项目管理及培训售后服务方案
33页1、项目管理及培训售后服务方案目 录1.1项目管理31.1.1项目管理方法31.1.2项目实施计划61.1.3项目人员安排111.1.4项目人员证件121.1.5质量保证措施181.2项目培训261.2.1培训目标261.2.2培训目标261.2.3培训方式261.2.4培训内容与计划281.2.5其他事项291.3售后服务方案301.3.1售后服务体系301.3.2售后服务计划301.3.3售后服务内容331.1 项目管理1.1.1 项目管理方法工程项目管理占有十分重要的地位,它是项目开发过程中的主要环节,其管理要素(成本、质量、进度、安全)中任何一个环节控制不好,都会影响到企业及项目的进度和质量,它与规划、设计、策划在项目开发过程中是“三足鼎力”的趋势。1. 主要是协调施工、监理、设计单位、行政主管部门的各方关系。2. 根据国家有关规范、标准、施工组织设计、承包合同、监理委托合同对施工单位和监理单位工作质量和施工质量进行检查,对不符合国家规范和设计的行为提出整改要求,施工单位和监理单位均按建设单位的要求进行工作。3. 项目部在项目实施过程中遇到疑难之处或者设计欠妥时应立即与公司总工办汇
2、报,迅速解决,以免延误工期,并负责协调各方关系,使工程顺利进行,负责对工程质量、进度的控制,确保工程合格率达100%,合同履约率达100%。1.1.1.1 施工质量控制质量是生命,质是信誉,量是效益。保证不了质量就会失去信誉,建筑工程质量问题一直是业主最关注的问题,他涉及到材料质量、施工质量,二者是不可分的。没有严格的质量管理,就生产不出好的产品,质量问题是百年大计,疏忽不得,它不但影响到企业信誉,而且会影响到他人和自己的人身安全,我想从以下方面去控制质量;(2) 首先选择有资质、有能力、有管理水平的施工企业和监理企业。(3) 要求各管理人员熟悉图纸、了解工程的特点和关键部位的质量要求,各专业图纸有没有矛盾,是否完整交圈,各项材料、构件、设备是否符合现行规范、规程和标准要求。(4) 要审查施工组织设计和分部施工组织设计,审查施工单位的质量保证体系是否健全,保证质量的技术措施是否可行,有没有针对性,施工布置是否合理,季节性施工方案和专项施工方案是否合理、可行,施工工序是否符合规范、规程和规定。(5) 材料的报验要及时,手续资料齐全,须进行复试的必须复试,包括批次符合规范要求,不合格的材料
3、严禁使用在工程上。(6) 要求监理单位工程师对隐蔽工程的验收要严格认真,对不符合要求的项目坚决返工,上道工序不合格不得进行下道工序的施工。(7) 对工程质量重点抓事前控制,事中检查,事后验收,质量认可四个环节,抓样板引路,确保基础和结构安全及使用功能可靠。(8) 项目部作为公司派驻施工现场的专门机构,应重视质量控制工作,在各分部、分项工程施工前督促监理单位检查施工单位的各项准备工作,检查监理单位的准备工作,加强对测量放线的监控工作,定期召开协调会,及时协调施工现场出现的问题,工程管理部应坚持经常性检查,并督促监理单位负责进行中间验收,加大验收力度,对于主要的分部分项工程,在工序交接前要督促监理单位检查验收并落实整改,对于出现的质量问题要进行归纳总结,分析产生问题的原因,提出采取预防的办法,并报工程管理部归档,督促监理单位加强成品保护的管理工作。1.1.1.2 施工进度控制(1) 项目部要求施工单位编制项目总进度计划,并将项目总进度计划分解为季、月、周进度计划,对关键线路上的关键工作要更好的控制,并制定总施工进度的控制计划,针对影响进度的因素要提前采取措施(如:报批报建手续、及时解决图纸
4、供应、甲方分包单位及甲供材料等甲方要协调解决的问题),监督监理单位检查施工单位的月进度计划及完成情况,检查现场劳动力安排,机械设备、材料的到位情况,在每月工程部编制的工程月报中对进度计划与实际进度对比,分析进度滞后的原因,根据进度滞后意见提出重赶进度的方法,督促监理单位落实进度控制的各项工作。(2) 项目总进度控制计划审定后,项目部要根据总施工进度计划要求,与造价合约部、前期部沟通各外网施工单位进场时间和甲方分包单位。根据项目时间要求安排甲方分包单位施工。1.1.1.3 成本控制首先要在投资决策阶段、设计阶段、发包阶段、施工阶段以及竣工验收阶段把成本控制在批准的投资限额以内,随时控制正在发生的偏差,以保证项目投资管理目标的实现,取得较好的投资效益和社会效益。我们要确定各个阶段的目标控制,目标的设置应该是随着工程建设实践的不断深入而分阶段设置,投资估算应是建设工程设计方案的选择和进行实施设计的投资控制目标,设计概算应是进行技术设计和施工图设计的投资控制目标,施工图预算应是施工阶段控制目标,目标相应制约,相互补充,前者控制后者,后者补充前者,在成本控制过程中要把握重点,影响项目投资最大的阶
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