中小民营企业营销管理实用手册（营销团队长专用）

1、中小民营企业营销管理实用手册(营销总监/营销副总)XX企业规划设计事务所XXXX年XX月市场部管理制度文案名称市场部管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 目的为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。第2条 使用范围所有的市场部员工。第2章 市场部的组织结构及职能第3条 市场部下设企划、调研、产品、策划和广告等五个主要机构，全面为市场服务，并在市场部经理的统一协调下开展工作。第4条 市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。（1）负责公司产品市场策略的制定、实施以及市场开拓组织。（2）市场信息、行为的及时收集与反馈。（3）新产品、新市场的策略制定。（4）负责企业广告战略的制定与实施。（5）负责市场公关活动及策划组织。（6）负责产品、产品线的规划与管理。（7）完成公司下达的年度考核指标。第3章 市场信息收集及预测第5条 市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息，并进行系统分析整理。第6条 市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。（1）同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生

2、产总量分析饱和程度。（2）同行业各类产品在全国各地区市场占有率。（3）用户对产品质量的反映及技术要求。（4）同行业产品更新及技术质量改进的进展情况。第7条 市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率的分析，预测未来国内市场及国际市场的销售情况，以确定年销售量的总体计划。第4章 市场拓展计划管理第8条 每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据，组织编制市场拓展计划书初稿。第9条 市场拓展计划书包括但不限于以下内容。（1）行业现状及市场调研分析。（2）内部、外部及潜在竞争者的竞争分析。（3）企业拟采取的市场策略、市场拓展手段。（4）市场拓展渠道设计及促销活动的组织等。第10条 市场拓展计划初稿由市场拓展主管交市场部经理审核，市场部经理在审核并提出自己的修改意见后，提交总经理办公会讨论。第11条 总经理办公会负责最后审议市场拓展计划，参议由总经理主持成员包括市场部、销售部、财务部等部门经理及相关主管领导。第12条 市场拓展计划经总经理办公会讨论通过后，由市场部负责下发执行。第13条 市场拓展计划由市场部负责具体实施，并对市场拓展活动进行指导和监督。第14条 每季度最后两周，市

3、场部需要就计划的实施情况进行总结，并编制市场拓展计划实施情况总结报告。第15条 市场拓展计划实施情况总结报告经营销总监审核，并由总经理审批后送档案管理部门存档。第5章 市场人员管理制度第16条 市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。第17条 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交档案管理人员存档。第18条 业务人员出差应每日应与公司保持联系1-2次，汇报业务进程。第19条 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。第20条 市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场总监根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。第6章 总则第21条 本制度由市场部负责制定、解释及修改。第22条 本制度自发布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期策划中心(部)管理制度文案名称策划中心管理制度受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章 总则第1条 为了加强策划中心的管理工作，建立规范的策划工作秩序，提高设计工作水平，特制定本中心管理制度。第2条

4、 本制度由中心主管监督中心人员严格执行，保证策划工作高效有序地进行。对违反规定者，按相关规定予以处理。第2章 岗位职责第3条 为明确岗位职责与任务性质，策划中心设有三种岗位。（1）策划主管主管策划中心，负责策划中心的具体运营，负责制定公司各种产品的营销策划方案并组织实施。本岗位要求：熟悉公司所有产品，有两年以上同类产品营销策划经验，能准确把握市场的变化和顾客的需求。（2）策划专员进行文案的起草和营销策划方案的具体执行。本岗位要求：具有较好的思维和文笔，有营销策划方案执行经验，熟悉媒体，有现场操作和执行能力。（3）美工设计专员熟练运用设计知识进行客户理念开发和阐述，对营销策划方案中涉及到的有关产品形象、包装等进行艺术设计。 本岗位要求：从事设计相关行业三年以上，能够独立进行产品形象设计，有责任感和团队意识，工作细致耐心，有较强的沟通能力。第3章 作息时间第4条 策划中心采取五天坐班工作制，时间为上午：8：3011：30，下午2：005：30。第5条 上班迟到10分钟以上，罚款10元，30分钟以上必须事先电话通知行政部或负责人，否则作旷工处理。旷工一天扣除当天工资，一月3次旷工扣除当月的全

5、部奖金，5次以上作开除处理。第6条 如员工需要请假，原则上必须提前通知，并将工作交接完毕，方可准假。病假扣除当天工资的50%，事假扣除当天工资的100%。第7条 外出人员必在留言处留言，以免工作紧急时找不到相关人员。违反3次以上，罚款10元50元。第8条 9：00以前作为正常加班，时间超过9：00以后，可实报打的费。加班至10：00以后的工作人员，可采取轮班制，第二天，上班时间可推迟至9：30分，加班至12：00以后，可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天，超过部分按该员工日薪予以补贴。第4章 办公环境第9条 办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完收拾干净及板凳归位，工作桌面保持整洁。被警告3次以上者，罚款50元。第10条 办公室内严禁吃零食（9：00以后不能吃早餐），与客户交谈不准爵口香糖，违者罚款20元。第11条 设计专员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。否则，视情节严重性罚款2050元。第12条 上班时间工作人员穿戴整洁，配工号牌，严禁穿拖鞋上班，违者罚款50元。第

6、5章 执行第13条 本规定未涉及内容依据公司的相关规定执行。第14条 策划中心对本制度有修改和解释权。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期促销活动管理规定文案名称促销活动管理规定受控状态编 号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目的为规范促销策划作业程序，有效管理促销活动，根据公司相关管理制度，制定本规定。第2条适用范围公司所有促销方案的制定及促销活动。第3条管理职责 企划部负责撰写促销计划。 采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持。 各门店店长负责促销活动在该店的具体实施。 销售部负责对各店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制。 质量管理部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查。 销售部负责企划促销活动的评估总结。第2章促销活动计划的制订第4条企划部负责收集相关市场信息，并进行分析，主要包括以下内容。 客户、竞争对手的基本情况分析。 竞争对手促销状况分析。 竞争对手销售情况分析等。第5条企划部每月将组织企划部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划。第6条企划部人员每年年底负责制订下一年度促销计划。第7条促销计划主要包括以下内

7、容。 年度促销活动的目的。 年度促销活动的主题。 促销活动的主要内容。 促销活动的时间。 促销活动的预算。第8条年度促销计划经企划部经理审批后提交营销总监审批。第9条修正后的年度促销计划经企划部经理及营销总监审批后，由企划部经理及销售部分别存档。第10条企划部人员主要根据年度促销计划及具体促销情况构思每期主题促销活动的具体计划。第11条每期主题促销计划根据具体活动内容的不同，主要包括以下几个方面。 目标消费群或营销环境分析。 促销目的。 促销时间、地点。 促销内容细则。 分工与支持。 促销时间表。 促销预算。 促销评估方法和内容等。第12条每期主题促销计划经企划部经理指示后报予营销总监审批。第13条企划部与销售部等部门讨论活动的具体实施及有关细节。第3章促销准备第14条宣传准备 企划部人员负责宣传文案的撰写。 明确宣传品的来源。 由市场部负责联系相关赞助单位，洽谈赞助事宜。 宣传品设计制作完成后，由企划部负责移交给销售部。第15条促销商品准备 销售部负责根据每期主题促销计划准备相应的促销商品。 配送中心负责对促销商品的优先收货及配货。第16条赠品的准备 由采购部与供应商谈判，由供应商根

8、据主要促销活动计划提供。 配送中心在各个门店配货时，把赠品一起配送给门店并填写门店赠品配送单。 如果是由供应商直接送到门店的赠品，由门店验收并填写门店赠品验收单。第17条促销人员的准备 人力资源部负责临时招募促销人员。 销售部负责抽调专人对促销人员进行培训。第18条促销商品变价的准备 采购部与供应商谈判，争取到促销商品优惠的价格。 采购部填写促销商品变价申请单，经部门经理审核后，递交信息部。 信息部根据确认后的促销商品变价申请单进行系统内的商品变价。第19条行政部配合销售部准备促销活动的道具及设备。第4章促销活动实施第20条企划部制定促销活动程序，销售部负责制定同门店运作有关的业务程序。第21条促销活动前，销售部将召集各门店店长及相关部门参加促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将纪要交各门店参会人员签字确认。第22条各门店店长根据促销会议的内容，负责促销活动在该店的具体实施第23条门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，确保有足够的位置陈列以突出促销的氛围。第24条销售部负责组织销售业务人员对各门店的促销活动进行指导。第5章促销过程的监控与协调第25条各门店在促销活动期间，要随时检查促销活动的进展情况，并就发现的问题填写促销活动检查单，对于存在的问题要迅速责成有关人员改进。第26条各门店店长在促销活动期间，要将发现的问题及时报予企划部及营运部。第27条销售部督导人员要每天跟进门店促销活动的进展，及时发现并处理问题。第28条质量管理部质量控制专员和价格控制专员每日巡店，负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查，发现问题及时处理。第29条信息部人员每日上午提交前一天的促销商品销售报表，分析促销活动的效果并及时做出相应调整。第6章促销评估第30条在促销结束后，销售部应会同企划部一起做出促销活动评估报告。第31条信息部负责将促销活动数据信息反馈给销售部。第32条销售部根据信息部提供的数据对促销活动进行综合分析，编制促销活动评估报告。第33条促销活动评估报告经销售部签

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