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高端客户分层与服务体系介绍

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卖家[上传人]：l****

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1、高端客户分层及增值服务介绍广东分公司客服部客户服务室目录高端客户VIP等级划分标准高端客户服务管理高端客户增值服务介绍高端客户增值服务概况目录高端客户VIP等级划分标准高端客户服务管理高端客户增值服务介绍高端客户增值服务概况高端客户VIP等级划分标准黄金卡客户累积标准保费 5万含 10万白金卡客户累积标准保费 10万含 30万钻石卡客户累积标准保费 30万含以上同一投保人可累计多张保单标准保费核定VIP等级保单限有效长险保单目录高端客户VIP等级划分标准高端客户服务管理高端客户增值服务介绍高端客户增值服务概况高端客户增值服务介绍表示三类卡均可享受服务表示增加享受服务紧急救援服务国内道路汽车紧急救援服务境内医疗求援境外医疗救援服务提示使用时拨打国际SOS新华保险VIP专线40088 95567 手机拨打免费国内道路汽车救援境内外医疗救援健康关怀服务服务小贴士 1 使用时拨打公司客服电话95567进行服务预约2 使用 12小时家庭医生时需要拨打国际SOS新华保险VIP专线40088 95567 服务内容 1

2、所有高端客户享有瑞尔优惠服务项目黄金白金以及钻石卡基本治疗费 8 5折修复正畸种植9折2 钻石卡客户免费享有以下特别套餐服务建立私人口腔档案常规口腔检查X光口腔全景片一次与健康评估超声波洁牙抛光一次专业齿科护理目前该服务仅可在北京上海深圳厦门广州杭州六地瑞尔齿科享受温馨提示高德诊所 GaodeClinic地址广州市珠江新城珠江东路11号高德置地广场F座606电话 T 020 28062806Fax 020 28062809 12小时家庭电话医生主要服务内容通过拨打服务电话可以得到全科医疗及健康促进的医疗咨询服务以及对家庭常见意外伤害或事件提供现场急救建议主要包括居家医疗问题咨询如失眠慢性头疼食欲不振等身体不适等常见药物使用指导建议健康促进如控制体重运动健康饮食戒烟等常规慢性病高血压高血脂糖尿病等体检项目及体检报告咨询儿童专区儿童护理常识及常见病建议儿童疫苗注射计划女性保健如宫颈癌预防怀孕前或怀孕期间常见问题咨询温馨提示精神疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内主要针对全科医疗问题不等同为电话诊疗

3、或120服务该服务的性质仅为咨询意见提供中医养生服务广州市天河北路233号中信广场中天购物城3楼351号广东省中山市东区雅居乐长江酒店一楼大堂美丽田园中信店琉璃时光中山雅居乐惠州市惠城区惠沙堤一路凯旋阁一楼滨江公园右侧珠海市吉大景山路167号南航大厦1楼琉璃时光SPA美丽田园南航店广东中医养生服务体验店中医养生服务全球二次诊疗咨询主要服务内容当客户本人对被怀疑或诊断患有重大疾病认为诊断不明确治疗方案不理想需要再次求证病因改善治疗方式时可通过我们构建的帮助客户进行现有诊断和治疗方案的确认和完善根据患病情况及需求给出第二诊疗方案后将其整合送还并提供医学专家解读全球医疗服务网络该服务中产生的诊疗费需由客户自行支付咨询时间为8 00 20 00 春节和法定假日除外商旅特惠服务温馨提示该服务需提供龙腾卡公司对钻石卡客户配发龙腾卡每张龙腾卡内含4个服务点数国内机构1点人次香港机场2点人次携伴使用均从持卡人帐户中划扣服务点数服务小贴士持卡人需致电龙腾卡服务热线 400 882 1111或境外热线 86 20 2829 6079开通后

4、方能使用客户携龙腾卡和登机牌在联网服务机场指定头等舱休息室接待处办理相关手续后即可进入休息室享受相应贵宾服务贵宾礼遇类服务小贴士使用时请拨打国际SOS新华保险VIP专线40088 95567 信息资讯服务主要服务内容围绕高端客户关注的健康医疗投资等话题特定制高端电子期刊新华章彩信华彩馨声电子杂志 1 彩信发送仅对中国移动用户2 电子杂志上挂公司官网高端客户服务专区服务小贴士目录高端客户VIP等级划分标准高端客户服务管理高端客户增值服务介绍高端客户增值服务概况高端客户服务管理 VIP卡管理 VIP卡使用管理 1 高端客户通过VIP卡可享受公司提供的高端客户服务 2 VIP卡仅限客户本人使用不能转借或出租他人使用时需同时出示有效身份证件每年审核一次VIP客户的资质若个人累计标保不足或超过持卡规定更换为相应等级的VIP贵宾卡或取消VIP贵宾卡使用权 3 VIP贵宾卡不得作为客户身份证使用不得因客户持有VIP贵宾卡而违反有关业务规定为客户办理业务 VIP卡维护规则 1 根据高端客户标准发放VIP贵宾卡严格按规操作严禁向不符合条件的客户发放VIP贵宾卡 2 VIP卡有效期为5年有效期自新华保险确定VIP客户身份和级别之日起 3 分公司客户服务部门负责处理当地持卡人发生的投诉如需签约合作方分协调处理应按高端客户增值服务手册规定与相关机构共同解决如遇重大投诉需上报总公司客户服务部协调处理高端客户服务管理客户管理 1 按有效保单项下的累计标准保费每年核定一次高端客户等级并根据相应等级进行调整 2 升降级每年核定一次高端客户降级后将不再享受原服务项目升级后的高端客户从核定之日起可享受到对应层级的高端客户服务项目 3 如高端客户发生退保减保部分领取保单质押贷款失效理赔终止等情况下将调整VIP客户等级 4 高端客户分层新标准实施后原高端客户分层标准自行终止对于标准调整前产生的高端客户公司将不在保留其高端客户资格继续提供服务 5 客户行为损害新华保险声誉或利益的新华人寿可取消其资格知识回顾KnowledgeReview 祝您成功

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