YJYACV. 电梯困人预案管理体系文件-审核版

1、 9 1 电梯困人应电梯困人应 急预案急预案 编号 编号 HDHD KM ZTYL SS01 YJYA KM ZTYL SS01 YJYA CZ010CZ010 版本 版本 V1 0V1 0 电梯困人应急预案电梯困人应急预案 主责部门 主责部门 质监部质监部日期 日期 20202020 年年 1010 月月 2222 日日 会签部门 会签部门 日期 日期 修订记录修订记录 日日 期期版本号版本号内容内容撰稿人撰稿人审核人审核人批准人批准人 2020 10 22020 10 2 2 2 V1 0V1 0标准化文件编制标准化文件编制 9 2 电梯困人事件应急预案电梯困人事件应急预案 1 1 事故类型与危险分析事故类型与危险分析 事故类型事故类型 有可能发生电梯运行过程中困人事故 一旦出现此类情况 会影响梯内乘员安全 有可能发生电梯运行过程中困人事故 一旦出现此类情况 会影响梯内乘员安全 类型类型 事件事件 级别级别 适用范围适用范围 规模规模 预测预测 处置等处置等 级级 处置重点工作步处置重点工作步 骤骤 工程事工程事 故故 三级事三级事 件件 电梯困人电梯困人 1 1 小时以内小时以内

2、 影响影响 一般一般 工程部工程部 经理经理 设备特管部人员设备特管部人员 迅速反应 第一迅速反应 第一 时间到场抢修抢时间到场抢修抢 救被困人员救被困人员 工程事工程事 故故 二级事二级事 件件 电梯困人电梯困人 6 6 小时以内小时以内 影响影响 较大较大 物管部物管部 总监总监 判断事件发展趋判断事件发展趋 势 疏散人员 势 疏散人员 设立紧急通道 设立紧急通道 安抚被困人员 安抚被困人员 降低影响降低影响 工程事工程事 故故 一级事一级事 件件 电梯困人电梯困人 1212 小时以内小时以内 影响影响 重重大大 秀场总秀场总 经理经理 保证被困人员安保证被困人员安 全 做好事后安全 做好事后安 抚工作 做好媒抚工作 做好媒 体公关工作体公关工作 危险分析危险分析 可能由于电梯故障 突然断电 火灾等造成电梯困人事故 一旦发生事故 可能由于电梯故障 突然断电 火灾等造成电梯困人事故 一旦发生事故 可能造成人员伤亡 现场处置不好 易对集团品牌造成负面影响 可能造成人员伤亡 现场处置不好 易对集团品牌造成负面影响 2 2 应急处理机构与职责应急处理机构与职责 公司安全管理小组为电梯困人事

3、故应急处理机构 总经理为第一责任人 并任总指挥 公司安全管理小组为电梯困人事故应急处理机构 总经理为第一责任人 并任总指挥 9 3 下设抢险救援组 现场警戒组 医疗救护组 交通协调组 后勤保障组 工程抢修组 媒体下设抢险救援组 现场警戒组 医疗救护组 交通协调组 后勤保障组 工程抢修组 媒体 公关组 财务支援组 保险理赔组九个小组 公关组 财务支援组 保险理赔组九个小组 总指挥 抢险 救援 组 警戒 组 救护 组 后勤 保障 组 工程 抢修 组 外事 组 财务 组 理赔 组 组别组别成成 员员职责职责 总指挥总指挥总经理总经理 下达应急预案启动命令 依据集团管控准规定进行集团通报 指挥下达应急预案启动命令 依据集团管控准规定进行集团通报 指挥 公司全员应对突发事件 总经理不在岗 依据安全 运营 人事 公司全员应对突发事件 总经理不在岗 依据安全 运营 人事 财务 营销各分管副总依次顶岗 指挥各小组配合政府部门 集团财务 营销各分管副总依次顶岗 指挥各小组配合政府部门 集团 事故处理组开展工作 事故处理组开展工作 抢险救援组抢险救援组 设备物设备物 管部管部 负责现场抢险及救援工作 负责

4、现场抢险及救援工作 负责针对故障采取技术措施使设备复位负责针对故障采取技术措施使设备复位 至安全状态 负责针对设备故障与设备供应商联络至安全状态 负责针对设备故障与设备供应商联络 负责评估疏散负责评估疏散 观众可能的持续时间 负责指导救援人员开展具体疏导观众的措观众可能的持续时间 负责指导救援人员开展具体疏导观众的措 施 施 警戒组警戒组 运营保运营保 障部障部 对现场实施安全警戒 维护秩序 禁止无关人员和车辆进入危险区对现场实施安全警戒 维护秩序 禁止无关人员和车辆进入危险区 域 在人员疏散区域进行治安巡逻 负责疏散事故现场内人员 贵域 在人员疏散区域进行治安巡逻 负责疏散事故现场内人员 贵 重物资抢救 事故现场信息收集 重物资抢救 事故现场信息收集 救护组救护组 游乐服游乐服 务部务部 应急药品品种齐全 负责现场伤员抢救和治疗工作 根据事故伤害应急药品品种齐全 负责现场伤员抢救和治疗工作 根据事故伤害 特点制定抢救方案和实施救治 在现场附近的安全区域内设置临时特点制定抢救方案和实施救治 在现场附近的安全区域内设置临时 医疗救护点 对受伤人员进行紧急救治并护送重伤人员至指定医院医疗救

5、护点 对受伤人员进行紧急救治并护送重伤人员至指定医院 实施进一步治疗 实施进一步治疗 负责联系负责联系 120120 急救中心 急救中心 后勤保障组后勤保障组 运营保运营保 障部障部 事故现场疏散人员的安置 负责通讯设备保障工作 确保救援物资事故现场疏散人员的安置 负责通讯设备保障工作 确保救援物资 的供应 确保救援人员食宿安排 负责政府及集团相关领导的接待的供应 确保救援人员食宿安排 负责政府及集团相关领导的接待 工作 负责伤员家属的接待及其情绪安抚工作 工作 负责伤员家属的接待及其情绪安抚工作 工程抢修组工程抢修组 设备物设备物 管部管部 协调内外部资源实施紧急工程抢修 保证度假区正常运营 保证消协调内外部资源实施紧急工程抢修 保证度假区正常运营 保证消 防用水 供电不间断 正常运行 负责对事故造成设备设施损坏的防用水 供电不间断 正常运行 负责对事故造成设备设施损坏的 9 4 恢复工作 恢复工作 外事组外事组 市场营市场营 销部销部 制定突发事件应对方案 作为唯一代表应对或者协调媒体采访和质制定突发事件应对方案 作为唯一代表应对或者协调媒体采访和质 询 监测媒体 社会化媒体对突发

6、事件报道 引导舆论导向或澄清询 监测媒体 社会化媒体对突发事件报道 引导舆论导向或澄清 事件本由 事件本由 财务组财务组财务部财务部 确保伤员的医疗救护费用的即时需求 做好紧急物资采购工作的资确保伤员的医疗救护费用的即时需求 做好紧急物资采购工作的资 金保障及物资验收 保证外来救护人员 领导 伤员家属食宿安排金保障及物资验收 保证外来救护人员 领导 伤员家属食宿安排 的资金供应 确保各项应急资金快速到位 合理使用 的资金供应 确保各项应急资金快速到位 合理使用 保险理赔组保险理赔组财务部财务部统计事故损失 对接保险公司协商理赔事项 统计事故损失 对接保险公司协商理赔事项 3 3 处置流程处置流程 1 1 1 1 三级事件报警处理流程 三级事件报警处理流程 游客游客 员工报警员工报警 工程经理工程经理 备案备案 1 2 1 2 二级事件汇报流程 二级事件汇报流程 游客游客 员工报警员工报警 工程经理工程经理 119 120119 120 物管部总监物管部总监 1 31 3 一级事件流程 一级事件流程 游客游客 员工报警员工报警 工程经理工程经理 119 120119 120 物管部总监物

7、管部总监 质监部经理质监部经理 总经理总经理 阶阶段段处置措施处置措施 发现事故发现事故 发现电梯困人时 操作人员第一时间联系值班经理和设备值班人员 值班总发现电梯困人时 操作人员第一时间联系值班经理和设备值班人员 值班总 监应立即向总经理请示 启动应急预案 监应立即向总经理请示 启动应急预案 事故上报事故上报 预计会至少产生如下影响之一时 总经理应在事故发生后预计会至少产生如下影响之一时 总经理应在事故发生后 1010 分钟内向总部安分钟内向总部安 监部电话汇报 发生群体性事件的 被媒体报道给集团品牌带来负面影响监部电话汇报 发生群体性事件的 被媒体报道给集团品牌带来负面影响 的 的 现场处置现场处置 预案启动后 救护组应预案启动后 救护组应 1515 分钟内派员赶到观看现场场外 备好应急设施和药分钟内派员赶到观看现场场外 备好应急设施和药 品 抢险救援组设备值班人员应品 抢险救援组设备值班人员应 5 5 分钟内赶至现场 启动排障工作 并及时分钟内赶至现场 启动排障工作 并及时 将现场情况反馈至抢险救援组负责人 同时 抢险救援组应按照设备应急处将现场情况反馈至抢险救援组负责人 同时

8、抢险救援组应按照设备应急处 置程序将救援工具和救援人员派送至观看现场场外 根据现场实际情况 疏置程序将救援工具和救援人员派送至观看现场场外 根据现场实际情况 疏 导观众 具体的应急救援程序应依据设备使用维护说明书 紧急切断电梯导观众 具体的应急救援程序应依据设备使用维护说明书 紧急切断电梯 电源 在电梯入口处设立警示标识 抢修人员将电梯手动安全停靠在最近楼电源 在电梯入口处设立警示标识 抢修人员将电梯手动安全停靠在最近楼 层 打开电梯门 救出被困人员 若被困人员出现不适状况 拨打层 打开电梯门 救出被困人员 若被困人员出现不适状况 拨打 120120 后勤保障组应对乘客赔付的相关诉求 外事组应对现场情况进行收集 根据后勤保障组应对乘客赔付的相关诉求 外事组应对现场情况进行收集 根据 9 5 故障情况以及集团要求 研判是否向社会发布相关信息 故障情况以及集团要求 研判是否向社会发布相关信息 事故跟进事故跟进 人员疏导成功后 后勤保障组应跟进事故的后期处置 原则上 故障导致客人员疏导成功后 后勤保障组应跟进事故的后期处置 原则上 故障导致客 户的损失 全部转移至保险公司赔偿所有理赔材料提交

9、保险公司后应每月跟户的损失 全部转移至保险公司赔偿所有理赔材料提交保险公司后应每月跟 进理赔进展 根据集团的要求对事故情况进行调查 完成事故调查处理报进理赔进展 根据集团的要求对事故情况进行调查 完成事故调查处理报 告 告 预案终止预案终止观众疏散完毕 由总指挥宣布预案正式结束 观众疏散完毕 由总指挥宣布预案正式结束 二级事件处置流程二级事件处置流程 阶段阶段 处置措施处置措施 发现事故发现事故 发现电梯困人超过发现电梯困人超过 1 1 小时 不足小时 不足 6 6 小时情况下 并且经过努力 工程部人员小时情况下 并且经过努力 工程部人员 不能自行抢救抢修时 物管部总监应立即向总经理请示 启动应急预案 不能自行抢救抢修时 物管部总监应立即向总经理请示 启动应急预案 事故上报事故上报 预计会至少产生如下影响之一时 总经理应在事故发生后预计会至少产生如下影响之一时 总经理应在事故发生后 1010 分钟内向总部安分钟内向总部安 监部电话汇报 发生群体性事件的 被媒体报道给集团品牌带来负面影响监部电话汇报 发生群体性事件的 被媒体报道给集团品牌带来负面影响 的 的 现场处置现场处置 工程部主管

10、通知电梯售后维修厂家 上报工程部总经理 安抚被困人员及随工程部主管通知电梯售后维修厂家 上报工程部总经理 安抚被困人员及随 同人员 拨打同人员 拨打 120120 建立紧急通道 方便厂家维修人员及救护人员通行 工程 建立紧急通道 方便厂家维修人员及救护人员通行 工程 部配合厂家人员维修 抢救 工程部总经理上报安全品质部总经理 部配合厂家人员维修 抢救 工程部总经理上报安全品质部总经理 120120 救护救护 车 医护人员现场待命 抢修抢救人员将电梯安全停靠在距建筑出口最近楼车 医护人员现场待命 抢修抢救人员将电梯安全停靠在距建筑出口最近楼 层 救出被困人员 层 救出被困人员 120120 人员检查被困人员身体和精神状态 如有必要 立即人员检查被困人员身体和精神状态 如有必要 立即 送往医院 后勤保障组应对乘客赔付的相关诉求 外事组应对现场情况进行送往医院 后勤保障组应对乘客赔付的相关诉求 外事组应对现场情况进行 收集 根据故障情况以及集团要求 研判是否向社会发布相关信息 收集 根据故障情况以及集团要求 研判是否向社会发布相关信息 事故跟进事故跟进 人员疏导成功后 后勤保障组应跟进事故的

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