《导游规程与技巧》19秋期末考核C卷
11页1、导游规程与技巧19秋期末考核-0001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),但旅游团(者)因某种原因推迟抵达,导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。A.错接B.误接C.空接D.漏接答案:C2.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()。A.应马上退掉苏州住宿,重新在上海订房B.应找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃C.应征询所有人的意见,最后由领队决定D.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变答案:B3.等距离服务原则的基本点是()。A.热情友好B.满足每位客人的要求C.宾客至上D.与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁答案:D4.旅游者如要求协助将其所购物品托运回国,导游员应A.请示有关领导B.婉言拒绝C.协助其办理托运手续D.动员其自行办理答案:C5.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题,出现矛盾和分歧时,必须()。A.组织好团队的旅游活动,以提供满意的服务为原则B.尊重各
2、方的权限和利益,切忌侵害他方利益C.及时交流信息,主动沟通配合D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则答案:B6.由于我方原因,接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准,在这种情况下,接团社应A.退房费差价的1/4B.退房费差价的1/2C.退全部房费差价D.不退房费差价答案:C7.以下不属于全陪工作职责的是()。A.落实接待计划B.景点讲解C.安全事项的提醒D.协调联络答案:B8.在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是()。A.讲解B.微笑C.幽默D.宣传答案:C9.导游证的有效期为()。A.5年B.4年C.3年D.2年答案:C10.办完饭店入住手续后,房间的分配应A.由领队负责B.由旅游者抽签决定C.由地陪负责D.由全陪负责答案:A11.临时导游证的有效期最长不超过()。A.6个月B.3个月C.1年D.1个月答案:A12.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系,导游人员就要尊重旅游者,满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是()。A.态度要热情友好,重视旅游者的意见和建议B.完全满足每个旅游者合理而可能的要
3、求C.增加旅游活动的参与性,满足旅游者的“自我体现”的心理需求D.不触及旅游者的隐私,不欺诈旅游者答案:B13.性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。A.胆汁质B.粘液质C.抑郁质D.多血质答案:D14.佛教四大名山是指A.五台山、青城山、普陀山、九华山B.五台山、峨眉山、武夷山、九华山C.五台山、峨眉山、普陀山、齐云山D.五台山、峨眉山、普陀山、九华山答案:D15.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。A.端庄B.稳重C.整洁D.华丽答案:D16.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵,经有关部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货,此时,经营者()。A.应当负责退货B.可以坚持“出售商品,概不退货”C.可以坚持不退款,但可购买等额其他商品D.可以坚持不退款,但可更换同类商品答案:A17.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游员帮忙,导游员可以()。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.直接答复:“不会卖的”C.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具D.协助客人与饭店有关部门联系答案:D18.根据我国海关规定,下列哪一组
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