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《手机售后服务》PPT课件.ppt

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文档编号：126595632

上传时间：2020-03-26

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如何为上帝做好售后服务课题开发第五元素主讲培训目的让一线销售人员一线售后服务人员基本业务知识基本服务技巧掌握培训目标增强服务意识提高用户满意度辅助销售最终完成目录我们怎么得罪了上帝如何抓住上帝的思想原因分析主观客观我们怎么得罪了上帝业务知识服务技巧市场因素服务态度服务环境产品质量如何抓住上帝的思想实景互动如何抓住上帝的思想一业务知识移动电话商品修理更换退货责任规定三包法如何抓住上帝的思想三包法判定依据如何抓住上帝的思想产品中常见的配置如何抓住上帝的思想三包法要求什么情况可以退机 7天如何抓住上帝的思想三包法要求什么情况可以换机 15天流程销售产生故障发生维修中心检测确认销售商退换如何抓住上帝的思想三包法中不同的保修时间 3个月 6个月如何抓住上帝的思想 12个月保修流程故障发生用户取机维修中心检测验机维修处理如何抓住上帝的思想保修过程中发生的争议案例1 我没有凭证案例2 我的手机老修不好如何抓住上帝的思想 1 多次维修换新例举换机流程故障发生决裁审批维修中心检测验机申请提交用户取机 DC换机如何抓住上帝的思想退机流程故障发生费用协商维修中心检测验机退机申请 2 保修过程中怎么会发生什么退换 3 折旧率的计算例举决裁审批费用提交退款完成如何抓住上帝的思想资料规范填写的重要性如何抓住上帝的思想答疑时间如何抓住上帝的思想如何抓住上帝的思想常见故障答疑如何抓住上帝的思想常用指令 06 2767 86927 2767 86667 2767 8636246 002 如何抓住上帝的思想二服务技巧 1 服务仪表 2 服务态度 3 服务礼仪 4 投诉处理如何抓住上帝的思想 1 服务仪表如何抓住上帝的思想 2 服务态度如何抓住上帝的思想服务态度的禁忌如何抓住上帝的思想 3 服务礼仪及运用视频片段如何抓住上帝的思想 4 投诉处理更换人物投诉的产生案例分析发泄要求补偿满足某种需求得到重视和尊重处理投诉三要素更换时间更换地点如何抓住上帝的思想答疑时间如何抓住上帝的思想谢谢

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