消费者权益保护法培训
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1、 消费者权益保护法 l 了解消费者权益保护法的基本概念 消费者的权利和经营者的义务等基 本法规等方面的常识 学习目的 一 概 念 l广 义 是指调整在保护消费者利益过程中发生的 经济关系的法律规范的总称 l狭 义 是指保护消费者利益的基本法 消费 者权益保护法 二 消费者的权利 安全权 消费者在购买 使用商品和接受服务时享 有人身 财产安全不受损害的权利 知情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品 或者接受的服务的真实情况的权利 消费者有权知悉商品的价格 产地 用途 有效期限等有关情况 选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利 消费者有权自主选择商品或服务的经营者 自主选择商品品种或服务方式 消费者在自 主选择商品或者服务时 有权进行比较 鉴 别和挑选 公平交易权 消费者享有公平交易的权利 消费者 购买商品或者接受服务时 有权获得质量 保障 价格合理 计量正确等公平交易条 件 有权拒绝经营者的强制交易行为 损害赔偿请求权 消费者因购买 使用商品或者接受服 务受到人身 财产损害的 享有依法获得 赔偿的权利 结社权 消费者享有依法成立维护自身 合法权益的社会团体的权利 获得有关知识的权利
2、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利 消费者应当努力掌握所需商品或服务 的知识和使用技能 正确使用商品 提高自我保护意 识 注 知识 1 关于消费方面的知识 2 有关消费者权益保护方面的知识 维护尊严权 消费者在购买 使用商品和接受服 务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯 得到尊重的权利 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费 者权益工作进行监督的权利 消费者有权检 举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关 及其工作人员在保护消费者权益工作中的违 法失职行为 有权对保护消费者权益工作提 出批评 建议 三 经营者的义务 法定义务 约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务 应 当依照 中华人民共和国产品质量法 和其 他有关法律 法规的规定履行义务 经营者 和消费者有约定的 应当按照约定履行义务 但双方的约定不得违背法律 法规的规定 接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见 接受消费者的监督 保障人身和财产安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 财产安全的要求 对可能危及人身 财产安全的商品和 服务 应当向消费者做出真实的说明
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