南开19秋(1709、1803、1809、1903、1909)《客房部运营与管理》在线作业1
7页1、19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)客房部运营与管理在线作业-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.100间客房劳动生产率为30分钟清洁一间房,在开房率80%的情况下要多少小时完成( )A.80B.40C.30D.20答案:B2.酒店洗衣房的洗涤设备要求员工对多达( )种洗涤过程进行选择。A.9B.8C.7D.10答案:D3.劳动生产率高可能意味着( )A.工作日生产质量一般B.工作日产出数量多C.客人潜在投诉多D.以上全包括答案:B4.下列哪种不属于高档饭店客房借用物品( )A.麻将牌与桥牌B.热水瓶C.冰桶D.儿童床答案:D5.下列时间段要付员工薪水的是 ( )A.晨会B.以上全包括C.下午总结会D.上午休息答案:B6.可循环使用物品的计量单位是 ( )A.标准量B.最大或最小储存量C.最大使用&最小使用量D.全错答案:A7.哪种预算的开支通常是客房部的第二项支出( )A.设备B.洗涤用品C.布草D.工资答案:C8.下列那些地点是织物用品的放置场所( )A.洗衣房B.房间(客房)C.加床D.以上全是答案:D
2、9.下列哪些地点客用印刷品在客房停留时间最短( )A.电传电报单B.明信片C.当日停水/停电单D.信纸与信封答案:C10.下列做房程序正确的是( )A.拉窗帘、开窗、做床、抹尘、吸尘、做卫生间、补充客用品B.拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、抹尘、吸尘、补充客用品C.拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、吸尘、抹尘、补充客用品D.拉窗帘、开窗、做卫生间、做床、抹尘、吸尘、补充客用品答案:B11.下列哪种物品不属于可循环使用库存品 ( )A.清洁用品B.布草C.工具车D.吸尘器答案:A12.客房部工作一般不包括 ( )A.问讯服务B.迷你吧服务C.客房送餐服务D.失物招领服务答案:A13.多少美元以上的公司资产支出项目属资本支出( )A.550B.500C.400D.300答案:B14.客房部如果安排2人清洁房间,那么清洁房间数量约为( )A.35-40B.30-35C.25-30D.20-25答案:B15.下列什么不属于客房部经理的直接职责( )A.职业教育与培训B.处理投诉C.制订客房部工作计划D.内部预算答案:B16.工程部做日常维护活动一般不包括 ( )A.预防性维修B.计划性维修C.日常维
3、护D.年度性大修答案:D17.客房部发生工作事故为主要原因是( )A.年龄多样,不易管理B.劳动密集型部门C.体力工作与设备D.人员多答案:C18.开夜床服务不包括 ( )A.更换用过的矿泉水B.更换用过的毛巾C.更换用过的床单D.关窗帘答案:C19.客房部以小组形式做房的好处是 ( )A.节省工作用品与设备开销B.提高士气,减少员工缺勤率C.以上全对D.专项清洁任务较易完成答案:C20.劳动生产率标准量要计算出( )A.每间需多长时间打扫出来B.日需清洁房间质量C.日需清洁房间数量(符合质量标准)D.日工作时间累计答案:C二、多选题 (共 15 道试题,共 30 分)21.哪几项属于客房部的工作质量标准 ()A.床单铺得是否挺阔,中线居中,三层床单无破损;B.地毯吸尘是否到位,无垃圾,碎纸屑,头发等残留C.员工工服无破损,干净无污渍D.A?镜子清洁是否无水渍,无污渍,无皂垢答案:ABD22.客房部员工在工作中,隐藏在你身边潜在的危险状况包括 ( )A.湿滑的地板B.使用比较矮的梯子取物C.不正确的提举重物的方法D.不带手套刷马桶E.不关吸尘器就拔掉插座答案:ABCDE23.公共区域清
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