商业地产物业管理方案
37页1、商业物业管理方案目 录一、方案编制前言.3二、XXX物业基本情况3三、XXX商业物业服务宗旨.3四、物业管理追求目标.3五、第一章物业管理要点.4六、第二章XXX商业管理处.5七、第三章 XXX商业管理处员工招聘9八、第四章XXX商业管理处员工培训及管理.10九、第五章 XXX商业物业管理.16十、第六章 管理成本测算及经济效益分析.33十一、第七章 档案的建立与管理.34方案编制前言XXX商业项目,是XXXX地产潜心打造的又一商业旗舰项目,是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑,她将引领XXX核心商业圈奔向辉煌。就商业、商业街的发展及项目后期的管理与服务,物业管理作为地产开发环节中的重要一环,高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。XXX商业的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑,定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准,严格市场经营、专业管理及质量管理。编制XXX商业物业管理方案是在行业内的一些成熟经验的基础上,在物业管理法律法规及XXX市相关规定范围内允许的基础上编制而成,可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中,不能进行实际操作,还有待于去证明和
2、修正,为此,请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。XXX物业基本情况 项目名称:XXX商业广场;发展商: XXXX有限公司; 物业管理:XXXX物业管理有限公司;地理位置: ;占地面积:XXXXX;建筑面积:XXXXX;停车场面积:XXXXX;车位:XXX个(地上XX个,地下XX个); 车库层高:XX米;商业项目:油画城、百货、超市、街铺、休闲等;设施配套:消防系统、智能监控系统、电梯系统等;XXX商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。急业主商户之所急,想业主商户之所想,全心全意为业主商户服务。物业管理追求目标 以公司经营为主导,推出完善的管理服务,为公司创造效益,打造品牌。 短期目标:在最初进入XX商业街半年之内做到:(1)商业街 环卫彻底改观,无死角,无灰尘,无污染;(2)公共设施正常运行;(3)治安管理有序,车辆停放整齐;(4)绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护得当,植物景观自然生长;(5)完善的客户服务体系,规范管理,至诚服务。长期目标:一年内达到市优物业管理标准,并根据XXX商业物业管理的实际情况,逐步完善商业物业管理各操作流程;二年内争取达到省
3、优物业管理标准、创“安全文明标兵市场” 三年内逐步达到国优物业管理标准,提高服务质量,提升商业市场价值,树立XX企业 形象,打造品牌。第一章物业管理要点 运用持续发展的战略,确保商业的保值与升值。 人性化的管理方针与业主商户建立沟通的桥梁,增进了解与信任,诚信为本,提高管理服务的信誉。 结合XXX商业物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,为业主商户推出完善的管理服务。 为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项基础、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对XXX商业物业的特点制定出具有操作性的物业管理模式。物业顾问由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点,结合商业地产管理的经验和标准,拟采用“商业地产中介服务式商管物业管理”的模式,力求充分满足业主商户需求。 采用“即时服务与隐性管理”相结合的管理理念,既为业主提供及时满意的服务,又充分尊重商户经营的私密空间。二、二项基础 1、建立和完善人员培训网络组织,确保物业管理人员的专业素质和综合素质。加强品质管理督导力度,引入竞争激励机制,采用效率管理和
4、计划管理相结合的方式。建立完善的服务网点,为业主商户提供个性化的商务服务。 2、组织丰富多彩的文化和商业推广活动,维系社会各界的良好关系和业主商户与顾客双向的沟通,共同营造温馨、独特、文明的商业文化氛围。三、三个重点 1、安全管理为第一 为确保业主商户和顾客生命、财产的安全,我们将根据商业的实际情况,进行人员科学的分部布岗防范,以商业智能系统(包括消防系统)为技防,进行安全管理全面防范。建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖商业在安全的条件下为业主商户服务。实行24小时专人全天值班,负责所辖商业的安全管理工作,严格管理,防止易燃易爆等危险品进入物业,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,防患于未然。 2、环境管理责任到人 商业的环境管理极为重要,如何为业主商户创造一个良好、舒适的经营(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地去做好每天的工作,树立环保意识,从而保证商业的环境卫生状况达到最佳状态,为XXX增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3、各项
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