喜来登酒店-商务礼仪培训-喜达屋集团(PPT_76页)
76页1、欢迎参加商务礼仪 培训 来自资料搜索网 海量资料下载 1 商务礼仪 培训内容 什么是礼仪 商务礼仪及重要性 礼仪的基本内容 仪容 仪表 仪态 常用的商务礼仪 电话礼仪 2 商务礼仪 什么是礼仪 3 指在人际交往中 自始至终地以一定 的 约定俗成的程序 方式来表现的 律己 敬人的完整行为 是一种为时 代共识的行为准则或规范 什么是礼仪 4 什么是商务礼仪 n商务礼仪是指人们在 从事商品流通的各种 经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范 5 为什么学礼仪 n对个体 不学礼 无以立 言行在社会活动中与其身份 地位 社会角 色相适应 个人道德水准和教养的尺度 n对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 6 塑造专业形象 n第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 首因效应 n人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒 2分钟 32 的口语 68 的态势语 7 商务礼仪的原则 n遵守的原则 n自律的原则 n敬人的原则 n宽容的原则 n平等的原则 n互尊的原则 n适度的原则 8 仪表 仪容 仪容 即人的容貌 是个人仪表的重要组 成部分之一 它由发式 面容 颈部等内 容所构成 仪表 指人的外表 包括人
2、的容貌 姿态 服饰和个人卫生等方面 它是人的 精神面貌的外观 9 仪容 仪表 n整体要求 干净 整洁 淡妆 n头发 男士须发脚整齐 不 超过中耳 眉毛 颈部头发 需在衣领之上 头发洁净 整齐 无头屑 不做奇异发 型 不留长发 女性应长发 束后或盘髻 刘海不可遮面 不用华丽头饰 摩丝 发 胶适量 n脸 洁净 无油渍 无明显 粉刺 女性应华淡妆 施粉 适度 不留痕迹 n胡子 刮干净或修整齐 不留 长胡子 不留八字胡或其他怪 状胡子 n嘴 牙齿整齐洁白 口中无异 味 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或过于艳丽口 红 n手 洁净 指甲修剪整齐 不 留长指甲 不涂有色指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指 10 服饰礼仪 n基本要求 选择正装 正式 角色 实用 规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 11 服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部 腹部 腋下 大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区 特别正式的场合 脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 12 塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽 鲜艳 三色 原则 三一定律 着西装八忌 西裤过短 衬衫放在西裤外 不
3、扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上 双排扣西服除外 西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 13 塑造专业形象 服饰礼仪 n商务着装要求 整洁 利落 n女士着西装时要注意 六不 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 14 塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜 长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指 或者是将戒指与项链 戒指与胸针 戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水 不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包 以肩背式方形包为佳 15 仪态 仪态是人的身体姿态 又称为体姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手 势 表情以及身体展示的各种动作 16 形体礼仪 站 站如松 男士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下 颌微收 双目平视 两腿分开 两 脚平行 宽不过肩 双手自然下垂 贴近腿部或交叉于身后 17 形体礼仪 站 站如松 女士的基本站姿 身体立直 抬头 挺胸 收腹 下颌微收 双目平视 两脚成 V 字 型 膝和脚后跟尽量靠拢 两脚尖
4、张 开距离为两拳 双手自然放下或交叉 18 形体礼仪 n不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 置于口袋内 抱在胸前 抱在脑后 双肘支起 手托下巴 手持私人物品 半坐半立 浑身乱动 19 形体礼仪 坐 坐如钟 男士基本坐姿 上体挺直 胸部挺起 两肩放松 脖子挺直 下颌微收 双目平视 两脚 分开 不超肩宽 两脚平行 两手分别 放在双膝上 20 形体礼仪 坐 坐如钟 女士的基本坐姿 可以两腿并拢 两脚同时向左放或向右放 两手相叠后放在左腿或右腿上 也可以两腿并拢 两脚交叉 置于一侧 脚尖朝向地面 21 坐姿 22 形体礼仪 行 行如风 规范的行姿 行走时 双肩平稳 目光平视 下颌微收 面带微笑 手臂伸直放松 前后自然 摆动 行步速度 一般是男士108 110步 每分钟 一般是女士每分钟118 120步 分钟 23 形体礼仪 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 24 形体礼仪 蹲姿 女士的基本坐姿 左脚在前 右脚在后向下蹲 左小腿垂直于地面 全脚掌 着地 大腿靠紧 右脚跟提起 前脚掌着地 左膝高于 右膝 臀部
5、向下 上身稍向前倾 以左脚为身体的主要 支点 捡起掉在地上的东西 先蹲下 然后再伸手捡起 地上的物品 男士的基本坐姿 依照女士的蹲姿 不过两腿不要靠紧 可以有一定的距离 25 形体礼仪 手势 规范的手势 手掌自然伸直 掌心向内向 上 手指并拢 拇指自然 稍稍分开 手腕伸直 使 手与小臂成一条直线 肘 关节自然弯曲 大小臂的 弯曲以140度为宜 26 视线 n n 交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视 对方的双眼 对方的双眼 n n 恳请对方时 注视对方的双眼 恳请对方时 注视对方的双眼 n n 为表示尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物 避免为表示尊重和重视 切忌斜视或光顾他人他物 避免 让顾客感到你非礼和心不在焉 让顾客感到你非礼和心不在焉 视视 距距 n n7070至至8080厘米 熟悉 厘米 熟悉 n n1 1米至米至1 1米米2 2 陌生 陌生 n n2 2个手臂长 站立 个手臂长 站立 n n一个手臂长 坐着 一个手臂长 坐着 n n一个半手臂长 一站一坐 一个半手臂长 一站一坐 27 建立职业习惯 n个人举止行为的禁忌
《喜来登酒店-商务礼仪培训-喜达屋集团(PPT_76页)》由会员、囿分享,可在线阅读,更多相关《喜来登酒店-商务礼仪培训-喜达屋集团(PPT_76页)》请在金锄头文库上搜索。
世界10大顶级温泉SPA酒店(doc 11)
酒店礼仪规范(doc 20)
酒店餐饮员工培训--酒店礼仪培训新法a(doc 12)
酒店礼仪培训——酒店员工礼仪培训——沈清仪
酒店行业礼仪礼貌讲义(DOC 46页)
有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练
某酒店礼仪培训全集DOC 19
南宁某特色SPA娱乐会所商业计划书(doc 36)
某酒店礼仪培训全集(DOC 41)
饭店质量管理培训-现代酒店质量管理(PPT 63页)
礼仪公关——旅游服务与接待礼仪--酒店、导游服务礼仪(PPT 100页)
现代酒店星级服务培训--酒店基本礼仪礼节培训(DOC 44页)
武汉艳阳天商贸发展有限公司入职培训-现代酒店员工礼仪(PPT 50页)
酒店管理-服务手册礼仪(如家酒店连锁)(DOC 20页)
酒店服务员培训技巧(礼仪)(doc 14)
酒店督导实操培训教材-工作流程设计(PPT 70页)
2011年酒店管理案例-保安部案例分析培训教材(DOC 41页)
前厅客房服务与管理模块7-客房部清洁业务流程(ppt 77)
酒店客房清洁整理操作流程和标准
酒店PA工作职责及流程(doc 15)
2022-08-27 91页
2022-03-27 52页
2022-03-07 101页
2022-03-06 46页
2022-03-06 19页
2022-03-06 37页
2022-03-04 8页
2022-03-04 43页
2022-03-02 66页
2022-03-02 190页