请安装 Office2000 若操作系统是 Win2000 或 WinXP 请安装 Office2003 4 2 44 2 4注意事项注意事项 1 点击 行政办公 菜单中的某项子菜单 若出现 抱歉 您没有加入相应的权限组 暂不能使用此抱歉 您没有加入相应的权限组 暂不能使用此 功能 请联系本单位系统管理员 功能 请联系本单位系统管理员 之类的窗口提示信息 表示本用户没有使用此项功能的权限 用 户需向单位的 OA 管理员提出申请 由 OA 管理员登录系统 在 系统管理 系统设置 用户组维护 中进行授权 2 公文流转的下步处理设定 在用户设定公文流程下步处理时 有两种选择 一种是通过点击 设定下一步流程设定下一步流程 按钮 指定 公文下步处理的具体人员 另一种是通过点击 保存并送公文组转处理保存并送公文组转处理 按钮 将公文流转到公文 组 由公文组 也就是批分组 人员进行公文

7、的下部流程设定 用户在此处常出现的问题是 自己原意是将公文流转到下步具体人员处 但操作时却误点了 保存并送公文组转处理保存并送公文组转处理 按钮 结果下步人员接收不到公文 自己也不知将公文流转到哪里去了 公文此时已到公文组 此时 需公文组人员登录系统 进入 行政办公 收文管理 办公室处理 进行公文的下步转 处理 这样 公文就可继续流转 4 34 3 DFMCDFMC 邮箱客户端实施说明邮箱客户端实施说明 默认所有邮箱密码与用户名一致 请先行更改密码 如何修改密码请参考默认所有邮箱密码与用户名一致 请先行更改密码 如何修改密码请参考 4 3 24 3 2 4 3 14 3 1OWAOWA 即即 IEIE 登陆方式登陆方式 访问地址 访问地址 在 IE 中输入上述地址 并输入用户名 dfmcdfmc 用户名 和密码 正确登陆 DFMC 邮箱后的界面如下 4 3 24 3 2新建并发送邮件新建并发送邮件 单击 回形针回形针 图标 添加邮件附件 4 3 34 3 3修改修改 DFMCDFMC 邮箱密码邮箱密码 IE 方式登陆 DFMC 邮箱后 左下角 选项 右下方 更改密码 修改密码界面如下

8、注意输入域 dfmcdfmc 成功修改密码后的提示界面如下 4 3 44 3 4配置配置 OutlookOutlook 收发收发 DFMCDFMC 邮件邮件 1 Microsoft Office Outlook 配置 MicrosoftMicrosoft ExchangeExchange ServerServer 进入控制面板控制面板 点击邮件邮件选项 在邮件设置的配置文件配置文件项中 单击显示配置文件显示配置文件栏 在常规项中单击添加添加 输入新建配置文件的名称 然后确定 在电子邮件栏中选择添加新电子邮件账户添加新电子邮件账户 然后点击下一步 在服务器类型栏中选择 MicrosoftMicrosoft ExchangeExchange ServerServer 并点击下一步 在 Exchange Server 设置栏中输入 Microsoft Exchange Server 的计算机名称 即 dfmc msg dfmc msg 同时选中使用缓存使用缓存 ExchangeExchange 模式模式 并输入用户名用户名 邮箱名称 再点击检查姓名检查姓名 弹出如下图所示窗口 输入用户名 d

9、fmcdfmc 用户名 及密码后确定 出现如下图所示后单击下一步 如果 Microsoft Exchange Server 和用户名都有下划线 那么邮箱配置成功 最后点击完成完成即可 2 使用 Microsoft Office Outlook 新建并发送邮件 点击新建邮件新建邮件 写好邮件后 点击发送发送即可 单击 回形针回形针 图标 添加邮件附件 3 存储数据文件的选择 在配置完 Outlook 后 有两个选择 将邮件保存到服务器上和将邮件保存到本地硬盘 进入控制面板控制面板 点击邮件邮件选项 在邮件设置的配置文件配置文件项中 单击电子邮件帐户电子邮件帐户栏 如单击数据文件数据文件即可查看所有 Outlook 数据文件 在电子邮件栏中选择查看或更改现有电子邮件帐户查看或更改现有电子邮件帐户 然后单击下一步 在电子邮件帐户栏中单击新建新建 OutlookOutlook 数据文件数据文件 在存储类型项中选择 OfficeOffice OutlookOutlook 个人文件夹文件 个人文件夹文件 pst pst 接下来创建 Outlook 数据文件 建议保存在系统盘以外的硬盘分区 以免系统

10、损坏导致数据文件丢失 按默认设置确定即可 Outlook 个人文件夹文件创建完成 将新电子邮件投递到下列位置 选择邮箱邮箱 梁雄艳梁雄艳则将邮件保存到服务器上 与服务器同步数据文件 选择个人文件夹个人文件夹则将邮件保存到本地硬盘 注意事项 注意事项 如果邮件保存在服务器上 则要定期清理收件箱 已发送邮件 已删除邮件等文件夹 这里面的邮如果邮件保存在服务器上 则要定期清理收件箱 已发送邮件 已删除邮件等文件夹 这里面的邮 件全都占用服务器上个人邮箱的空间 个人邮箱的空间是有限的 一旦占满将无法继续收发邮件 件全都占用服务器上个人邮箱的空间 个人邮箱的空间是有限的 一旦占满将无法继续收发邮件 4 3 54 3 5东风汽车公司个人东风汽车公司个人 部门部门邮箱申报流程图邮箱申报流程图 详情请参阅 东风汽车公司电子邮箱管理办法 试行 东风汽车公司电子邮箱管理办法 试行 东浦开设邮箱并做相关东浦开设邮箱并做相关 记录记录 用户或部门填用户或部门填 表提交邮箱申表提交邮箱申 请请 客户服务工程师通知客户服务工程师通知 用户并提供相关服务用户并提供相关服务 邮箱开设完毕邮箱开设完毕 管理部进行管理部

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